في إحدى زيارته للحلاق راجو، لم يعجب مقالي الزميل داود الكيومي، والذي استفزه المقال لدرجة جعلته يخصص جزءً من وقته للرد.. أشكره على اهتمامه. ولكنني مصر على وجهة نظري وأقول له: مسقط بلا قلب.
إن كان هناك جواب بعيد عن الكم الكبير من العواطف التي شحن بها المقال فأرجو أن يخبرني، أو يخبر بلدية مسقط أو الهيئة العليا لتخطيط المدن، لأن هذه الهيئات المختصة في الموضوع لم تتجرء يوما لتقول أن كل ولاية في مدينة مسقط تمثل قلبا نابضا بالحياة.. فاقرأ علينا من زبورك يا داود.
إن كان هناك جواب بعيد عن الكم الكبير من العواطف التي شحن بها المقال فأرجو أن يخبرني، أو يخبر بلدية مسقط أو الهيئة العليا لتخطيط المدن، لأن هذه الهيئات المختصة في الموضوع لم تتجرء يوما لتقول أن كل ولاية في مدينة مسقط تمثل قلبا نابضا بالحياة.. فاقرأ علينا من زبورك يا داود.
وظهرت كلمة "داون تاون" لأول مرة في أمريكا الشمالية في الثلاثينات من القرن التاسع عشر، حيث كانت مدينة نيويورك في الجنوب ومدينة منهاتن في الشمال، فأطلق لقب up وتعني الأعلى على منهاتن، وأطلق لقب down وتعني الأسفل على نيويورك – مثل العلاية والسفالة معنا- ثم تطورت الكلمة حتى سميت نيويورك ب Downtown. ثم عمم المفهوم ليشمل كل حواضر الولايات المتحدة ثم كندا وبعدها انتشرت في كل بقاع العالم ليوصف به مركز تلك المدينة. 
وإن كان هذا أصل التسمية فهذا لا يعني بالضرورة أن هذا المفهوم اختراع أمريكي، فكل حواضر العالم العربي والإسلامي كانت تضم مركزا للمدينة، أو سورا تنشيء داخله أهم المؤسسات. ونلاحظ ذلك في الولايات والقرى العمانية القديمة التي جعلت "السوق" أهم مركز للتجمع والإلتقاء.
ولكن السؤال الكبير: أين يقع الداون تاون في مسقط اليوم؟ أين هو قلب مسقط؟ لا أعتقد أن روي مكانا مثاليا، لانعدام المسطحات الخضراء والمنتزهات، ولا مطرح لأنك لن تجد مطعما مناسبا تأكل فيه، ولا الخوير فلا متاحف ولا مكتبات!! أين هو ذلك المكان الذي يشبه السولدير في بيروت، وسوق واقف في الدوحة، وذا ووك في دبي؟ أم أن الخصوصية العمانية تقتضي غيابه؟! 
إن وجود قلب للمدينة يعطي الفرصة المواتية لتسويق الكثير من الفعاليات والأحداث والأفكار. فمثلا يمكن تنظيم معرض فني في الهواء الطلق، وهو ما سيستقطب شرائح أخرى لا تذهب إلى المعارض الفنية وجمعيات الفنون التشكيلية في العادة، مما سيساهم على انتشارها والارتقاء بالذوق العام للمجتمع. وقد تكون المكان الأنسب لاستضافة فرق عالمية وعرض فعاليات من حضارات أخرى تمتع الجمهور العماني. وحتى حين تستضيف السلطنة أحداثا عالمية سياحية ورياضية ستجد مكانا مناسبا لتنفيذ لفعاليات المصاحبة والتي هي مهمة في حد ذاتها. 
فمثلا في بطولة الألعاب الآسيوية الشاطئية أقيمت ساعة العد التنازلي على شارع الوزارات، أتوقع من المنطقي جدا اقامتها في مركز المدينة وليس على شارع.
ولسوء الحظ فقد إلغي مهرجان مسقط هذا العام لظروف خارجه عن إدارة المهرجان وبلدية مسقط، فعلى الرغم من بعض الملاحظات التي كانت توجه للمهرجان إلا أنه كان متنفسا للعائلات العمانية قبل الوفود السياحية. فكان رب الأسرة يجدها فرصة مناسبة للتنزه مع أطفاله بكلفة معقولة، الآن إن أراد أن يعيشهم فرحة المهرجان فعليه أن يتوجه إلى دبي أو جدة أو الكويت.
