عمود إنارة

حارة الشمشم في الفيس بوك

2011-12-19T12:05:00.002+04:00

لن نعيد الحديث عن قصة الفيس بوك، لأن التكرار قتلها. ولكن لا يمكن أن نتجاوز آخر إحصائيات هذا الموقع الإلكتروني التي تتنامى بشكل مجنون، ليتعدى الفيس حدود الواقع الافتراضي للانترنت ليغير مفاهيم السياسة والإعلام والتعليم والفن وحتى العلاقات الاجتماعية على أرض الواقع. يبلغ عدد مستخدمي الفيس بوك حتى الأسبوع الماضي أكثر من 800 مليون مستخدم فعال، والرقم في تضاعف مستمر.
هذا التأثير العالمي للفيس بوك امتد للعالم العربي ولكن بمنحنى آخر. إذ يعتبر الفيس بوك أداة للتواصل الاجتماعي في فكرته الأساسية عالميا، إلا أنه أداة للتواصل السياسي في العالم العربي. وذلك يعود لتخلف هذه الدول في قضايا الديمقراطية وحرية التعبير. فأتى الفيس بوك ليفتح نوافذ لكل الناس، ويصبح الفيس بوك صوت من لا صوت له.
ولأنني ضد الخصوصية العمانية في حالتها المرضية، أعتقد أن هذا التأثير امتد إلى السلطنة وأثر فيها كما أثر في غيرها من الدول والمجتمعات العربية. وربما لأول مرة نرى في السلطنة تفوق المجتمع والمستخدمين الأفراد على المؤسسات الحكومية ذات التنظيم المؤسساتي والميزانية الكبيرة. فالمؤسسات الحكومية لم تكن رشيقة بما يكفي لتتعامل مع قوانين الإعلام الجديد. وإن كنت أرى في الفترة الأخيرة اجتهادات لمؤسسات حكومية تهدف للحاق بهذا الركب.
ولكن ليس الفيوس بوك في نسخته العمانية سياسيا صرفا!! وإن طغت هذه الصفة في بعض الظروف، إلا أن هناك مجموعات عديدة تهتم بالتصوير والرياضة والتقنية تعتبر الفيس بوك متنفسا كبيرا.
وهناك مجموعات عمانية أخرى تختلط فيها كل هذه الأشياء. لي تجربة مع مجموعة عمانية اسمها (شباب الشمشم). هي حارة من الحارات العمانية على الفيس بوك، سكانها تقريبا 30 مواطنا. يصعد النقاش أحيانا ليناقش أكثر القضايا السياسية حساسية مثل (الديمقراطية في برنامج حوار الشباب). ويحتمد النقاش في حالات أخرى على نكتة يطلقها أحدهم أو صورة يلعب في تفاصيلها مواطن شمشمي آخر مثل (الطلاء الأخضر). وإن كانت إحدى سلبيات الشبكات الاجتماعية أن مستخدميها ينسحبون من الحياة الاجتماعية الطبيعية، فالحالة مختلفة مع الشماشم، لأنهم يلتقون فعليا باستمرار، واستطاعوا نقل مجموعتهم الافتراضية إلى أرض الواقع وانجزوا عدة مشاريع وطنية. منها حملة نظموها لمساعدة الصومال في محنتها. وتكللت مساعيهم بالنجاح، حيث نظموا فعالية كبيرة في إحدى المجمعات التجارية استقطبت عدد كبيرا من الجمهور والتبرعات. وتوجت تلك الجهود بأن أحد أعضاء المجموعة سافر إلى الصومال لتسليم المساعدات مع الجمعيات والهيئات صاحبة الشأن. لا نريد لهذا الحراك الإلكتروني أن ينتهي البتة، لأنه ينتقل بالمجتمع والدولة إلى خطوات متقدمة من الحوار والمصارحة والشفافية.

فلاح التفاح.. ستيف جوبز

2011-10-24T13:03:00.006+04:00

لأمريكا ألف وجه ووجه أقبحها المارينز، وأحلاها ستيف جوبز! الرئيس التنفيذي السابق لشركة آبل، هذا المخترع الأسطورة الذي ملء العالم ضجيجا ورحل في صمت مطبق.

هو فلاح أمريكي يزرع التفاح الإلكتروني، ويوزعه على العالمين، ليس مجانا ولكن بقيمة معقولة في مقابل تقنيات متفوقة. هو ليس مجرد مخترع بل كان قائد ملهم، ومسوق بارع. على الرغم من منصبه وثراءه إلا أنه كان يلبس الجينز ويعمل لساعات طويلة!

الفرق بين جوبز وغيره من الصانعين أنه يتعامل مع الأجهزة الإلكترونية المعقدة كقصيدة شعر، أو لوحة تشكيلية، أو طبخة لذيذة. لذلك هو تغلغل في تفاصيل حياتنا، وتقاسم معنا مشكلاتنا واحتياجتنا وسعى دوما إلى حلها. أهدانا الآي بود، والآي فون، والآي باد، والقائمة تطول.
من أقواله المحفورة في الذاكرة: "لقد كنت أملك أكثر من مئة مليون دولار عندما كان عمري 25 عاماً. لكن لم يكن لذلك أي أهمية لأنني لم أكن أفعلها من أجل المال". وهذا هو الفرق بينه وبين "هواميرنا"، الذين يلهثون خلف الريال قبل المليون ريال، بغض النظر عن الإضافة الإنسانية في مشاريعهم، أو تطول الإنتاج البشري!

اكتشفنا فجأة بعد رحيله أنه من أصول عربية، ولا نعرف أهذه شهادة أم أنها تهمة! لأن لهذه الأمة تاريخ طويل في النكران، تنكل بأبنائها في الحياة، وترثيهم بمعلقات عصماء بعد الموت! فلو كان ستيف جوبز في بلده العربي اليوم، فإما إن يكون محاصرا، أو من الشبيحة!

حزن العالم من أجل وفاة فارس آبل، أما نحن وإن حزنا فكان جدالنا ولايزال هل يجوز الترحم عليه أم لا يجوز؟! وهل إسمه الحقيقي ستيف جوبز أم سيف يعقوب؟! أعتقد أن العالم يجب أن يتألم لموت مثل هذا العبقري بغض النظر عن دينه أوعرقه لأنه كان نافعا للبشرية ككل

يقول الشاعر أحمد مطر:
شَعْـرةُ ظُلـمٍ تَنسِـفُ وَزنَـكَ
لـو أنَّ صـلاتَكَ أطنـانْ !
الإيمـانُ الظالـمُ كُـفرٌ
والكُفـرُ العادِلُ إيمـانْ !

يريدونه زمنا للسكوت وملازمة البيوت!

2011-09-24T09:54:00.012+04:00

لماذا الصحافة؟ لأنها رمانة الميزان التي تضمن العدالة في المجتمع، فلا تطغى سلطة على سلطة، ولا تتفق سلطة مع سلطة، هي صوت الناس ومرآة الواقع بكل جماله وعيوبه.
هكذا هي الصحافة في جوهرها، ولكننا في بقعة من العالم لم تعرف من الصحافة إلا قشورها على مدى سنوات، مجموعة من الأوراق عليها صور وأحبار، يستهلكها البعض ويزهد فيها الأكثرية. وإن قرأت إحدى هذه الصحف فهي تغنيك عن البقية، لأن أقسام العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والشركات ترسل ذات الأخبار لجميع وسائل الإعلام، والتي لا تكلف نفسها حتى تغيير العناوين.

أتت الزمن لتلقي حجرا في المياه الراكده، فكاد أن يسحبها التيار! إن هذه القضية ليست بين جريدة الزمن ووزير العدل، إنها بين حرية الكلمة وطغيان السلطة. كنت أعتقد أن درس الإعتصامات كان كافيا، ولكن ما يبدو جليا أن البعض لم يتعلم الدرس على بساطته! في خضم الإنفتاح الإعلامي الذي يجتاح جميع الدول نرى هذا الإنكسار الذي لن يكون لصالح أحد على هذا الوطن إلا المنتفعين من غيبوبته! إنها قضية تفجر تسائلات وتطلب استحقاقات وطنية، هل يستطيع مواطن بسيط تحريك دعوى قضائية بالهاتف من أمريكا؟ لماذا يشرب المسؤولون شهد الوظيفة الحكومية التي لا يرون فيها أي أشواك؟ نفهم عقوبة الإيقاف والغرامة ولكن لماذا السجن بحق صحفيين؟! وما هي طبيعة العلاقة بين وزارة العدل والقضاء؟

لماذا نحن منحازون للزمن؟ لأن الكلمة هي حلنا الوحيد أمام هذا التهميش السياسي الذي يتعرض له هذا الجيل! فليس هناك تمثيل برلماني "حقيقي" أو نشاط سياسي في البلاد. كل المؤسسات الحكومية والخاصة تعبر عن وجهة نظر واحدة تجمعها المصالح المشتركة، والتي في بعض الأحيان لا تكون بالضرورة من مصلحة المواطن البسيط! ليس لنا إلا الكلمة ونحن نراها الآن تخنق في قضية الزمن.

لدينا وعود كثيرة بسلطات تشريعة ورقابية لمجلس الشورى في المراحل القادمة، ولكن ما الفائدة من هذه التشريعات إن أتت بدون صحافة حرة ومستقلة، فإن اتفقت الحكومة مع مجلس الشورى فكيف سيكون الحال في البلاد! بدون صحافة حقيقية تستطيع أن تراقب وتسأل ستضيع البلد بين هؤلاء وهؤلاء.

هل صحافتنا الآن تلعب هذا الدور أو دور قريب منه؟! ليست لدينا صحافة، لدينا مطبوعات علاقات عامة، تابعة للجميع ولا يتبعها أحد، ومن يقول إعلامنا بخير إما كاذب أو جاهل. ولأن الزمن حاولت أن تلعب ذلك الدور يواجه رئيس تحريرها ومحررها السجن لمدة خمسة أشهر! ما هي الجريمة العظيمة التي ارتكبها إبراهيم المعمري ويوسف الحاج؟! ربما لأنهم حاولوا كسر قوانين اللعبة في عمان؟! فحين تريد أن تتعامل صحفيا مع وزير فعليك أن ترسل الأسئلة مطبوعة إلى مكتب معاليه وحين يجد وقتا سيعدلها ويضيف عليها وينقص منها، ثم اكتب الحوار وأرسله مرة أخرى ليعتمده معاليه، ليخرج في النهاية وكأنه خبر صادر من قسم العلاقات العامة لوزارة معاليه يقول أن الحياة وردية ونحن أفضل الناس في الدنيا. هكذا هي الصحافة في بلادنا!

ماذا يراد منا؟ أن نتحول أشباحا على الإنترنت، نحتال الألف حيلة لكي نتخفى، أو نتحول إلى مشاريع نباح لا تعرف المنطق ولا الدليل. أن ندخل في دائرة الاحباط الوطني ونعتبر أن الوطن هو جهاز صرافة نأخذ منه الراتب في نهاية الشهر وتكون أكبر غاياتنا هي زيادة ذلك الراتب. أن نكتب مقالاتنا على ألسنة الحيوانات كحكايات كليلة ودمنة وأشعار أحمد شوقي، وتبدأ الكوميديا السوداء في حوار الغزالة مع الحمار؟!
إن تحجيم الصحافة ومحاصرتها بقوانين المطبوعات والنشر والإنحياز لأصحاب السلطة والتنكيل بأصحاب الكلمة يخرج الجميع من دائرة التأثير الوطني ويجعل الحكومة لوحدها في هذه الدائرة متمثلة بأكبر مسؤوليها. ولكن بذلك تتحمل الحكومة ولوحدها جميع ما يحصل من أخطاء وتراجعات وانتكاسات على جميع المستويات الوطنية والسياسية والاقتصادية والاجتماعية. فإن حصلت اعتصامات، أو تضررت مصانع، أو توقفت مدارس فالحكومة تتحمل وزر ذلك لأن المشهد ليس به إلا لاعب واحد وهو الحكومة. لن نلوم الصحافة لأن لها في الزمن أسوة. لن نلوم مجلس الشورى لأن ليس لديه صلاحيات، لن نلوم الأكاديميين في الجامعات لأن ليس لهم كيان، سنلوم الحكومة فحسب.
أخيرا استذكر هذه الحادثة المعروفة حين عم الدمار أنحاء بريطانيا بعد الحرب العالمية الثانية، قام رئيس الوزراء الإنجليزي ونستون تشرشل بجمع وزراءه وسألهم عن وضع البلاد، فكان الجواب أن الدمار مروعا!! التفت تشرشل إلى وزير العدل وسأله: كيف هو العدل في بريطانيا!! قال الوزير: العدل بخير يا سيدي. قال تشرشل: إذن نحن بخير!!
فهل نحن بخير؟