وتنهمك الآن بلدية مسقط في تنظيم حدث رياضي سياحي مهم وهو طواف عمان للدرجات الهوائية، وهي فعالية مبتكرة ستسوق السلطنة على مستوى عالمي، وهي فكرة تستحق من خلالها بلدية مسقط الشكر والتقدير. ولكن هذه الفعالية الكبيرة والعالمية قد لا تكون متنفسيا مثاليا للعائلة العمانية التي كانت تزور مهرجان مسقط. فهل هناك بديل للمهرجان؟ وأين سيكون البديل؟
هذا ليس اسقاطا وليس تزلفا من العلاقات العامة، بل دليل على أن هذا العلم والحرفة والموهبة يمارسها الجميع بطريقة أو بأخرى. وليس انحيازا للحضارة العربية، فالبعض يعتقد أن تاريخ العلاقات العامة أبعد من تلك العصور، فالانسان الأول أوجد لنفسه نمطا في العلاقات العامة حيث كان زعماء القبائل يستخدمون معتقداتهم للتأثير على اتباعهم وتوجيههم. وكذلك تحدث أرسطو عن اقناع الجماهير من خلال الحصول على عطفها ورضاها حين تحدث عن البلاغة في فن الخطابة.
ولكن ماهي العلاقات العامة؟ يقول لي بعضهم أنها الكذب بطريقة منمقة، ويعتبرها البعض الآخر هي النفاق الاحترافي، وفي أحسن الأحوال يطلقون عليها اسم رواية إحسان عبدالقدوس الشهيرة "أنا لا أكذب ولكنني أتجمل".
هذا ما تفعله العلاقات العامة إن أردتم التبسيط، لا تكذب ولكنها تقدم وجهة نظر المؤسسة بطريقة جذابة، وهناك فرق كبير بين اللباقة والكذب. ويعرف قاموس اكسفور العلاقات العامة على أنها "الفن القائم على أسس علمية لبحث أنسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية والقوانين والأخلاق العامة بالمجتمع". وأما الجمعية الدولية للعلاقات العامة فتعرف العلاقات العامة بأنها "وظيفة إدارية دائمة ومنظمة تحاول المؤسسة العامة أو الخاصة عن طريقها أن تحلل مع من تتعامل أو يمكن أن تتعامل لتحقيق التفاهم والتأييد والمشاركة. وفي سبيل هذه الغاية على المؤسسة أن تستقصي رأي الجمهور ازاءها وأن تكيف معه بقدر الامكان سياستها وتصرفاتها وأن تصل عن طريق تطبيقها لبرامج الإعلام الشامل إلى تحقيق المصالح المشتركة".
ماذا لو أخذنا مثالا قريبا جدا وتسائلنا: كيف نجح أوباما ذلك الرجل الأسمر في الجلوس على كرسي الرئاسة الأمريكية؟ إنها العلاقات العامة التي أدارت حملته بشكل ناجح جدا، بل بطريقة مبتكرة جدا. أية شركة علاقات عامة فاشلة كانت ستسعى لاخفاء تاريخ الرئيس المرتقب، وستحاول فبكرة أنه من أصل أمريكي خالص. ولكن إدارة الحملة الناجحة عملت عكس ذلك تماما، أظهرت كل شيء عن حياته السابقة الفقيرة المعدمة والمحرومة، وأكدت على تعددية العرقيات والخلفيات الحضارية التي ينتمي إليها. وكأنها تقدم نموذجا جديدا يبحث عنه الأمريكيون في ذلك الوقت ويتعاطفون معه. وكان شعار الحملة مباشرا وفعالا ومن كلمة واحدة "التغيير". نعم لأوباما تاريخ حافل من التحدي والانجاز وله كاريزما خاصة ولكن لم يكن ليصل إلى البيت الأبيض لولا العلاقات العامة. 
وتنظر بعض المؤسسات للعلاقات العامة من منظور ضيق جدا حين تقصرها على الأخبار الصحفية أو استقبال الضيوف! هذه الممارسات مهمة جدا، ولكن قبل ذلك كله يجب أن تكون هناك استراتيجية للعلاقات العامة مع تطبيقات احترافية متحلية بالأخلاق والإلتزام المهني، آخذة باعتبارات البيئة التي تعمل فيها ونوع القطاع الذي تمارس فيه العلاقات العامة.
وتظهر في مؤسسات القطاع الخاصة ضرورة وجود علاقات عامة فعالة بشكل جلي، لأنها تتحمل أخطاء جميع أقسام وأفراد المؤسسة، فرسالة خاطئة أو ممارسة سيئة قد تكلف المؤسسة ملايين من الريالات، وستجعل قسم العلاقات العامة في حالة استنفار قصوى.
مستبعدين المقالات التي يكتبها "المحترفون" أو المفترض فيهم أن يكونوا "محترفين" من خارج السلطنة، والتي للأسف تنزل أحيانا لتتحدث عن "الفول والطعمية"، والمصيبة أنها توضع في أماكن مهمة، لتبرز لنا قضايا لا ناقة لنا فيها ولا جمل ولا حتى شاة. هذا همُّ آخر ليس هذا مقام نقاشه.