الزمن

24 سبتمبر 2011

نحو حكومة التكنوقراط

2011-05-31T13:40:00.002+04:00

ديباجة:
"السلطة بدون حزم تؤدي إلى تسيب خطير، والحزم بدون رحمة يؤدي إلى طغيان أكثر خطورة"
غازي القصيبي
****
أعتقد أنه من الصعب أن يعطي أحد تفسيرا واحدا شاملا لما حصل ويحصل في بلادنا منذ ثلاثة شهور وحتى الآن! لأن محاولة الفهم تطرح تسائلات أكثر مما تطرح إجابات. ولكن الأكيد أنها مرحلة تمثل تراكمات أخطاء الماضي، ومواجهة لكل القضايا المؤجلة على المستويات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والإعلامية.
والتسائلات كثيرة لا تنتهي لعل أبسطها: ما الذي حدث للشخصية العمانية؟! بعد أن كانت هناك مؤسسات تراهن على طيبتها الزائدة، واحترامها المفرط، لنجد أن مسؤولا حكوميا "رفيعا" ذهب ليحدث مجموعة من المعتصمين فكان ردهم "قاسيا" وعباراتهم جارحه. لماذا؟
قد يكون جواب البعض: "مس قلبي ولا تلمس رغيفي"، وهذا ينطبق على مجموعة كبيرة من المعتصمين الباحثين عن فرص وظيفية أو زيادة رواتب أو تحسين أوضاع معيشية، ولكن كانت هناك مجموعات أخرى من المعتصمين، بعضهم أطباء، ومهندسين، وشعراء، وكتاب، وصحفيين، وموظفين لهم مطالبهم مختلفة تتعدى ذلك.
وقد باردت الحكومة بحزمة من التغييرات شملت تعيين وزراء جدد، وإلغاء لمؤسسات حكومية قائمة مثل وزارة الاقتصاد الوطني مثلا والإعلان عن مؤسسات جديدة مثل هيئة حماية المستهلك، ولكن الإشكالية التي تواجه هذه التغييرات أن ليس هناك جدول زمني يوضح خطوات الاصلاح القادمة ويفند المطالب التي لا يمكن تحقيقها. واستمرت الاعتصامات السلمية التي كان يقال عنها أنها محمودة وقانونية، وتحولت بين عشية وضحاها إلى اعتصامات غير قانونية وغير مصرح بها وانتهى المطاف بالحل الأمني الذي تردد أنه يعيد للدولة هيبتها في مقابل آخرين احتجوا أن أحدا لم يمس هيبة الدولة.
دوامة كبيرة كانت تعصرنا ونعصرها، نتفق مع البعض ونختلف مع البعض الآخر، نغير مرئياتنا في اليوم أكثر من مرة نتيجة حدث أو انعطاف. ولكن أكثر ما ابهجني في تلك الدوامة هي بعض الوجوه الجديدة التي دخلت إلى مراكز صنع القرار على مستوى الدولة. أشعر بسعادة غامرة حين أرى وطني يختار أنجب أبناءه لمفاصل إدارية قيادية. يختارهم بمعايير الكفاءة فحسب، ليس لحسابات سياسية ولا توازنات قوى ولا محاباة وبدون توصيات. هل هذه هي المثالية؟ فلتكن!
أشعر بإحترام كبير للبزات العسكرية، ونياشين الشجاعة والخدمة الطويلة والسلوك الحسن، لأني على يقين أن مرتديها هم خط الدفاع الأول عن هذا الوطن إن تعرض لا قدر الله لمكروه، وأن الحياة معهم تتساوى تماما مع الموت حين يُمَسُ تراب هذا الوطن. وأراهم دائما أجدر بالخنادق والثكنات، وأجدهم أكثر حنكة وحصافة في غرف الأركان والعمليات.
أحترم القبيلة كوحدة اجتماعية، وأرى أنها جزء في منظومة المحافظة على عادات هذا البلد وجزء من تاريخيه وحضارته. وأرى شيوخ القبائل لحضورهم الاجتماعي ضرورة في الأفراح والأتراح. وأنهم مرجع أولى لفض الخصومات وإعادة المياه الاجتماعية إلى مجاريها. لذلك أرى الشيخ دائما أجدر بسبلته بين أفراد عشريته.
يحاول الكثيرون ممارسة التجارة، ولكن يبقى التجار الحقيقيون في السوق، يصنعون الأموال والأرباح وبهم أيضا تحصل الاستثمارات وتقام المشاريع وتعمر الأرض. لذلك في الأسواق مكانهم، يديرون عقاراتهم، ويقسمون أراضيهم، ويبيعون أسهمهم.
فليتكرم علينا كل هؤلاء بالتركيز على تخصصاتهم واهتماماتهم وليخلو وجه الحكومة للتكنوقراط، فهؤلاء هم "الجوكر" في هذه المرحلة للرقي بالأداء الحكومي. والتكنوقراطية مصطلح يوناني الأصل ويقصد به حكومة الفنيين، وتلجأ إليها الدول حلا للخلافات السياسية. وتتشكل هذه الحكومة من الاقتصاديين والمعماريين والمهندسيين وغيرهم من الفنيين. بمعنى أن هؤلاء المشتغلين في ميادين العلوم المختلفة يستنبطون تفسيرات لظواهر اجتماعية معقدة، ويطبقون عليها تجربتهم للوصول إلى حلول أكثر فعالية وتنظيما.
قد تكون هناك تجارب تكنوقراطية غير موفقة فيما سبق ولكن هذا ما لا يقاس عليه، المسألة تحتاج إلى نظام تكنوقراطي متكامل وليس عملا فرديا، للوصول إلى حكومة أدائها فعال يغلب عليها الطابع العملي أكثر من بهرجة البروتكول. حكومة تعمل بشفافية، تعتذر إن أخطأت وتحاسب من تجاوز. ولا يعيب أي حكومة أن تكون هناك أخطاء، لكن العيب هو التستر عليها ونكرانها.
في التغييرات الأخيرة قدرات تكنوقراطية على مستوى وزراء ووكلاء وزارات أنا متفائل بهم إلى أبعد الحدود، أطباء ومهندسون وأساتذة جامعات واقتصاديون كان لهم كل التقدير والاحترام في مؤسساتهم السابقة نتيجة قدراتهم العملية ومواهب القيادية. أتمنى أن تتاح لهم الفرصة كاملة لتحقيق رؤية عمان الجديدة.

ملاحظة:

الصورة الأولى لهلال البادي

الصورة الثانية لمحمد الحبسي

وطاويط الثقافة

2011-05-30T16:41:00.006+04:00

الفراشة مذهبها المسير إلى النور على الرغم من أنه يحرقها، والوطاويط معشوقة الظلام! هذا التوصيف ينطبق على البشر أيضا، فهناك وطاويط على مستوى الدول والأمم، إنهم المنتفعون من الوضع الفاسد في كل القطاعات، العسكرية والسياسية والإجتماعية والثقافية. ونقف عند الثقافية، فقد يجد السياسي الكثير من المسوغات ليكون حاجبا للحقيقة، ولكن المثقف لا عذر له، لأن أساس صنعته أن يكون ضمير الناس، فكيف يصلح الناس وضميرهم فاسد!
من هو المثقف؟ هذا سؤال يقودنا إلى جدل بيزنطي لا ينتهي، ولكن فهمي الشخصي على الأقل أن المثقف هو شخص مهتم بالشأن العام وباستطاعته تكوين رؤية خاصة وموقف مستند على قراءات وتأملات يعبر عنها بطريقة إبداعية. وليس الكتّاب لوحدهم مثقفون، فالأطباء والمهندسون والمحامون والاقتصاديون هم مثقفون متى كانت لهم قراءات ورؤية ووجهات نظر.
واقتضى المشهد العماني وجود تقسيمة بين المثقفين ليس على اعتبارات الكلاسيكية والحداثة بل بمدى التزلف والمواجهة حتى قبل الأحداث الأخيرة من الإعتصامات والتغييرات الإيجابية التي حصلت في السلطنة. فكان بين المثقفين منظرين للخطأ لكي ترضى عنهم المؤسسات الرسمية متمثلة بشخوص المسؤولين فيها، ومنهم يحصلون على دعوات عشاء وسفريات ودورات ومكافئات وعطايا. وفي الطرف الآخر مثقفين قالوا الحقيقة فكان مصيرهم التهميش والتجاوز. وبين هؤلاء وهؤلاء أغلبية صامتة منكبة على ذاتها، غارقة في وجوديتها.
ولكن أكثر ما يثير الحنق هي تلك الوطاويط الوطنية – التي تحسب نفسها وطنية- والتي تُوَقْوِقُ مع كل موجة، فحين كان المثقفون الحقيقيون ينتقدون ويفندون الواقع العماني كانت هذه الوطاويط تشكل جبهة تسفيه وتحقير للطيور الحرة، وكانوا يقسمون أغلظ الأيمان أنهم يحبون الوطن أكثر من الآخرين وأن ليس بالإمكان أبدع مما كان.

حين بدأت الإعتصامات وطفت على السطح كل المشاكل المأجلة وأدركت الحكومة أن التغيير ضروري على صعوبته، وفي يوم واحد تم تعيين 12 وزيرا جديدا في الحكومة العمانية، وظهرت للوجود هيئات ومؤسسات جديدة من شأنها الإنتماء إلى المواطن وقضاياه كالرقابة المالية والإدارية وحماية المستهلك. المشكلة أن تلك الوطاويط لم تخجل من نفسها وتعتذر، بل سلكت مسلكا آخر تقول فيه: التغيير حصل، ماذا تريدون أكثر؟ أنتم لا تحمدون الرب على النعمة! بل الأكثر من ذلك أن الوطاويط بدأت تستهدف المثقفين في الطرف الآخر الذين نزلوا إلى الجمهور وشرحوا وحللوا وكتبوا حتى نال بعضهم التحقيق والحجز. بدأت الوطاويط تبحث في قضايا المثقفين الشخصية: فلان يشرب الخمر، وفلان لديه خليلة، وفلان صرفت عليه الدولة! ولا أعرف ما دخل هذا بالعمل الوطني والاجتماعي؟ لماذا تناقشون من هم هؤلاء ولا تناقشون ماذا يقولون؟ هل لأن كلامهم أكثر إقناعا؟!
أحمد فؤاد نجم يسلم على الوطاويط ويقول: إنتوا دود الارض والافه المخيفه.. إنتوا ذره رمل فى عيون الخليفه.. إنتوا كرباج المظالم والمآسي.. إنتوا عله ف جسم بلدي.. إنتوا جيفه!!

راكبو الأمواج الوطنية

2011-04-18T12:35:00.005+04:00

تعجبني مشاهدة ممارسي رياضة ركوب الأمواج، فالواحد منهم لا يتحدى الموجة ولا يقف أمامها، بل يعطيها ظهره ووجهه يم الشاطيء ممسكا بلوحه. وتبدأ الموجة صغيرة فيتبعها خلسة، وبحذر شديد يبدأ بزيادة سرعته مع الموجة، وحين تكبر الموجة أكثر فأكثر يضع لوحه ويقفز عليها ويبدأ بالصعود عليها وتراه يكبر كلما كبرت تلك الموجة. يعجبني راكبو الأمواج في الشواطيء ولكنني أكرههم في العمل السياسي والإعلامي. لأن ممارسي هذه الرياضة على المستوى الوطني هي أهم محاور الفساد واستمرار الطغيان والتنظير له. وقد كشفت الثورات العربية الأخيرة الكثير عورات هؤلاء، وعرتهم أمام الجماهير.

وفي الثورة المصرية الكثير من العبر والمقارنات لأنها كانت تنقل على الهواء مباشرة. كانت القنوات المصرية الخاضعة لسلطة وزارة الإعلام والنظام المصري السابق تكذب على المواطن المصري والعربي، كانت تهاجم المعتصمين في ميدان التحرير وتتهمهم بالخيانة والعمالة لدول أجنبية. وكان مذيعي تلك القنوات والضيوف من أكاديمين وسياسيين وفنانين يمعنون في شتم أحرار مصر. وحين ظهر الحق وزهق الباطل اكتشفنا أن من في التحرير كانوا خيرة شباب مصر، وأنهم الوطنيون الحقيقيون، وأن أركان النظام القديم بإعلامه لم يكونوا إلا بؤر فساد وإفساد. العجيب أننا كنا نرى الموافق تتبدل بين عشية وضحاها، وتحجج الكثيرون بأنهم كانوا يؤدون عملهم، وتحجج البعض الآخر بأنه كان مضللا أو مرغما، ولكن لا عذر لهم.

فالإعلام رسالة قبل كل شيء، وأمانة تتخطى حدود الراتب والوظيفة. لو فسد الإعلام سيفسد كل شيء، ولو صلح الإعلام فسيفضح كل سوء! الإعلامي الكبير حمدي قنديل اعتزلهم وما يدعون ردحا من الزمن، وثبت على موقفه لأنه يحترم نفسه وشرف مهنته. والإعلامي محمود سعد كان يعمل موظفا في التيلفزيون ولكن رفض أن يشترك في جريمة الكذب الحصري على التيلفزيون المصري. أما مقبلي الأيدي وماسحي أحذية السلطة، قفزوا من حبل الولاء إلى حبل النضال فجأة، وتحول المداحون إلى ثوار!! فأين المصداقية والمهنية؟ مع من استطاب الترف والأضواء؟ أو من رفع يديه عن الدنس؟!

فرئيس قناة الفراعين بدل جلده بعد تنحي الرئيس أو قل عزل الرئيس، وأتى بكل بجاحه ليقول أنه كان ب "يشكّر في الرئيس" مع أنه كان يعلم بأنه رأس الغباء السياسي، واعتبر أن هذا من سبيل الذكاء الإجتماعي والإعلامي!! وغيره كثيرون من خرجوا يلعتذروا للثوار، ولكن بعد ماذا؟ لا عذر لهم اليوم. سقط أولائك المداحون سقطة مدوية لأن كلامهم مسجل، ومقالاتهم محفوظة. وما يشغلنا الآن هو انتظار سقوط بقية الفزاعات ودمى القش، ويومها لن يمنعنا أحد من الشماتة والتشفي! ملحق أنوار 18 ابريل 2011

وإنه لقسم لو تعلمون عظيم

2011-03-14T10:09:00.001+04:00

إن ما يحصل في السلطنة هي عملية جراحية مؤلمة ولكنها ضرورية. مخاض سياسي واجتماعي ليس على مستوى المؤسسات والهيئات، بل حتى على مستوى المواطن. يأتي هذا المخاض بعد تراجعات عدة على مستوى التخطيط الاقتصادي، والسياسات الإعلامية، والإجراءات الإدارية أوصلت المواطن العادي إلى حالة من الإحباط، وانتقل الكثير من المفكرين والمثقفين إلى عزلة مقصودة، وسلبية منكرة.
في المقابل كان هناك البعض من المخلصين الذين رفعوا أصواتهم، ونبهوا، وكتبوا، وطالبوا، ولكن للأسف لم يستمع لهم أحد. الدكتور أنور الرواس، رئيس جمعية حماية المستهلك بح صوته وهو ينادي في القوم أن المؤسسات الحكومية المختصة تتجاهل الجمعية، وأن الجمعيات الفنية والأدبية تحظى بعين الرضى أما جمعية حماية المستهلك فتكسر مجاديفها وتهمش مطالبها لأنها تنتمي للمواطن البسيط الذي لا صوت له.
أما الجمعية الاقتصادية العمانية فقد انتزعها مؤسسوها من فك الأسد، ولا تتوقع أن تدخل يديك في فم أسد ولا تخرج بجروح غائرة، هذا إن كنت قويا بما يكفي لتنتزعها. الشيخ محمد الحارثي رئيس الجمعية تحدث وتحدث، فلا هم استمعوا ولا هو صمت. كان صاحب موقف حول الخطة الخمسية الأخيرة، وقال فيها ما لم يقله مالك في الخمر. قال أن الكوادر العمانية يجب أن تأهل بطريقة صحيحة، وأن المشاريع الحكومية لا يجب أن تركز على الإنشاءات في المرحلة القادمة لأن تلك المشاريع تتطلب عمالة أجنبية ستربك سوق العمل وسياسات التعمين أكثر مما هي مرتبكة! بل أن الجمعية أقامت مؤشرا اقتصاديا في عمان كانت أبرز نتائجه أن هناك إزدواجية رهيبة بين السلطة ورأس المال في السلطنة تأدي إلى خلل اقتصادي كبير. ولكن على من تقرأ زبورك يا محمد!!
الدكتور حاتم الشنفري قرأ المشهد قراءة استباقية من خلال الجلسة الشهرية التي أقامتها الجمعية وكانت كل توقعاته صحيحه، ليس لأن الشنفري يفتح بالمندل، أو يقرأ فنجان الاقتصاد العماني، بل لأنه قرأ الأرقام التي كانت تصدرها وزارة الاقتصاد الوطني (الملغاه) قراءة متجردة وصادقة بعيدا عن أي مصالح، وخالية من تلميع العلاقات العامة. قال الشنفري أن البحث عن عمل في السلطنة قنبلة موقوتة تتجاهلها الجهات المختصة. وقال أن نسبة مخرجات الثانوية العامة التي تدخل إلى التعليم العالي نسبة ضئيلة جدا تجعلنا دولة في آخر القائمة عالميا. كان الخبر في وسائل الإعلام على استحياء، وما لقي إلا الاهمال من المختصين. شكر الله سعيكم يا دكتور!
في إحدى اجتماعات جمعية الكتاب والأدباء، طرح على الحضور اقتراح قدمته وزارة التنمية الاجتماعية بخصوص قانون جديد ينظم عمل الجمعيات والتي هي معنا في سلة واحدة - القانون الذي يحكم جمعية المرأة هو نفسه الذي يحكم جمعية الصحفيين والكتاب والمحامين! - كان مقترح القوانين الجديدة هو تراجع عما هو معمول به في القانون الحالي، وقد طلبت وزارة القوى العاملة من الجمعيات الرد خلال ثلاثة أيام وإلا سيعتبر عدم التعليق هو موافقة على مقترحات القانون الجديد! هل يمكن أن تتعامل جهة حكومية بهذه الصلافة مع مؤسسة مجتمع مدني يفترض أنها تحوي نخبة من المفكرين والمثقفين!
كانت أعين بعض المسؤولين عمياء، وآذان بعضهم صماء عن الحقيقة وعن المواطن البسيط. كانت هناك وجهة نظر حكومية واحدة لا تقبل النقاش أو القسمة على اثنين. والمسألة في كثير من الأحيان لا تتعدى توجهات فردية أو اجتهادات شخصية!
عفى الله عما سلف، ولكن يجب أن نتعلم من الدرس جيدا. وأنا أرى أن ما أنجز خلال الأيام القليلة الماضية ممتاز جدا ويبشر بالخير الكثير. فالتعديلات الوزارية التي أجراها حضرة صاحب الجلالة سلطان البلاد المفدى تدل أن القيادة العمانية تراهن على المواطن وفقط. وقد أدى معالي الوزراء قسم اليمين أمام المقام السامي لحضرة صاحب الجلالة سلطان البلاد المفدى. وإنه لقسم عظيم على مسؤولية ثقيلة كان الله في عونهم على تحملها. إن أمام هذه التشكيلة الوزارية مهام كبير فهي مرحلة الحقيقة والشفافية.
إن الانخراط في الخدمة العامة وقبول أن تكون على رأس هرم المسؤولية يتطلب أداء إداري واحترافي عالي جدا، فذلك يضع مواطنا عاديا في دائرة الضوء والتدقيق والمحاسبة. ولكنها بكل الأحوال ليست طريقة للتكسب والثراء. فمن المعروف أن الوظيفة الحكومية لا تأتي بالثروة، ومن أرادها فعليه أن يستثمر في شركة عابرة للقارات، أو يؤسس لبنك، أو يكون ملك للعقارات. أما الوظيفة الحكومية فهي السهر الدائم على خدمة المواطنين، وهي تحمل المسؤولية الكاملة عن اخفاقات المؤسسة أو أخطاء صغار الموظفين فيها.
لذلك أتمنى من جميع المسؤولين استشفاف آراء الناس قبل إصداء القرارات والتوجيهات، والنزول إلى الشارع على الدوام، والاستماع إلى وجهات النظر المختلفة فهمي بكل تأكيد أفضل من التفرد بالرأي والحكم

أم الدنيا.. وأبوها كمان

2011-02-21T10:46:00.000+04:00

حالة من الاحباط كانت تسود عالمنا العربي، إحساس بالضعف وقلة الحيلة أمام تقدم العالم ليس في مجال التكنلوجيا بل في مجال احترام الإنسان وإعطاءه أبسط حقوقه لأنه إنسان. وقد ظلمت نفسي ومن حولي بإحباطي الدائم وكنت أتسائل: لماذا يتفائل المتفائلون؟! فقد وصل الاستبداد في عالمنا العربي منتهاه، حتى أن أجهزة الأمن التي من المفترض أن تحمي المواطنين تحولت إلى أداة قمع تقهر الوطن وتسحق أحلامه. وكان لسان حالنا يقول: يا ليل الصب متى غده؟!!
وعلى غير المتوقع، أتى غده. إن كل ذلك الظلم والقهر هو ما دفع البوعزيزي ليشعل شرارة التغيير في تونس، ولا أقول مصر من بعدها. أعتقد أن الثورة المصرية بدأت قبل الثورة التونسية ومعها وبعدها. فقبل تلك الشرارة التونسية استمات المصريون سياسةً وأدباً وفناً وسخريةً في هجاء الإستبداد، وتعرية القمع. كان النظام في مصر يشيع أن المصريين سيثورون بعد أن يثور أبو الهول. كذبت نبوئتهم!
يا كاتب التاريخ خذ دفاترك وسجل، أنه في 25 يناير فاض النيل على آخره، وأن الأهرامات ترافقها المسلات غيرت مكانها زحفا إلى ميدان التحرير. سجل يا تاريخ درسا للحضارة الإنسانية بكل لغات العالم، ولا تنسى الهيلوغريفية لأنها من أقدمها. ثورة تجلت فيها الدروس والعبر، أولها: (قل اللهم مالك الملك تؤتي الملك من تشاء وتنزع الملك ممن تشاء وتعز من تشاء وتذل من تشاء بيدك الخير إنك على كل شيئ قدير).
ثورة هي الأولى من نوعها في كل شيء، بدءً من أعداد المشاركين فيها وانتهاءً بكوميدياها الساخرة حد البكاء. ثورة على الهواء مباشرة، تفضح الإعلام الرسمي، الذي كان بوقا غبيا. فبينما كان إعلام السلطة يظهر لك "الكوبري" والسيارات عليه "زي الفل"، كان شباب التحرير يحتالون تقنيا على التعتيم الإعلامي الذي فرضته السلطة من خلال تصوير مقاطع ورفعها على الشبكة العالمية، كانت تظهر مستوى القمع والطريقة الوحشية في التعامل مع المتظاهرين.
قبل 50 عاما خرج الشيخ القرضاوي من مصر بعد أعوام من السجن والتعذيب والتنكيل. خرج طالبا للحرية ولقمة العيش. الجمعة الفائتة عاد ليخطب بثلاثة ملايين ثائر في ميدان التحرير من المسلمين والمسيحيين بلا تفرقة. عاد بطلا يحمل على الأكتاف ويقدم ليصلي بالجمع. في المقابل كان أحمد عز والمغربي وجرانه ضيوفا على سجن طره. مشهد تراجيدي لا يصدق!
كذبت إحباطاتنا وصدقت شاعرية الفاجومي، شاعر تكدير الأمن العام، أحمد فؤاد نجم حين خاطب ابنته نوارة وهي طفلة على حجره فقال:أبوك آيوا ما كانش حاجه.. لكنه حاول يعيش لحاجه.. وجيل أبوك كان يعني حاجه.. وجيلك إنت حيبقى حاجه.. ومصر تبقى النهارده حاجه.. وبكرة حتما حتبقى حاجه!!

أنوار - الوطن
21 فبراير

فساد اقتصادي.. أم طغيان سياسي

2011-02-13T09:48:00.004+04:00

يرجع البعض إلى أن ما حدث في تونس وما يحدث اليوم في مصر إلى الوضع الإقتصاد لهذه الدول، وأن نقص خدمات الدولة وأداء العملة ونسب الدخل والفقر والبطالة هي التي تدفع الناس للقيام بهذه الثورات على حكوماتها. ففي مصر كان آخر تقرير للتنمية البشرية يضع الحكومة المصرية على منحنى اقتصادي خطير. فقد كانت نتائج الوضع التعليمي سيئة للغاية، حيث كانت ما نسبته 27% من الشباب لم يستكملوا تعليمهم الأساسي. المشكلة الأكبر أن 10% من هذه النسبة لم يلتحقوا بالتعليم أبدا! هذا بالاضافة إلى تردي التعليم، وانخفاض جودته مما أدى إلى مخرجات معطلة. وصنف التقرير 20% من المجتمع المصري تحت خط الفقر، إلى جانب الكثير من الأرقام التي تعبر عن أداء سلبي في مفاصل الاقتصاد.
بعد كل تلك الأرقام الصادمة خرج أحمد نظيف رئيس الوزراء الأسبق ليقول للشعب المصري: صحيح أن نسبة الفقر لم تقل، ولكن ليس بسبب الحكومة ولكن بسبب زيادة عدد السكان. وأن وضعنا في مصر أفضل من غيرنا!!
هذا الكلام لم يقنع الشعب المصري بكل تأكيد، وبسبب كل تلك المؤشرات الإقتصادية يرجع العديد من الكتاب والمفكرين ما حدث في مصر لأسباب اقتصادية بحتة. ولكنني لا أتفق مع ذلك أبدا، فما الذي يجعل نجيب سويرس أغنى أغنياء مصر يطالب النظام بالرحيل؟ ونجيب سويرس ليس مجرد تاجر برجماتي، بل هو من القيادات الفاعلة في العمل الاجتماعي والتطوعي في المجتمع المصري، ولم ينزل عليه العز فجأة بل ورث قدرا من ثروة عائلته عمل على تنميتها في ظل النظام المصري. إذن لماذا يطلب من النظام الرحيل؟
لماذا نرى وجوها مقتدرة اقتصادية ولها مكانة اجتماعية عالية وغير حاقدة على السلطة تطالب النظام بالرحيل. الدكتور أحمد زويل، الحائز على جائزة نوبل، ما الذي يدخله في متاهة مطالبة النظام بالرحيل؟ مع أنه مشغول جدا ببحوثه وتجاربه، وهو الذي كرم من قبل مبارك شخصيا.
لماذا ينشر فاروق جويدة قصيدة بعنوان أرحل يقول فيها: ارحل وحزبك في يديك.. ارحل بحزب امتطى الشعب العظيم.. وعتى وأثرى من دماء الكادحين بناظريك. ولهذا الشاعر مكانته الثقافية، ودواوينه توزع بشكل ممتاز في معارض الدولة، وتنشر له معظم الجرائد المصرية.
لماذا يقف مدير الوكالة الذرية الأسبق محمد البرادعي إلى جانب شباب في العشرينات ليفترشوا ميدان التحرير ويهتفون بسقوط النظام معا؟ مع أن محمد البرادعي يعيش حياة مرفهة في جنيف وله حظوة عالمية.
لماذا ينظم إليه عمرو موسى رئيس جامعة الدول العربية؟ لماذا كل قيادات الأحزاب والمحامين والصحفيين وعلماء الدين والفنانين في ميدان التحرير؟
إن ما حصل في تونس وما يحصل في مصر ثورة شعبية خالصة، أكبر من أن يدفعها تيار ولا حزب سياسي وليست لأسباب اقتصادية فقط. إن السبب الحقيقي هو الطغيان السياسي، الذي عقد زواجا باطلا بين السلطة والمال، فماذا كانت النتيجة؟ لقطاء اسمهم الفساد والمصالح والمحسوبية والشللية.
فكيف يمكن أن يكون أحمد عز رأس الحربة في الحزب الوطني الحاكم المتحكم وفي الوقت ذاته صاحب أكبر شركات الحديد والصلب في بلد يعيش الكثير من أبناءه تحت خط الفقر؟ إن هذه الازدواجية الرهيبة جعلت الجميع لا يقبل بالميزان المختل حتى وإن لم يكونوا متضررين منه على المستوى الشخصي.
ماذا يعني أن يتحكم الحزب الوطني الحاكم في كل مفاصل الدولة وتفاصيلها حتى صناديق الانتخابات؟! لا لشيء إلا لأنه حزب الرئيس. ماذا يعني أن يعمل الأمين على الدستور خياطا أو "ترزي" يقص ويفصل كما يريد الرئيس؟ ماذا يعني أن يكون لجمال مبارك صلاحيات وهيبة وجلال لا يحضها بها حتى رئيس الوزراء لا لشيء فقط لأنه نجل الرئيس، ووريث عرش مصر!
من المستحيل أن هذه الثورة التي حصلت كان سببها الفيس بوك وتويتر خلال أسبوع. إن ما حصل هو نتيجة سنوات طويلة من الاستبداد السياسي والكبت الإعلامي والظلم الاجتماعي لبلد عظيم مثل مصر. وفي مقابل كل ذلك التضييق كانت هناك أصوات وأقلام حرة حفرت ثقبا في جدار النظام حتى يمر الضوء للأجيال الجديدة، ابتداءا من أشعار أحمد فؤاد نجم التي يغنيها الشيخ أمام، مرورا بكل الذين قالوا كلمة الحق وانتهاءً بعمرو أديب في القاهرة اليوم. إن كل تلك المسامير الصغيرة قوضت اسطورة الأمن ودولة البوليس وإرهاب ما وراء الشمس.
تشرفت قبل سنوات بمحاورة العالم المصري فاروق الباز والذي يعمل في وكالة الفضاء الأمريكية ناسا. سألته ما هي المشكلة؟ وما هو الحل؟ اتذكر تماما ملامحه الحزينة وكلماته باللهجة المصرية: "عندنا شباب زي الورد"، ولكن النظام القائم هو المشكلة، لا يستمع لهم ولا يعطيهم فرصة. لذلك انضم الدكتور فاروق لقائمة المطالبين النظام بالرحيل لأن لديه حلم، حلمه أن تتطور مصر وتصبح دولة عصرية لا يضطر أبنائها المبدعين للهجرة إلى بلاد الكاوبوي أو مدن الضباب.
والنظام الحاكم كأنه أدرك الحقيقة متأخر، فشكل وزارة جديدة تضم عددا من التكنوقراطيين، ولا تضم تجارا وأصحاب مصالح، ووعد بحريات أكبر في التقاضي والنقد. وفي الوقت نفسه أغلق موقع تويتر والفيس بوك والإنترنت وحتى شبكة الهاتف النقال، لماذا؟ ليسجن مصر؟ ليته استمع لأحمد فؤاد نجم منذ زمن:
مهما يطول السجن مهما القهر
مهما يزيد الفجر بالسجانة
مين اللي يقدر ساعة يحبس مصر؟!!