نتحدث هنا عن المقالات التي يكتبها بعض الكتاب العمانيين، والتي تعبر عن مشكلة في عدم التفريق بين المقال الصحفي والأدبي، فتراه يكتب نصا موغلا في الذاتية على أنه عمود صحفي. والبعض يكتب ليقال أنه كتب، فيرسل لجميع من يعرف ومن لا يعرف ليقرأوا مقاله الذي لا يزيدنا إلا هما وغما، ولا يزيد البيئة إلا تلوثا من حبر وورق لا قيمة له. والبعض الآخر يخيل إليه أنه في "سبلة" أو على مكتب مسؤول، فتراه يتودد ويتزلف ويتبتل، ضاربا عرض الحائط بكل القراء. وهناك من يعمل "ترزي" أي خياط، يقص لنا ويلصق من كل مكان، إلا من الواقع العماني، وللأسف في كثير من الأحيان لا يذكر حتى المصدر. والبعض يحاول اختراع العجلة، فيكتب لنا عن البديهيات، كضرورة العناية بأطفالنا، وزيارة أقاربنا، ونظافة مساكننا بدون أن يقدم أي رؤية أو فكرة جديدة.
ذات مرة سألتني عجوز استرالية عن بلدي، فأجبتها: سلطنة عمان، وأنا انتظر السؤال الثاني عن الموقع الجغرافي بالتحديد، ولكن تفاجأت بالمرأة تقول لي: إن لبلدكم حضارة عريقة، ارتحلتم وحكمتم بقاعا كبيرة في العالم. شعرت بفخر داخلي، موقنا أن هذا البلد له حضارة تستحق أن تعرف.
ولكن حين تعلن أية جهة في السلطنة عن رغبتها في ابتكار شعار أو هوية تسويقية لها أضع يدي على قلبي وأقول "الله يستر"!! والسبب في ذلك هي التجارب العديدة التي خسرنا فيها الكثير من المال وكانت النتيجة سيئة ولم نجني ثمارها حتى اليوم. 
وأقيمت عدد من ورش العمل ووقعت عدد من الاتفاقيات بين جهات حكومية وخاصة، كما أعدت خطة لمشاركة السلطنة في المعارض الدولية للتسويق للسلطنة. ولكن لايزال هناك الكثير من النخب المتعلمة والعاملة في قطاع الأعمال لا تعرف عن الهوية التسويقية للسلطنة، وحين نضع شعارها على "دشاديشنا" يستغربون ويسألون!! 
إن التحديات التي يواجهها العاملون في وحدة التسويق والترويج للسلطنة كبيرة. يتعب خبراء التسويق في بيع منتج واحد، فكيف يمكن أن تسوق لبلد بأكمله؟! إن هذه النواة بكوادرها قليلة العدد، وإمكانياتها التي لاتزال محدودة تجاهد لفعل شيء. ولكن ما اعتقده أن أكبر التحديات التي يواجهونها هي اقناع الكثير من العقول بأهمية هذه الخطوة، وبأهمية الخروج من القوقعة إلى المحيط، وأن كل ريال نضعه في تسويق الهوية هو استثمار ستعود منافعه على هذا الوطن. بعيدا كل البعد عن رسميات الخطاب الخشبي، والتفاصيل التي يدخل فيها الروتين والمجاملات التي تسيء للهوية التسويقية. يجب أن تكون اعتبارات الهوية التسويقية فوق كل الاعتبارات التي ما أفادتنا في شيء.
ويندرج هذا على المدونات العمانية. لكن التدوين الذي أحاول أن أناقشه هنا هو التدوين الإشكالي، الذي يتعرض لقضايا سياسية أو دينية أو إعلامية أو اجتماعية قد تكون من قبل المسكوت عنه في وسائل الإعلام العمانية التقليدية كالتيلفزيون والإذاعة والصحافة.
تويتر يقول أن هناك الكثيرين ممن يهتمون بهذه المواضيع الاجتماعية البسيطة، وهذا ما نشاهده من خلال المحادثات التي لا تتوقف، فمن المحرج جدا أن تتصل بصديق لتقول له أنك غير قادر على النوم، ولكن إن وضعته على صحفة تويتر قد يكون موضوعا للنقاش لمدة ساعة كاملة!!
ما يحرضني على الكتابة عن تويتر بشكل خاص أنه انتقل فعلا معنا هنا في عمان إلى واقع حقيقي من خلال الملتقى الأول لكتاب تويتر ( Tweet Meet Oman ) والذي كان يوم الخميس الماضي في أحد مقاهي مسقط. وجهة الدعوة للحضور من خلال موقع تويتر وتفاعل الحاضرون، وعند السابعة مساءً حضر قرابة 30 شخصا من "المغردون" وتبادلوا وجهات النظر حول قضايا مختلفة. الجميل في الأمر أن الفعالية كانت تغطى في نفس الوقت على تويتر، كان الحاضرون يشاركون البقية الأحداث الدائرة في تلك الفعالية من موقع الحدث لحظة بلحظة!!
.jpg)