جريدة الرؤية

13 فبراير 2011

زينة

2011-01-10T15:56:00.002+04:00

ديباجة:

"يسألني الكثيرون: كيف نستثمر في سوق المال دون أن نخسر؟ وأجيبهم دائما: لو كنت أعرف لكان الوضع مختلف"
د. فهيم المرهوبي

مغرم هذا الإنسان بالمال والذهب المتلألأ في العيون، فانطلق في مغامرات قديمة تبحث في مياه المحيطات ورمال الصحاري عن الكنوز الخرافية والمدن الذهبية المفقودة. آخرون عكفوا على معادلات كيميائية معقدة يحولون فيها المعادن الرخيصة إلى ذهب! واقتتلت شعوب الأرض وخربت مدن وأحرقت ممالك من أجل المال! لماذا كل هذا التعب؟! إنه عامل الندرة، وجوف ابن آدم الذي لا يملئه إلا التراب.

حين كنا على مقاعد الدراسة أتانا أحدهم يدعونا للإنضمام إلى "بيزناس". تدفع مبلغا من المال لأحدهم، وتأتي باثنين يدفعون نفس القدر ويحسبون عليك، لتحصل بعدها على ربح شهري دون تعب أو عناء. لم أفكر طويلا لأرفض هذه الفكرة. ولكن صديقي العزيز دخل المغامرة، وهو حتى الآن لم يحصل على شيء.
وذات مساء التقيت بأحد الأصدقاء وقال لي أنه يعيش في بحبوحة من العيش لأنه وقع على كنز. أستعجلته في التفسير فأجاب أنه استثمر قرضه الدراسي في محفظة مالية يديرها رجل طيب وخلوق، تدفع له مبلغا ثم يسثمره لك ويقدم لك عائدا ماليا يصل إلى 25% شهريا على أقل تقدير. حذرته فلم يسمع كلامي ومضى في أحلامه العريضة، لتطالعنا الصحافة بعد حين أن تلك المحافظ ما هي إلا وهم في مسلسل أحلام الذهب. وناح صاحبنا وبكى على صفحات الإنترنت ولكن لم يحصل على شيء حتى الآن.

لعل الكثير من هؤلاء قد تأثروا بكتاب روبرت كيوساكي "أب غني وأب فقير" Rich Dad Poor Dad. وهو كتاب رأسمالي برجماتي بامتياز. فالرسالة التي وصلتني بعد قراءته بأن لا داعي للدارسة إن كنت تستطيع الحصول على المال. لا أنصح أي أب بترك ابنه يقرأ هذا الكتاب قبل أن ينهي تعليمه الجامعي لما فيه من تقديس لقيمة المادة وجعلها محور الحياة الأساسي.

إن حديث القناعة أيضا حديث ممل ومستهلك، ووتر يعزف عليه العاجزون والكسالى، ولكن بكل تأكيد اخترعته القروش الكبيرة من أرباب المال. يقول بن مساعد: الفقر مطلب ضروري لأجل تتسوق شعارات القناعة والصبر.. لأجل يطلب صاحبه انصاف ما بعد القبر.. الفقر كافر و كفاره كثر.

إن الإعتدال بين شطح المغامرات، وفوبيا الخسارة هي الطريق الصحيح للاستثمارات والتوفير. وعلى الإنسان أن يرتب أولياته في الحياة، ويجعل المال مساعدا لتحقيق تلك الأولويات.

حشر المنذري

ملحق أنوار - الوطن

9 يناير 2011

قبل خراب مالطا

2010-10-26T11:22:00.002+04:00

يكثر الحديث عن حقوق المواطن وينسى البعض حقوق الوطن، فالدفاع عنه والموت في سبيله حق مفروغ منه ولكن هناك حقوق أخرى. فمن حق الوطن على جميع المواطنين المحافظة على ماله العام والغيرة على ممتلكاته ورعاية منجزاته. ولكن هذا الحق حق مضاعف على النخب المتعلمة والمثقفة والمتخصصة. هذا تماما ما قام به الدكتور حاتم الشنفري الأسبوع الماضي في خلال المحاضرة التي ألقاها عن الخطط التنموية والمستوى المعيشي للمواطن في السلطنة والتي نظمتها الجمعية الاقتصادية العمانية. أراد الدكتور حاتم من هذه المحاضرة أن يلقي حجرا في بحيرة ليحرك المياه الراكدة، ولكنها أحدثت طوفانا من الدهشة والتفاعل. قد تكون المحاضرة مهمة لعدة أسباب، فالدكتور حاتم أكاديمي متخصص واقتصادي فاعل وحاصل على العديد من الجوائز ليس على مستوى السلطنة فحسب بل على مستويات عالمية، وقال تعالى: "وَلاَ يُنَبِّئُكَ مِثْلُ خَبِيرٍ" صدق الله العظيم. كما أن القضية مهمة جدا تتعلق بدخل المواطن ولقمة عيشه. وأن الأرقام التي أوردها الدكتور كانت احصائيات مصدقه وخارجه من وزارة الاقتصاد الوطني، بالإضافة إلى تقارير ومقارنات عالمية معتمدة. كل ذلك مهم نعم، ولكن الأهم منه أن الدكتور حاتم تحدث بلغة مختلفة عن التي تظهر في وسائل الإعلام، لغة تغوص في التفاصيل وتقرأ الأرقام قراءة علمية حقيقية قد لا تفضل الجهات الحكومية المسؤولة عن تلك القضايا أن تطرحها علنا. فزيادة نسب الباحثين عن العمل، وانخفاض المستوى المعيشي للمواطن العماني مقارنة بناتج الدخل القومي، وانخفاض أعداد الملتحقين بمؤسسات التعليم العالي كلها لم تكن في صالح صانعي القرار في المؤسسات المسؤولة عن هذه القضايا. وتطرح تسائلات كبيرة حول تقارير العلاقات العامة التي تلمع تلك الجهات، وتعلن الأرقام التي تعجبها والنماذج التي تؤكد تميزها.

فعلى سبيل المثال لا الحصر نسمع الكثير من الجعجعة في أن لدينا مؤسسات متعددة وراقية للتعليم العالي، ولكن الحقيقة الفاجعة أن نسبة المقبولين من الطلاب في جميع مؤسسات التعليم العالي نسبة منخضة جدا، تضع السلطنة في مرتبة متأخرة على مستوى العالم بجانب دولة مجهولة هي عبارة عن جزيرة مغمورة في أحد المحيطات كانت مستعمرة برتغالية سابقا!!

إن هذا الحديث هم صميم الوطنية، يجب أن نضع أصابعنا على الجرح أولا لكي نداويه، نعم هو أمر مألم، ولكنه ضروري. تحية شكر للدكتور حاتم ولكن أين بقية الأكاديمين؟!! لماذا ينعزلون في أروقة الكليات والجامعات؟! لماذا لا يخرجون من فصولهم الدراسية ليحدثوا الناس عن قضايا الناس؟! قد يشتكي البعض أن المساحة أضيق من فضائهم، ولكن هذا ليس عذرا، فهذه المحاضرة تقول لنا عكس ذلك. يجب أن يتحدث أهل الإختصاص كل في مجاله الآن، فلن ينفعنا حديثهم بعد خراب مالطا.

ملحق أنوار

جريدة الوطن

2010-08-20T14:49:00.000+04:00

النقد الذاتي للنهضة العمانية

2010-05-31T01:21:00.004+04:00

ديباجة
نحن صغار في مدرسة الكلمه..
غايتنا أن نتعلم حرف هجاء..
فأْمُرْ أن تُقْطَعَ ألسنة الضوضاء،
حتى نستمع إلى الحكمه!!
أمل دنقل

...........

تخرج أحد الزملاء في تخصص معين من الجامعة ولكن للأسف كانت الوظائف في تلك الفترة شبه معدومة لذلك التخصص. وأتذكر أننا جلسنا على مقهى متواضع، فكان يتبرم من الوضع، ويطلق تصريحات نارية على جميع من لهم علاقة بالتوظيف. بل تجاوز الحد حين استخدم كلمات "نابية" فانفض المجلس. ودارت الأرض دورتها، وفقه الله، وابتسم له الحظ، أو قد يكون ضحك له. فوصل إلى مكانة مرموقة في أحد مؤسسات التوظيف في سنوات معدودات. اجتمعنا مرة أخرى فأخذ ينظّر ويدافع ويستبعد أي خطأ. ذكرته بكلماته على المقهى المتواضع، ولكنه لم يتذكر! أو لم يشأ أن يتذكر لكي لا ينتقد ذاته الجديدة.
إن النقد الذاتي هي النافذة التي تتنفس منها الحضارة، وتنقي هوائها من الشوائب والأتربة. وبدون النقد تنعدم الشفافية، وتتراكم الأخطاء، ويختلط الحق بالباطل. إن النقد يتعدى المستوى الفردي، إلى النقد الذاتي للمجموعة والدولة والأمة.
لا يستفزني شيء أكثر من بعض إعلام "عرب المركز"، هؤلاء الذين يتقاطرون علينا هذه الأيام بسخاء، يغروننا "بالتلميع" في قنواتهم وإذاعاتهم وصحفهم - طبعا الدفع بالدولار- على الرغم من أننا لانزال في نظرهم "عرب أطراف". في هذه المرحلة لا نحتاج إلى المدّاحين والمجاملين والمنافقين والآفاقين، بل نحتاج إلى نقد ذاتي يشرّح عوامل النجاح والفشل على جميع الأصعدة والمستويات، هذا طبعا إن كنا نؤمن أننا بشرا عاديين، نخطيء ونصيب.
نحتفل هذه الأيام بمرور 40 عاما على النهضة العمانية الحديثة احتفاءً بالانجازات التي تحققت، ولكن لماذا لا نتسائل عن الإنجازات التي لم تتحقق!! هل راجعنا مسيرتنا خلال 40 عاما لنعرف القطاعات والمؤسسات التي كان أدائها دون المستوى مقارنة بالقطعات الأخرى؟ وذلك لنصحح مسارها ونطورها لتلحق بباقي القطاعات. إن اتكاءنا على شماعة "ليس بالامكان أبدع مما كان" هو الصخرة التي تسد الطريق أمام التقدم والبناء. هذا ليس جلد للذات بل تشريح للاخفاقات.
لماذا يرفض مسؤولٌ أن يسأل؟ مع أن المسمى يوحي بأنه عرضة للسؤال في كل حين، أم أن نرجسية السلطة ترتفع به في برج عاجي؟! لماذا يحاول أن يبرر كل ما يحصل بطريقة ايجابية، بدل أن يعترف بالأخطاء ليصححها.
في غمرة هذه الحماسة همس أحدهم في أذني: ولماذا لا تنتقد شخصك ومؤسستك!! وقفت لبرهة، ثم قلت: لا أستثني أحدا.

بالأخضر سوقناه

2010-05-31T00:40:00.001+04:00

ابتكر فندق كراون بلازا في كوبنهاجن طريقة غريبة لتوليد الطاقة من خلال جعل نزلائه يولدون الطاقة الكهربائية عن طريق قيادة دراجة هوائية موصلة بمولد يخزن الطاقة. وكل نزيل في الفندق يتمرن على الدراجة لمدة 15 دقيقة يحصل على قسيمة لوجبة مجانية تقدر ب 36 دولار.
الطاقة التي تنتج من 15 دقيقة تكفي لإضاءة مجموعة بسيطة من المصابيح في فندق من فئة الخمس نجوم. إذن ألا تعد هذه خسارة مضاعفة على الفندق نظير الوجبات المجانية التي يقدمها لنزلائه. من المستحيل توفير طاقة كهربائية كافية لمؤسسة كبيرة بهذه الطريقة، ولكنها مجموعة رسائل يرسلها الفندق بضرورة المحافظة على الطاقة، وتبنيه لمثل هذه المبادرات الخضراء.
في المقابل على ماذا حصل الفندق؟ هذا الخبر كان في معظم الصحف ووسائل الإعلام الدينماركية، والأكثر من ذلك أنه احتل مكانا بارزا على صفحة البي بي سي ووكالات عالمية أخرى. وها نحن نتحدث عنه في هذه الزاوية على الرغم من البعد الجغرافي وضعف احتمالية زيارتنا له.
إن هذا مثال على ما يعرف ب "التسويق الأخضر". فكل عمل تجاري مهما كبر أو صغر لا بد أن يكون ضمن منظومة الأخلاق العامة للمجتمع الذي يعمل فيه. وهو ما يترتب عليه مسؤولية اجتماعية تجاه ذلك المجتمع الذي يربح العمل التجاري منه. وقد تكون البيئة أحد أهم القطاعات المتأثرة من النشاط التجاري والصناعي والخدمي، لذلك يترتب على هذه المؤسسات الربحية العناية بالبيئة لتقليل الآثر الناتجة عن ذلك النشاط.
ويأتي التسويق الأخضر كاستجابة للمسؤولية الاجتماعية التي يجب أن توليها المؤسسة الربحية للمجتمع، ويهدف التسويق الأخضر إلى تقليل الآثار السلبية للنشاط التجاري على البيئة، وذلك باستخدام طرق تجارية صديقة للبيئة. وهوه ما من شأنه أن يؤثر ايجابا على العلامة التجارية، ويجعلها علامة تجارية مفضلة للجمهور لأنها تحافظ على اليبئة وتساهم في حياة أفضل لعملاء تلك السلعة.
وحقيقة الأمر أن البيئة هي مسؤولية الجميع، وقد تتخطى بعض المؤسسات مسؤوليتها في المحافظة على البيئة إلى تثقيف زبائنها وعملائها بضرورة المحافظة على البيئة وصيانتها. وهذه خطوة متقدمة في ثقافة التسويق الأخضر. وقد رأينا عدة مبادرات في السوق العمانية تدل على ذلك، فقد قامت عدد من المتاجر الكبيرة بتقديم أكياس قماشية يمكن إعادة استخدامها للحد من استخدام أكياس البلاستيك التي تدمر البيئة، وقد قامت ببيعها بأسعار التكلفة أو أقل. بالطبع على المدى البعيد إن استغنى العملاء عن أكياس البلاستيك التي توزعها المتاجر مجانا فسيكون ذلك مصدرا لتوفير بالنسبة لتلك المتاجر، ولكن لا مشكلة في ذلك ما دامت النتيجة ستنعكس ايجابا على البيئة.
ومعنا في السلطنة يلوم البعض شركات القطاع الخاص في عدم انتهاجها للتسويق الأخضر، وعدم مساهمتها في المشاريع التي تساهم في المحافظة على البيئة. ولكن هل يساهم العملاء والمستهلكون الأفراد في المحافظة على البيئة؟ هل يفهمون ضرورة ذلك العمل الذي يبدأ فرديا ثم يتحول إلى سلوك اجتماعي عام.
هل يوجد لدينا "مستهلك أخضر" يحرص على استهلاك منتجات صديقة للبيئة ويقدر العلامات التجارية التي تفعل ذلك؟ ليس هناك احصائية على حد علمي، والتعميمات قبل كل شيء مرفوضة، ولكن لا توضع المعايير البيئية عند اتخاذ قرار الشراء عند معظم المستهلكين في السلطنة ولا أبريء نفسي!
قبل شهر من الآن وبالتحديد في 27 من مارس 2010 احتفلت السلطنة للمرة الأولى بساعة الأرض، حيث تطفيء الأضواء في عدد من المؤسسات والمعالم الحضارية المعروفة لمدة ساعة واحدة، اعترافا بضرورة المحافظة على الطاقة، والبحث عن حلول فعالة للحد من الاستخدام المفرط للكهرباء. للاسف لم تكن الكثير من المؤسسات الحكومية على مستوى الحدث، ولكن كان تجاوب القطاع الخاص أكبر في هذا المجال، حيث عمدت عدد من الشركات والفنادق لإطفاء الأضواء لمدة ساعة دعما للهذه المبادرة. وهي في ذلك أيضا ترسخ مفهوم التسويق الأخضر الذي يبحث عن هذه المبادرات ليرسخ مفهوم العلامة التجارية المحبوبة من قبل الناس.
المفاجأة حصلت من قبل المستهلكين العاديين، فقد كنا على الهواء في برنامج نقطة نظام مع المذيع خالد الراشدي في إذاعة الوصال نناقش هذه المبادرة العالمية التي تحمل الكثير من الرسائل، لنتفاجيء بالعديد من المتصلين في نصف البرنامج يشتكون عن انقطاع التيار الكهربائي في الصيف. ونقاش ساعة الأرض الذي كان يدور في الإذاعة بعيد كل البعد عن ذلك، ولم يكن ضمن الحضور أحد المختصين في قضية انقطاع التيار الكهربائي. وهذا يدل على أن المستهلك العادي يحتاج إلى الكثير من التوعية في أن يكون "مستهلكا أخضرا".
وفي الاسبوع الماضي استقبل الإعلام العماني "نور"، وهي شخصية كرتونية تختزل فيها الحملة الوطنية للحفاظ على الطاقة العديد من الرسائل والمفاهيم، وهي تمثل حيوان المها العربي الذي تشتهر به السلطنة والذي عرف بقدرته على تخزين الطاقة في جسمه عند زيادة درجات الحرارة الخارجية. اطلقت الحملة شركة الكهرباء القابضة، وتدير الحملة الإعلانية شركة "نيفي بلو" العالمية.
هذه الحملات التعليمية هي مثال على ما يحتاجه المتسهلكون ليعرفوا واجباتهم تجاه المجتمع، وهي ما تفيد شركات القطاع الخاص لأنها ترفع مكانة العلامة التجارية وولاء العملاء، مما يعني حصص أكبر في السوق وأرباحا أكبر.
إن من الأشياء الظريفة التي قرأتها في هذا المجال هي حلول عمانية قديمة لإعادة تدوير العلب والمواد المستهلكة، وحين تفكرت فيها وجدت أن أجدادنا أو بالأخص جداتنا كانوا يتصرفون بحكمة أكثر منا. فعلب "الكستر" كانت تستخدم لحفظ البهارات، وقناني "الفيمتو" للسمن والعسل، والملابس القديمة كأقمشة للتنظيف، والقائمة طويلة. لقد كانوا مستهلكين أكثر اخضرار منا، والخضرة هي الحياة.

المسؤولية الاجتماعية بين الإحسان والواجب!!

2010-05-31T00:24:00.002+04:00

عندما تقوم مؤسسة بإنشاء مصنع أو مصفاة أو ميناء فإنها بكل تأكيد تؤثر إيجابا على سكان المناطق المحيطة بذلك المشروع، فهي توفر وظائف لأبناء تلك المنطقة، وتساهم في ازدهارها تجاريا واقتصاديا. ولكن للأسف هناك وجه آخر للعملة، فمع كل الإيجابيات هناك سلبيات حتمية تؤثر على البيئة وديمغرافية السكان. وفي أحد الاجتماعات التي تناقش المسؤولية الاجتماعية، تحدث أحد مديري العلاقات العامة في مصنع على أرض السلطنة وافتخر أن مصنعهم لا يؤثر على البيئة بتاتا. اعترض عليه أحد المختصين وأكد أن وجود أي مصنع مهما صغر أو كبر سيؤثر على البيئة بطريقة أو بأخرى، فحتى الضوضاء التي تصدرها آلات ذلك المصنع تعبر تلوثا صوتيا.
إذن فحتى الصوت قد يكون مصدرا للتلوث، الأكثر من ذلك أن الضوء قد يكون مصدرا للتلوث. فيتم ايقاف العديد من المشاريع الصناعية والسياحية على الشواطئ لأنها ببساطة قد تدمر أجزاء مهمة من بيئة تلك المناطق. فالسلاحف على سبيل المثال حين تفقس من البيض تخرج في الليل وتتجه إلى البحر مستدلة عليه بانعكاس النجوم على صفحة الماء، ولكن حين ترى أضواء تلك المشاريع يخيل إليها أنها انعكاس النجوم على البحر، فتتجه إليها وتموت. تخيلوا التأثير من أين يأتي؟
وحين تدخل مثل هذه المشاريع إلى مناطق سكانية فإنها بكل تأكيد تغير من ديمغرافية تلك المناطق، وتتغير أنماط معيشة السكان، ليس دائما للأفضل! لذلك فكل نشاط صناعي أو عمراني أو تجاري يترتب عليه تأثير على البيئة ودمغرافية السكان، ومن هنا تظهر فكرة المسؤولية الاجتماعية التي يجب أن تحس بها المؤسسات القائمة على هذا النمط من المشاريع. وتنطلق هذه النظرة من اخلاقيات العمل التجاري، فالمال لوحده لا ينشيء اقتصادا متكاملا، فهو يحتاج إلى منظومة الأخلاق ليكون الإنسان محور تلك التنمية.
وتراود الريبة الكثير من الناس عندما تتحدث الشركات عن أعمالها التطوعية ومسؤوليتها الاجتماعية، وربما يكون السبب في ذلك هو الاساس الربحي الذي تقوم عليه الشركات. ولكن طبعية العلاقة المفترضة بين الشركات والمجتمع يجب أن تكون علاقة تكاملية في النظام الاقتصادي السائد في العالم، حيث تمثل الأعمال والشركات أحد أكبر المحركين للمجتمع. فتجد عددا من المدن تقوم على مصانع أو شركات عملاقة، حيث يعمل معظم أفراد تلك المدينة في ذلك المصنع أو الشركة، والشركة تضمن لعائلات العاملين السكن والتعليم والصحة.
وتزدحم المفاهيم والتعريفات للمسؤولية الاجتماعية، ولكن الأهم هو فهم كل مؤسسة للدور الذي يجب أن تقوم به تجاه المجتمع الإنساني المحيط بها، وتنطلق تلك المسؤولية من احساس القيادات الإدارية في المؤسسة والموظفين بضرورة لعب دور فعال في المجتمع.
وتمارس معظم الشركات نوع من المسؤولية الاجتماعية، البعض عن فهم ووعي، والبعض الآخر صرف لمزانية مخصصة. وقد يكون هذا عائد لطبيعة الجمهور المستهدف.
أهل التسويق لهم فهم خاص للمسؤولية الاجتماعية، تجمع بين اخلاقيات العمل التجاري، وبين ربحية الشركة، حيث تكون العلامة التجارية هي الجسر بين الإثنين. فحين تعرف شركة نفسها كشركة تتحمل مسؤوليتها الاجتماعية تجاه المجتمع المحيط، فيجب أن تقوم بخطوات كثيرة في سبيل ذلك على ارض الواقع، هذا مما ينعكس ايجابا على علامتها التجارية ويجعلها علامة قريبة من الناس ومحبوبه من قبلهم.
لذلك تربط الشركات اسمها بالمشاريع الخيرية والمبادرات الاجتماعية، ولا أرى في ذلك نفاقا ولا رياءً. حين تفعل المؤسسات التجارية أعمال خيرية فيجب أن تظهر وتبرز لكي يتسابق منافسوها للرد عليها بمبادرات اجتماعية أخرى تفيد المجتمع. ولكن يجب أن تكون التغطية الإعلامية على قدر التغيير الذي تحدثه تلك المبادرة، وإلا فستكون النتيجة سلبية على المؤسسة نفسها.
إن الصورة النمطية للمسؤولية الاجتماعية والمتمثلة في صورة للرئيس التنفيذي لمؤسسة يسلم شيكا ماليا لجمعية المرأة أو جمعية ذوي الاحتياجات الخاصة لم تعد الطريقة المثلى للتواصل مع المجتمع. إن ابتكار مبادرات أكثر تأثيرا، وأطول استمرارية هي التي ترسخ ذلك المفهوم وتضيف للمجتمع قيمة حقيقة وتعطي العلامة التجارية بريقا خاصا ومتميزا.

حقوقهن وحقوقنا

2010-04-21T00:22:00.003+04:00

ديباجة

"البحر عنكبوت..

وأنت في شراكه

فراشة تموت"

أمل دنقل

****

تتبارى المؤسسات هذه الأيام في ابراز قياداتها النسائية على صفحات الجرائد ووسائل الإعلام حتى أصبحنا نخلط بين أخبار الشركات وإعلانات دور الأزياء!! إن كانت هذه الكوادر النسائية تمارس عملها بشكل طبيعي فلماذا كل هذا الإزدحام! وإن كانت زميلتنا الموظفة مؤهلة حقا لتكون في تلك المناصب فنرفع لها القبعة، ولكن الخوف كل الخوف أن تكون تاء التأنيث قد أصبحت علبة "ميك اب" تجمل فيها المؤسسات وجهها لدى الجمهور والمؤسسات الرسمية.

من يتعصب ضد المرأة؟! كيف يسيء إنسان إلى أمه وأخته وزوجته وابنته؟! لا يفعلها عاقل! ولكن قد تحصل تجاوزات لا تعبر بالضرورة عن المجتمع العماني الذي تحتل فيه المرأة مكانها الطبيعي منذ قديم الأزل. إن مشروعات تمكين المرأة تجعلنا نقول أن المبادرات جيدة لحل أي مشكلة إن كانت موجودة أصلا!

هل تعاني المرأة في السلطنة من مشاكل وعقبات تجعلها في حاجه لكل هذا الضخ والتضخيم عن حقوق المرأة، والتباهي المبالغ فيه عن أي تجمع نسائي، حتى وإن كان جلسة لشرب فنجان قهوة؟!

من أين أتت فكرة أن المرأة تحتاج إلى مزيد من الدعم والتمكين؟ هل هناك دراسات أجريت على الواقع العماني وخرجت بنتيجة أن المرأة مهضومة الحقوق وهذه هي أخطر تحديات المجتمع في هذه المرحلة؟ أليست قضية الباحثين والباحثات عن عمل هي قضية تفت عضد المجتمع العماني بشكل أكبر، وتأثيرها يمتد ليؤثر على حياة الجميع نساءً ورجالا، ما هي الأولويات في ذلك؟

كل هذه النصرة لحقوق المرأة، فهل يشرب الرجال الشهد؟! متى نرى مبادرات لتمكين المواطن بغض النظر عن جنسه، تمكين المواطن من خلال رفع وعيه واشراكه شراكة حقيقية في اتخاذ القرارت التي تخصه، وحصوله على حقوقه أمام الواجبات التي يتوجب عليه القيام بها.

يعلم الله بالنيات، ولكن لا تراودني سوى الريبة أمام العديد من المبادرات الخارجية لتمكين المرأة تحت غطاء التعليم والتدريب والتطوير. ما كل هذا الكرم الأجنبي في هذه القضايا، لماذا لا نجد ذلك الدعم في التدريب على الصناعة و الانتاج؟! ماذا يسربون لنا مع كل "مباردة" للشرق الأوسط!

أتمنى من هذه المؤسسات صاحبة "المبادرات" أن تتحدث مع سفرائها الذين يحضرون كل فعالياتها وتقول لهم أن دولهم تكيل بمكاييل كثيرة في قضايانا العربية والعمانية.

عزيزي القاريء: إن أتتك بطاقة دعوة لواحدة من حفلات هذه المبادرات، فاسأل نفسك: لماذا أنا؟

ملاحظة

مصدر الصور: وكالة الأنباء العمانية

إعلانات سياسية وسياسات إعلانية

2010-04-18T23:40:00.001+04:00

أجمل ما في الإعلان أنه مزج بين العلم والفن، فحين يبدأ ترى أصحاب الصنعة غارقون في دراسات وأرقام ومنحنيات، وفي المراحل الأخيرة تراهم يرتدون ملابس الخيال والذوق الرفيع. عقل العالم واحساس الفنان! لتقف في بعض الأحيان أمام ابداع إنساني ، يصل حد الإبهار. نعم إنه الإعلان!

الإعلان أداة اتصال مدفوعة الثمن، تحمل رسالة المعلن والتي قد تكون منتجا أو خدمةً أو فكرةً أو سلوكا. ويتداخل الإعلان مع كثير من المجالات، أحدها السياسة. ولكن من يستخدم من؟ هل يستخدم السياسيون الإعلان للوصل إلى مرشحيهم ليحفزوهم على الاقتراع، وبذلك يصلون إلى كراسي السلطة؟ أم أن الإعلان يستخدم السياسيين مروجين ومسوقين و "مودليز" ليبيع أكثر؟

هذه النظرة عدائية جدا للطرفين، قد تنطبق في بعض الأمثلة وقد لا تنطبق في أمثلة أخرى. في الحقيقة أن الجميع يحتاج إلى الإعلان ويمارسه بطريقة أو بأخرى، والسياسيون ليسوا بعيدين عن ذلك. وكذلك الإعلان يستعين بالشخصيات المشهورة والتي يجذب الجماهير لمشاهدة الإعلان وتصديقه في بعض الأحيان بوجود تلك الشخصيات.

يقال أن روما القديمة شهدت حركة إعلانية سياسية نشطة من خلال الخطابات السياسية التي كانت تعتبر أول أنواع الإعلان السياسي. وتطور الأمر بعد ذلك إلى ما نراه الآن سواءً في مجال الأفكار المستلهمة، أو التقنيات المستخدمة.

ولعل من أشهر الاعلانات التي كانت تجمع بين الرسائل السياسية والإعلانية هو إعلان جوربتشوف لبيتزا هت. فلقد وجهت الكثير من الدعوات لرئيس الاتحاد السوفيتي الأسبق ميخائيل جوربتشوف ليظهر في الإعلانات التجارية، ولكن كلها كانت تقابل بالرفض. حتى احتاجت المكتبة الخيرية التي يرعاها جوبتشوف إلى تمويل مالي لم يكن يملكه، فبدأت بعض هذه العروض تلاقي ترحيبا. حتى أتت الموافقة على إعلان لبيتزا هت حيث ظهر فيه جوربتشو مع حفيده يدخلون إلى محل بيتزا هت في روسيا، ويقوم جوربتشوف بطلب البيتزا، فيعرفه أحد الموجودين في المحل، فيصيح: "بسببه حصل معنا تشويش في الاقتصاد". فيرد عليه رجل آخر: "كلا، بسببه تمكنا من الحصول على فرصة". فتنهض امرأة عجوز وتقول: "بسببه أصبحت معنا أشياء مثل بيتزا هت". فينهض الجميع لتحية زعيمهم السابق بحرارة. انتهى الإعلان الذي يتعدى الدعاية ليصل إلى الرسالة السياسية الواضحة للانفتاح الروسي على الرأسمالية.

كما يمكن أن تستخدم تلك الرسائل السياسية استخداما ايجابيا في الإعلان فقد تكون مصدر فشل للإعلان التجاري وللشركة بشكل عام. فحين تقوم أي شركة بإخراج إعلان تجاري يجب أن تراعي كل ما يمكن أن يثير حفيظة أي جهة من الجهات الموجه الإعلان لها، فما بالك بالجوانب السياسية التي تعتبر من أكثر الأمور تعقيدا.

حدث في عام 2008 أن ظهرت الإعلامية الأمريكية ريتشيل راي والتي اشتهرت ببرنامج الطبخ الذي تقدمه في التيلفزيون ويحمل أسمها، ظهرت وهي ترتدي وشاحا يشبه الكوفية الفلسطينية في إحدى دعايات شركة "دانكن دونتس"، مما أدى لشن هجوم عليها وعلى شركة المقاهي العالمية يتهمهم بالتعاطف مع الارهاب. فما كان من دانكن دونتس إلا أن حذفت الإعلان. الأمر الذي جعل الكثير من المنظمات الدينية والعربية في أمريكا لشن مقاطعة ضد منتجات الشركة لرضوخها للضغوطات التي يمارسها "متشددون ضد العرب والمسلمين" كما وصفتهم اللجنة الأمريكية العربية لمناهضة التمييز والتي قادت تلك الحملة.

بسبب ظهور الكوفية في هذا الإعلان حدث هذا الجدل الكبير، إذن فالإعلان ليس مجرد عمل تجاري بسيط، إنه محتوى فكري قد يمثل أداة ضغط ورضوخ للكثير من الأطراف.

وفي اسرائيل نفسها هناك الكثير من الإعلانات التي يستدل الفلسطينيون بها على عنصرية المجتمع الصهيوني. ففي إعلان لواحدة من أشهر شركات السيارات قدمت سيارتها الجديدة الاقتصادية في استهلاكها للبنزين ولكن بفكرة أقل ما يقال عنها عنصرية. حيث يخرج العربي الذي يرتدي دشداشة وعقال وبجانبه الكثير من المساعدين، وتمشي خلفه مجموعة من النساء المتشحات بالسواد وكأنهن جواري. يرى هذه السيارة فيتجه إليها ويبدأ في ضربها بيديه ثم بحذائه، ويودعها بشتيمة نابية. هكذا يظهر العربي في صورة الهمجي المخرب بذيء اللسان. لاقى هذا الإعلان ردات فعل قوية في الأراضي المحتلة وتحركت عدة جهات حقوقية، ولكن هل أخذت حقها! هذا موضوع آخر، ولكن التأثير الذي حصل والمطالبات التي وصلت إلى الشركة بسحب الإعلان يجعل الأمر يتعدى مقطع فيديو لا تزيد مدته عن 30 ثانية.

إعلان آخر لشركة اتصالات اسرائيلية يصور مجموعة من الجنود الاسرائيلين يقومون بدورية حراسة بجانب الجدار الفاصل، ثم تهبط عليهم كرة من خلف الجدار العازل، فيقوم الجنود بإرجاعها للطرف الآخر، ثم تعود إليهم فيخلعون خوذاتهم ويدخلون في لعبة ركل الكرة مع الطرف الآخر، ثم تنظم إليهم قوات اضافية بها العديد من المجندات الحسناوات ويكملون اللعب. وتظهر في آخر الإعلان عبارة «على أي حال ما الذي نسعى اليه جميعاً؟.. قليل من المتعة فقط»! وينتهي الإعلان، ولكن الزوبعة التي أثارها استمرت طويلا لكثير من مستخدمي خدمات هذه الشركة، فهناك رسائل سياسية موجهة في هذا الإعلان، فهو يسخر من مشاعر الفلسطينين ومعاناتهم داخل الجدار، ويحوله لمجرد لعبة للتسلية.

العلاقة متداخلة بين السياسية والإعلان، فلا يصل الرؤساء والنواب والممثلين السياسيين إلا وهم يتكؤون على العلاقات العامة والإعلان. فباراك أوباما عزز حملته الإعلانية للانتخابات الأمريكية بمجموعة من الإعلانات التيلفزيونية دخلت على المواطن الأمريكي من جانب كان يطلبه، التغيير الذي كان يشع في كل إعلان. مارجت تاشتر هي الأخرى استخدمت سياسة إعلانية قوية في حملتها للوصول إلى رئاسة وزراء بريطانيا. وفي استراليا كنا نقف على محطات القطارات فنرى المرشحين للانتخابات المحلية يحملون إعلانات يوزعونها على الواقفين وكأنهم موظفي مبيعات!

التنمية.. رصاصة على الفقر والتخلف

2010-04-16T14:50:00.004+04:00

قال تعالى:

"إنَّ لَكَ أَلاّ تَجُوعَ فِيهَا ولا تَعْرَى * وَأنَّكَ لا تَظْمَؤا فِيَها ولا تَضْحَى"

صدق الله العظيم

هكذا كان حال سيدنا آدم في الجنة، ولذلك كانت الجنة جنة. ولذلك أيضا تختلف قوانين الأرض عنها، فعامل الندرة هو ما يجعل هذه الأرض ومن عليها في تفاعل مستمر، وهو ما حفز الإنسان للإعمار وبناء الحضارة.

وعامل الندرة هذا هو ما شكل علم الاقتصاد وتطبيقاته، فهو يبحث عن الاختيار بين البدائل المتاحة. وتتصارع البشرية على العوامل الناضبة في الطبيعة، مثل المزروعات والمعادن وغيرها. فلو كانت جميع الموارد غير ناضبة مثل الشمس وماء البحر لما كانت هناك مشكلة أو حاجة لوجود اقتصاد.

الدول التي فهمت ضرورة الاستفادة من الموارد، وأسست لصناعات أو خدمات تمكنت من بناء اقتصاديات قوية وذلك طبعا في ظل ظروف سياسية واجتماعية مساعدة أدت إلى وجود هذه الدول والأمم في المقدمة وهي دول العالم الأولى. أما الجانب الآخر من العالم فهي تلك الدول التي لم تستطيع بناء اقتصاد فعال وأرغمت أو ارتضت أن تكون دول عالم ثالث تطمح للوصول إلى دول العالم الأول أو على الأقل تنهض من براثن الفقر والتخلف.

إذن فعامل الندرة هو ما يشكل الفقر والغنى، فالجميع يحصلون على قدر متساوي من الموارد الغير ناضبة، ولكن الاختلاف يكون في الموارد الناضبة، والذين يحصلون عليها يكونون في جانب الأغنياء. وهذا يندرج على الأفراد والمجموعات والدول والأمم.

وكانت النظرية القديمة في الاقتصاد تقوم على شمولية النمو، بمعنى أن الغنى هو النتيجة الحتمية للجميع في ظل الانتاج والبيع والتوزيع. ولكن الواقع كان بعيد عن ذلك، فالأغنياء زادوا غنا، والفقراء انتكسوا فقرا. فظهرت الحاجة لوجود قوانين جديدة للتنمية تعمل على تقليص الهوة بين المجتمعين، وتحاول سحب المجتمع الأفقر إلى الأغنى.

وللاقتراب من مفهوم التنمية نلجأ إلى ما أورده الاقتصادي مالكولم جيليس في كتابه التنمية الاقتصادية " Economics of Development "، حيث ضرب مثالا بمزارعين اثنين يزرعان الفول السوداني، أحدهما جون جونستون من جورجيا في الولايات المتحدة الأمريكية، والآخر شيرنو سار من جمهورية السنغال في افريقيا.

في أمريكا يزرع جونستون 54 فدانا من الفول السوداني باستخدام محراث آلي متطور تقنيا، كما يستخدم أساليب حديثة في الزراعة قدمها له مركز البحوث الجامعية الذي تموله الحكومة. كما يستخدم الطائرة لرشد المبيدات الحشرية للمحافظة على جودة المحصول. ويقوم باستخدام أنواع متطورة من السماد المجرب والموثوق.

بعد الحصاد يقوم جونستون ببيع محصوله إلى أحد تاجر الجملة الكثر، والذي يقوم بدوره بتخزين المحصول وبيعه لشركات متخصصة في التسويق والتوزيع. وبذلك يحصل جونستون على سعر أعلى من السعر الدولي للفول السوداني، وذلك لأن حكومة الولايات المتحدة تقوم بالتدخل في تحديد كميات الفول السوداني المستورد، وتضع اشتراطات للمساحة المخصصة لزرع الفول السوداني لكي لا يزيد العرض على الطلب وينخفض السعر. كما تدعم البرامج البحثية والتجارب الزراعية بشكل مستمر، مع العلم أن السوق لا تزال حرة.

في المقابل يقوم المزارع السنغالي شيرنو سار بزراعة المحصول ذاته في مزرعته، ولكنه يستخدم محراثا بدائيا وغير متطور، ولا يمكنه استخدام الأسمدة أوالمبيدات لأنها غير متوفرة وإن توفرت فهو لا يقوى على شرائها. ولذلك تكون النتيجة أن مجمل محصول سار هو خمس محصول جونستون.

لأن سار لا يملك خيارات أخرى يضطر لبيع محصوله للهيئة الحكومية المحتكرة لتصدير الفول السوداني، وتشتريه بثمن بخس لتضمن حصتها. ثم تقوم تلك الهيئة بتخزينه في مخازن بدائية تؤدي إلى تلف جزء من المحصول. كل ذلك يجعل سار وأسرته يعيشون في حالة من الفقر لا يخرجون منها مهما عمل سار واجتهد، فلا كهرباء ولا ماء نظيف ولا نظام تعليمي لأولاده ولا مستشفى يذهبون إليه إن مرضوا.

ولكن المسائلة ليست مسألة فول سوداني لوحده، فالعوامل كلها مترابطة. فللمزارع سار أخوة في العاصمة داكار يعملون في هيئات حكومية ويستلمون رواتب كبيرة ويذهب أبنائهم لمدارس ممتازة ولمستشفيات راقية، وإن كانوا أقلية. ولكن الفول السوداني نفسه الذي يزرعه سار هو من يتكفل بدفع رواتب هذه الأقلية وجعلهم في بحبوحة من العيش.

من الواضح أن النظام السياسي يؤدي إلى تفاوت اقتصادي، فالمزارع الأمريكي جونستون له نائب يمثله في واشنطون العاصمة ويراعي مصالحه كمزارع. ويقوم النواب القادمون من الولايات الزراعية باقتراح القرارات وتمريرها على الحكومة والحصول على الدعم لهذه الشريحة المهمة في المجتمع الأمريكي.

في المقابل سار المسكين لا يمثله أحد ولا يستطيع حتى تمثيل نفسه في العاصمة، على الرغم من أن غالبية المجتمع السنغالي من المزارعين. سار ليست لديه أية طموحات سياسية باستثناء أن يحصل على سعر أفضل لمحصوله ولكن لا يجد لذلك وسيلة.

إن هذه المقارنة ليست مقارنة بين المزارع سار والمزارع جونستون، بل هي مقارنة بين كل مواطن في دول العالم الأول، ومواطن في دول العالم الثالث.

يستعير هذا المثال أيضا الدكتور غازي القصيبي في كتابه: التنمية.. الأسئلة الكبرى، ويخلص القصيبي إلى أن هدف التنمية هي جعل مزارع بسيط مثل سار يحظى بنفس مستوى الدخل والخدمات والرفاهية التي يحصل عليها أخوه في الإنسانية جونستون الأمريكي أو على الأقل يقترب منه. وليس هدف التنمية أن يتحدث سار الإنجليزية بلكنة هوليوود، ولا أن تتحول السنغال إلى ولاية أمريكية. وليس من الضروري أن كل تغيير يعني تنمية، فالتغيير الذي لا يرتكز على الإنسان في كل جوانبه الاقتصادية والسياسية والاجتماعية لا علاقة له بالتنمية.

نعم التنمية طريق صعب، ولكنه ليس بالمستحيل. وقد كانت تطرح نظرية اقتصادية تقول أن التخلف في العالم الثالث طبيعي لأن الجغرافيا هي التي تفرضه، ولا يمكن تغيير الجغرافيا حسب نظرها. فتفترض أن التخلف في آسيا سببه الكثافة السكانية العالية في مقابل الموارد الطبيعية. والتخلف في أفريقيا سببه عدم كفاءة العاملين لاستغلال الثروات. وأما التخلف في أمريكا اللاتينية فيرجع إلى ضعف المؤسسات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية.

ولكن مهاتير محمد لم يستمع إلى أي من هذه الأصوات المحبطة. بل عمل على إطلاق تنمية اقتصادية وطنية شفافة، اتخذت اجراءات مرة ولكنها كانت ضرورية أدت إلى تقدم ماليزيا ووصولها إلى مرحلة النموذج.

التنمية ممكنة لأن من المستحيل أن يكون الفقر والتخلف هو قدر البشرية.

حملات إعلانية حكومية نمطية جدا

2010-04-16T11:46:00.002+04:00

اجتمعت مع زميل استرالي على مقاعد الدراسة، وفي أحد الأحاديث أشار إلى أنه يعمل في قسم التسويق بمصلحة الضرائب الاسترالية. فتساءلت عن سبب وجود قسم للتسويق في مؤسسة يدفع لها المواطنين الأموال بحكم القانون، ومن لا يدفع يعرض نفسه للمحاسبة والسجن.

قال ذات الزميل، نعم يلزم الناس بدفع الضرائب قانونيا، ولكن إن أقنعناهم بالفكرة ليدفعوا بطريقة تلقائية فإن ذلك يوفر علينا الكثير من الوقت والجهد والمال في انتظار جلسات المحاكم.

هكذا لا تنحصر مهمة التسويق في ترويج المنتجات والخدمات التي تنتجها الشركات بل يمتد التسويق ليروج للأفكار والقيم والسلوكيات وحتى السياسات. ولذلك لم يعد التسويق حكرا على عالم التجارة والأعمال بل امتد ليشمل المؤسسات الحكومية والغير ربحية، والتي يمكنها استخدام التسويق لتقديم رسالتها وتنفيذ مهامها بمستويات أعلى من الحرفية والكفاءة. فحين تجد هذه المؤسسات نفسها في اتصال مع الجماهير تكون قوانين التسويق هي الأنسب والأكثر فعالية.

ويؤكد فليب كوتلر في كتابه التسويق للقطاع العام "Marketing in the Public Sector" – بأن القطاع العام يمكن أن يتطور بصورة فعالة أكثر إذا ما استخدم مبادىء التسويق، واستعرض في كتابه العديد من الأمثلة والممارسات الناجحة للتسويق الحكومي.

إذا فالجهات الحكومية ذات التماس المباشر مع المواطنين تعتبر جهات محتملة لاستخدام التسويق لحث عملاءها (المواطنين) لاستخدام خدماتها أو توجيه السلوك الاجتماعي العام.

تطورت السوق العمانية في السنوات الأخير في مجال الحملات التسويقية، فمع دخول شركات عالمية تعمل بمعايير دولية احتدمت المنافسة في مجال المبيعات، وبالطبع يسبق ذلك ويصاحبه ويأتي بعده التسويق. وقد تكون الحملات الإعلانية هي أكثر ممارسات التسويق وضوحا لعامة الناس، فهي تخطط لهم وتستهدفهم وتتعامل معهم. وقد استعارت عدد من الجهات الحكومية الكثير من مباديء التسويق، لذلك قامت بحملات إعلانية ودعائية مختلفة، ولكن هل هي فعالة؟ وهل توصل الرسالة بصورتها الحقيقية؟

استعرض هنا ثلاثة أمثلة على الحمولات الإعلانية الحكومية، أولها حملة الحد من حوادث المرورية، فمنذ سنوات ونحن نرى جهود عدد من الجهات المختصة في مجال السلامة المرورية من خلال حملات إعلانية وإعلامية لوقف النزيف على شوارعنا، ولكن هل عدد ضحايا السيارات في تناقص؟ لماذا لم تزال القنوات التي تستخدم في ايصال الرسالة هي القنوات النمطية من لافتتات الشوارع والجرائد والكتيبات؟ أليست هناك وسائل مبتكرة وأكثر فعالية؟ لماذا الإزدحام في صور اللافتات؟ والصراخ في الإذاعة؟ والمبالغة في التيلفزيون؟ لماذا تستخدم تلك اللهجة التي يضحك عليها الجميع؟

حملة أخرى وطنية هي حملة نعمل التي تتبناها وزارة القوى العاملة. حملة تستهدف الكوادر الشابة في هذا الوطن ولكنها لم تنزل إليهم في مستوياتهم المختلفة؟ لماذا لا تنظم بطولة لكرة القدم الشاطئية؟ أو بطولة للبياردو؟ أو مبادرة لاكتشاف المواهب العلمية؟ لماذا تصر على وضع صفحة اسبوعية في الصحف!! هل يقرأها الشباب؟

وأخيرا حملة مسقط في القلب نظافتها أمانة والتي دشنتها مؤخرا بلدية مسقط، ماذا سحصل لو حذفنا كلمة لماذا والسهم المشير للقمامة من الإعلان؟ صدقوني لن يكون مفهوم أبدا! لماذا في أحد الجسور وضعت اللوحة الإعلانية وفيها الإعلان وشعار حملة مسقط في القلب وشعار البلدية وشعار الشركة المنفذة للإعلان!! ما كل هذا الازدحام!!

ليست هناك وحدة في هذه الحملات مع أنها حملات حكومية بأهداف سامية. أعتقد أن كل حملة حكومية يجب أن تمر على وحدة التسويق والترويج للسلطنة، لأنهم أهل الاختصاص في ذلك. كم من المبالغ التي تصرف على هذه الحملات، هل قام أحد باختبار العائد منها؟

ليس من العيب أن نستعير تجارب الآخرين ونوظفها محليا، العيب أن نحجب الشمس بغربال ونقول بأننا على صواب.

ملاحظة: الصورة من مدونة الصديق: بدر الهنائي http://baderhinai.blogspot.com

أرقام كذابة

2010-04-16T11:41:00.001+04:00

يجد الكثير من الناس لغة الأرقام لغة معقدة، ذلك لأنها جافة، وقد تكون صادمة في بعض الأحيان، فهي لا تعترف بجماليات اللغة أو استعاراتها. ولكن الاقتصاديين ورجال الأعمال والمحاسبين والماليين يحبونها ويستمتعون بقراءتها. البعض منهم يتعاملون مع القوائم المالية وكأنها قصيدة غزل!

أما أصحاب المهن والحرف الأخرى فهم يهربون من الأرقام ما استطاعوا ولهم عذرهم، فالبعض حين يجد رقما مكونا من ست خانات أو أكثر تتداخل عليه الأمور. وهذا ما يجعل الاقتصاد لغة صعبة، ولكن الاشكالية الأكبر ليست في عدد الأرقام بل في فهمها ووضعها في إطارها الحقيقي، فهي لا تحتاج إلا القراءة فحسب بل إلى التعمق في مدلولات الأرقام التي نقرأها.

المتتبع لوسائل الإعلام العمانية يرى ضعفا في التعامل مع هذه الأرقام، وكشف دلالاتها، وقد يكون السبب غياب التخصصية في هذا النوع من الإعلام الاقتصادي. ونتذكر هنا بداية هذا العام حين أعلنت الموازنة العامة للدولة لعام 2010، حيث أتت الحاجة لاستخدام لغة الأرقام، ولم يجد الإعلاميون مفردا من تضمين تقاريرهم ومقالاتهم أرقاما من خانات عدة. ولكن للأسف كان يغلب عليها اللغة الانطباعية أكثر من التحليلية، وكانت تعيد ما نشر في الميزانية بدون مقارنات ولا تتبع.

فقراءة الرقم منفصلا دون ربطه بغيره من الأرقام والدلالات لا يعتبر تحليلا صحيحا لذلك الرقم. يقول البعض إن الأرقام لا تكذب، عذرا فحتى الأرقام قد تكون كذابة.

ولنقترب من ذلك بمثال، لو جلسنا 5 أصدقاء على مقهى، وأردنا معرفة متوسط دخل كل منا بالتقريب، فسنقوم بجمع رواتبنا ثم قسمتها على عددنا فيخرج المتوسط، ولنقول أن النتيجة كانت 500 ريال كمتوسط للفرد على هذه الحسبة. في الحقيقة قد يكون أحدنا راتبه 400 ريال وآخر 600 ريال ولكن تبقى النتيجة منطقية. في المقابل لو افترضنا جدلا أن "صديقنا" بيل جايتس صاحب مايكروسوفت انضم لنا على نفس الطاولة وأعدنا الحسبة مرة أخرى وقسمنا مجموع إيراداتنا الشهرية على 6، فمن المحتمل جدا أن يكون متوسط دخلنا الشهري 10,435,736 ريال للفرد!! هنا تكذب الأرقام على الواقع.

ومثال آخر على ذلك بأن تتباهى مؤسسة للضمان الاجتماعي بزيادة عدد المستفيدين من خدماتها، تعتقد هذه المؤسسات أنها تحسن صنعا، ويعتقد مسؤولوها أنهم نجحوا في عملهم، والحقيقة غير ذلك، فهم يؤكدون هنا أن الفقر يزيد في هذه الطبقة، وأن الأداء الاقتصادي والتنموي يتراجع، وهذا فشل في المجمل.

في أحد البرامج الاقتصادية الاسترالية استضاف المذيع الرئيس التنفيذي لشركة شحن معنية بتوصيل هدايا عيد الميلاد بين العملاء، ووجه المذيع سؤالا للرئيس التنفيذي مفاده شكوى الكثير من العملاء من عدم وصول هدايا عيد الميلاد في وقتها بحيث تتأخر كثيرا، ابتسم الرئيس التنفيذي وأكد أن نسبة العملاء الذين تصلهم الهدايا متأخرة هي 3% فقط، وتعد هذه النسبة منخفضة جدا. فتجاوز المذيع هذا السؤال وبعد برهة عاد وسأل الرئيس التنفيذي عن عدد عملائهم، فقال الرئيس التنفيذي بكل فخر 3 ملايين عميل، عندها اجرى المذيع عملية حسابية مفادها، 3% من أصل 3 مليون هذا يعني أن 90,000 عميل لا تصلهم الهدايا في وقتها وهذا رقم كبير جدا، جعل الرئيس التنفيذي يعترف أن لديهم مشكلة.

إذا يجب على الصحافة الاقتصادية أن تلتقط هذه الأرقام وتقارنها مع سابقاتها، وتحول النسب إلى أرقام والأرقام إلى نسب. وهناك جدل كبير في قضية الصحافة المتخصصة، والصحافة الاقتصادية على وجه التجديد، فهل يجب أن يكون الصحفي الاقتصادي خريج إعلام ويمارس الإقتصاد، أو يكون خريج اقتصاد ويمارس الإعلام. لست متأكدا أيهما أفضل، ولكن المهم أن يلم الصحفي الاقتصادي بمعرفة وموهبة مشتركة بين الإثنين.

وقد نظم سوق مسقط للأوراق المالية مؤتمرا قبل سنوات يبحث هذه العلاقة، أيهما أولا الصحافة أم الاقتصاد؟ وما هي التزامات الصحافة تجاه ما ينشر من معلومات قد تؤثرا سلبا على الأسواق المالية والأداء الاقتصادي ككل؟ وما هي مسؤولية الاقتصاديين في اعطاء الصحافة المعلومات الكافية لتصل إلى الناس؟ وما هو الحد الفاصل بين الشائعة والخبر، والذي يؤثر على مؤشر السوق؟

كان المؤتر ثريا، ولكن لم نرى تغيرا في المشهد، فلازلنا نحتاج إلى الكثير من العمل في اطار الحرفية والتخصصية الإعلامية.

رحلة البحث عن زبون جديد

2010-04-12T00:18:00.001+04:00

يوسف عامل من الهند، شرفنا في السلطنة قبل ست سنوات ليدير مقهىً في إحدى ضواحي مسقط. هو عبارة عن غرفتين على سور محطة لتعبئة المياه، لذلك يسميه معظم مرتاديه ب "مقهى التناكر" حتى أصبح هذا الاسم علامة تجارية يعرف بها مقهى يوسف حتى وإن كان بدون شعار. يفتقد المقهى للكثير من الترف والترفيه، ومع ذلك يكتض بالزبائن كل مساء، لأن هناك شيئان يميزانه، شاي "الكرك" ويوسف نفسه. هذا ما جعله مقصدا لكثيرين من شرائح مستويات مختلفة، فيجلس فيه أطباء، وشعراء، ومثقفين، وسماسرة، وتجار، وعمال، وطلبة جامعات، وباحثين عن عمل. كل هؤلاء يقابلهم يوسف بابتسامة لطيفة، ويدخل معهم في حوارات بدون تكلف أو تصنع. يقوم بخدمة زبائنه بنفسه حتى مع وجود طاقم من موظفيه. وإن اشتكى أحد العملاء يعتذر يوسف بابتسامة ويشرح له الأمر بكل ود ويتحمل مسئولية الأخطاء. يوسف يفهم جيدا جوهر خدمة العملاء، والتي قد تغيب عن شركات كبيرة تعمل في السلطنة، وعن مديرين تثقل حوائطهم الشهادات.

ففي أحد صالات أشهر العلامات التجارية في مسقط وضعت مجموعة من الأحذية في الواجهة وكتبت فوقها لافتة تحتوي التخفيضات وسعر التخفيض. أخذ صديقي أحد تلك الأحذية ليدفع قيمتها فتفاجئ أن السعر مختلف تماما عن ما هو مكتوب فوقها. حضر مسئول ذلك الجناح وادعى أن الزبائن هم من ازاح ذلك الكم الكبير من الأحذية ليصل بها إلى لافتة التخفيضات، والأكثر من ذلك أنه أخذ يوبخنا لأننا ناقشناه في ذلك الخطأ الذي لا يجب أن نتحمله كزبائن!!

كان الأجد بذلك المدير أن يعترف بالخطأ ويعتذر بلباقة ويشرح الأمر بحجة أكثر اقناعا. لكنه لم يستحضر مقولة بيتر دراكر "إن مركز الربح الوحيد هو العميل"، وداركر هو أبو الإدارة الحديثة، والذي تنبأ في مؤلفاته بحدوث الخصخصة والامركزية قبل حدوثها بوقت طويل.

كانت نظرية التسويق القديمة تقوم على الاستماتة في الحصول على عملاء جدد، كالغوص وراء الؤلؤ، أو التنقيب عن الماس. ولكن لم تستمر هذه النظرية طويلا، ويتفق الآن عموم المسوقين على أن المحافظة على العميل الحالي تساوي أكثر من ذلك بكثير. فقد خرجت الدراسات إلى أن تكلفة الحصول على عميل جديد تساوي خمسة أضعاف تكلفة المحافظة على العميل الحالي. الشركات الكبيرة والناجحة هي التي تنجح في كلا الجانبين، من المحافظة على العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد. ولا تصل الأسواق إلى هذه الحالة إلا بعد تشبعها بالمنتجات والخدمات والعلامات التجارية، ويكون فيها العرض أكثر من الطلب.

ونتذكر هنا جميعا أن "ماكدونالز" و "بيتزا هت" لم تكن لديهم أية مشكلة في الحصول على زبائن جدد كل يوم مع الحفاظ على زبائنهم السابقين حين فتحت في السلطنة لأول مرة وكان ذلك في عقد التسعينيات من القرن المنصرم. فكان الزبائن يصطفون في طوابير طويلة في انتظار دورهم للحصول على وجبة همبرجر أو بيتزا. هذا لم يعد يحدث اليوم بسبب افتتاح فروع جديدة، ودخول علامات تجارية منافسة في نفس القطاع. فانتهت تلك المرحلة من الراحة والسكينة لتعود الأمور إلى نصابها الطبيعي في الاستجداء للحصول على عملاء جدد، ولكن الأسهل من ذلك هو الحفاظ على العملاء الحاليين كما أسلفنا. وهذا هو الدور الذي يجب أن يلعبه كل موظفي المؤسسة بشكل عام، ولكن قسم خدمة العملاء هو المعني بمتابعة كل التفاصيل المتعلقة بالعملاء. ويجب أن يكون هذا القسم منصتا جيدا، وصادقا في التعامل، وتكون ردات فعله سريعة، وأسلوب اتصاله فعال، يحل المشاكل في اسرع وقت ممكن. وقد تكون الابتسامة هي أبسط وأنجح الوسائل التي يتبعها قسم خدمة العملاء. كل ذلك يولد ولاء من قبل العميل لهذه المؤسسة، ويفضلها دائما ولا يفكر في الإنتقال إلى منافس آخر.

ولكن هناك نظرية أعتقد بأنها صحيحة وفحواها أن ليس كل العملاء يجب أن يكونوا عملاء دائمين. فهناك نوعية من العملاء انتهازية ويستحيل ارضائها لأنها لا تتفهم طبيعة عمل الشركة وقيمة الخدمة المقدمة، وتطلب في سبيل إرضائها الكثير من الجهد والوقت لا تعادل أبدا المبالغ الذي يدفعها العميل.

ممنوع التطبيل

2010-03-19T11:41:00.005+04:00

"إني أنقد لأني أبكي وأتعذب...
لا لأني أكره وأعادي..
إني أنقد الإنسان لأني أريده أفضل".
عبدالله القصيمي

ما أقوى هذه الكلمات!! وما أصدقها إن خلصت النيات! استحضرها وأنا أراجع مقالا كتبته بعنوان "مسقط بلا قلب" تساءلت فيه عن غياب قلب "داون تاون" لمدينة مسقط، وطرحت تعريفا تاريخيا للكلمة، وضربت أمثلة من أرض الواقع. وتحدثت على المردود الإيجابي والاقتصادي لقلب أي مدينة. ولكن هذا المقال استفز أحد الكتاب العمانيين حين قرأه في زيارته للحلاق "راجو" كما قال، فكتب مقالا يلومني ويقرعني لأني تجرأت على مسقط وادعيت بأنها بلا قلب! وتلى علينا من زبوره أن كل ولاية في مسقط تمثل قلبا! وأغرق مقاله بعواطف جياشة وغزلية بعيدة كل البعد عن صوت العقل.

بعدها بأيام طرحت بلدية مسقط خبرا كالبشرى مفاده تحويل أجزاء من منطقة القرم التجارية إلى ميادين عامة ومنتزهات وأسواق، وهو ما يشكل بذرة لإنشاء "قلب" لمدينة مسقط الرائعة. بكل تأكيد بلدية مسقط لديها هذه المخططات منذ وقت طويل، وسخرت فريقا لإعداد الدراسة والتخطيط والتمويل، وربما لم تقرأ مقالي أبدا ولم تسمع حتى به. ولكن هذا الأمر ايجابي، فهو يعني أننا كمواطنون نفكر بطريقة متقاربة ومنطقية مع ما تفكر به الدوائر الحكومية. مسقط تحتاج إلى قلب، وبلدية مسقط تدرك ذلك منذ سنوات، وحين اكتملت المخططات طرحتها في الإعلام. إذا لماذا هناك ملكيون أكثر من الملك؟! ولماذا حين نتسائل عن أبسط الأمور نتهم بالسلبية والسوداوية؟! إن كتب أحدنا مقالا يمتدح فيه رصيفا جديدا، أو شارعا مسفلتا فمن سيستفيد من ذلك؟! لا تحتاج الجهات الحكومية والخاصة في هذه المرحلة إلى غزل، بل تحتاج إلى نقد بناء يهديها عيوبها لتصححها. ليست وظيفة الإعلام والصحافة أن تحتفي وتطبل بمناسبة وبدون مناسبة. هناك أقسام علاقات عامة في جميع الدوائر الحكومية والخاصة وشبه الخاصة تعزف على أنغام من يدفع رواتبها، وهي بذلك تمارس عملها بكل اخلاص وحرفية. أنت عزيزي المواطن ليس لديك قسم علاقات عامة لأنك لا تملك المال ولا السلطة لتشتري منبرا، ولكن الحل في صحافة مستقلة يتوجب عليها أن تكون منبرا لك، تعبر عن آرائك وتتسائل عن حقوقك في جو من الحرية والمهنية.

الرخال العماني أم الكريب الفرنسي!!

2010-03-05T23:49:00.004+04:00

لي صديق تمتلك عائلته واحدا من أشهر وأقدم مصانع الحلوى العمانية في السلطنة، أتاني ذات يوم وأبدى رغبته في تطوير المصنع. ولكن المشكلة التي كانت تواجهه هي عدم وجود هوية واضحة لمنتجاتهم، فهي تعرف باسم العائلة ولا أكثر من ذلك. فعملنا سوية على صياغة هوية تجارية لذلك المصنع الشهير، وكانت فيها أفكار كثيرة من قبيل "مئة عام ونحن نصنع الحلوى العمانية"، ذلك أن أجداده توارثوا المهنة. قدمنا الكثير من المقترحات على المستوى الاستراتيجي والمستوى التنفيذي. أخذ أفضل الأفكار وذهب بها إلى أبيه وأعمامه، ولكن على غير ما توقع وجد معارضة كبيرة حتى قبل أن يشرح ضرورة التغيير لمواكبة متطلبات السوق. فنظرية والده تقوم على أنهم يعملون بشكل جيد ومربح فلماذا يغامرون في شيء جديد!!
هذه المشكلة هي مشكلة معظم صناعات الأغذية العمانية التقلييدة والحديثة. لهذا السبب ولغيره لم نغزوا العالم بالحلوى العمانية. لماذا لا توجد هوية تجارية أو حتى شعارات أو حملات تسويقية للحلوى العمانية؟ لماذا يجب على المواطن الخليجي أن ينتظر زيارته إلى السلطنة ليتذوق حلوى عمانية عرفت بطعمها المميز؟! لماذا لا تصله إلى بلاده بشكل جميل وبالطعم نفسه؟!
عقد معرض الخليج للأغذية"جلفود" بإمارة دبي الأسبوع الماضي، حيث اكتضت جنبات مركز دبي التجاري العالمي بعارضين من مختلف دول العالم وفي جميع عناصر الانتاج الغذائي، بدءً من خطوط الانتاج وآلات التصنيع وانتهاءً بالتغليف والطباعة. هذا إلى جانب المؤتمر المصاحب للمعرض والذي كان عنوانه لهذا العام "التوجهات العالمية في تصنيع الأغذية والمشروبات". بحثنا طويلا عن جناح السلطنة لنجد شركتين، أحدهما لأشهر بسكويت في السلطنة، ولكن للأسف كانت لافتة قديمة تغطيه وحين كشفنا عنه وجدناه فارغا!!
لماذا تغيب المصانع وشركات الأغذية العمانية عن معرض عالمي مثل هذا؟ أين كانت حملة عماني حين كان العالم يعرض منتجاته وأغذيته؟ ولكن للانصاف المؤسسة العامة للمناطق الصناعية متمثلة في الحملة لا تتحمل المسؤولية الكبرى، فهي تجاهد وتناضل حتى تقنع المصانع للمشاركة في المعارض المحلية فكيف ستفهم هذه المصانع والشركات ضرورة التوسع والتصدير والتسويق على المستوى العالمي إن كانت لا تفهم ذلك على المستوى المحلي.

إن عدم المشاركة في هذا المعرض وغيره ليست إلا ملامح للمشكلة، ولكن أصل المشكلة يأتي في عدم وجود استثمارات عمانية قادرة على الانتاج الغذائي، وإن وجدت فهي لا تفهم قوانين العولمة الجديدة. فالمطبخ العماني لا يزال بعيدا عن عمليات التصنيع التجارية. نقع في احراج شديد حين يسألنا زملائنا الأجانب والسياح عن مطعم عماني يودون تجريبه، لأنها غير موجودة! عفوا للإنصاف، الموجود منها يعد على أصابع اليد الواحدة وهي من فئة الخمس نجوم. لماذا لا نجد مطعما عمانيا للوجاب السريعة؟! ماذا يفرق "الرخال" العماني عن "الكريب" الفرنسي ؟ وهل السوشي الياباني أشهى من العرسية؟ ومن يقول أن أكل "النودلز" الصينية أسهل من أكل الهريس؟

يمكن للمطبخ العماني أن يكون صناعة متميزة، فقد نظمت حملة عماني العام الماضي فعالية متميزة اسمها "وجبة ال150 كيلومتر". وفكرتها أن تعد وجبة عشاء المواد المستخدمة فيها عمانية وضمن حدود 150 كيلومتر بعدا عن مسقط. وكانت كل الوجبات عمانية، أعدها طلاب عمانيون من كلية عمان للسياحة. كان الأكل لذيذا جدا وشهيا، وكانت الخدمة ممتازة. إذن هناك قدرة على الانتاج وتبقى تفاصيل الكلفة والتسويق.
إن صناعة الغذاء من أكثر الصناعات تحريكا للاقتصاد، ففي أمريكا مثلا يعد هذا القطاع أكثر القطاعات تشغيلا للكوادر البشرية بطريقة مباشرة أو غير مباشرة. فنحن نحتاج إلى 56 شركة لانتاج علبة شوربة واحدة، فلا تتضمن العملية تربية الدواجن وزراعة الخضروات فحسب، بل تدخل فيها عمليات الحصاد والشحن والتغليف والطباعة والعرض وغيرها.
أين يمكن أن يحدث التغيير؟ ربما تكون مبادرات الشباب والمشاريع الصغيرة هي الحل القادم الذي قد يبتكر منتجات وخدمات جديدة واستراتيجيات متطورة للتسويق، وصولا إلى منتجات ووجبات عمانية تصدر إلى العالم. في المعرض تقدم باتجاهنا شاب عماني سلم علينا بحرارة لمعرفة مسبقة، وقد حضر لذلك المعرض بحثا عن منتجات غذائية جديدة يقدمها في السوق العمانية، كان آخر ما أحضره مشروب للطاقة. تحدث عن لوبيات أجنبية تدير صناعة الأغذية ووكالاتها في السلطنة. ذلك موضوع آخر يحتاج إلى بحث طويل.

أعطني قلبا واحدا لمسقط يا داود

2010-02-02T00:55:00.004+04:00

في إحدى زيارته للحلاق راجو، لم يعجب مقالي الزميل داود الكيومي، والذي استفزه المقال لدرجة جعلته يخصص جزءً من وقته للرد.. أشكره على اهتمامه. ولكنني مصر على وجهة نظري وأقول له: مسقط بلا قلب.
إن كان هناك جواب بعيد عن الكم الكبير من العواطف التي شحن بها المقال فأرجو أن يخبرني، أو يخبر بلدية مسقط أو الهيئة العليا لتخطيط المدن، لأن هذه الهيئات المختصة في الموضوع لم تتجرء يوما لتقول أن كل ولاية في مدينة مسقط تمثل قلبا نابضا بالحياة.. فاقرأ علينا من زبورك يا داود.

http://www.eshabiba.com/articletext.ASPx?ID=87871

من سيعلق الجرس؟!

2010-01-29T00:26:00.006+04:00

ديباجة:
طوبى لمن طعِموا خُبزه..
في الزمانِ الحسنْ
وأداروا له الظَّهرَ
يوم المِحَن!
أمل دنقل
..

روي عن فيلسوف أنه كان يقوم كل صباح ويسكب قربة لبن في البحر، فسأل عن ذلك فقال: أريد أن أجعل من هذا البحر لبناً. سخر الناس منه وقالوا له إن ذلك جنون. فأجاب بحكمة: نعم قد يكون ذلك مستحيلا، ولكن إن نجحت سيكون لدينا الكثير من اللبن.

مع كل مشروع وطني لا ينجز على الوجه المطلوب، أو كل تجاوز يغض الطرف عنه، تسود حالة عامة من الإحباط في شرائح متعددة من المجتمع. المشكلة الحقيقية عندما تتسرب السلبية والبرجماتية إلى النخب المتعلمة والمثقفة، لأنها حين تنعزل عن المشاركة في الشأن العام وقضايا المجتمع، فإنها ترتكب كبيرة في حق الوطن، هكذا تفسح المجال للفقاعات والفرسان الخشبيين ليكونوا في الواجهة.
فحين يعتكف الأكاديميون في صوامعهم التعليمية، ويأوي الكتّاب إلى وحدتهم الحالمة، ويغرق الإعلاميون في مصالحهم الشخصية، فمن سيعلق الجرس؟

تعاني مؤسسات المجتمع المدني من عزوف الكثير من النخب، وحجتهم في ذلك انخفاض سقف المشاركة المتاحة ومشاغل المهنة، وهل هناك أهم من تحقيق أهداف المواطنة الكبيرة؟! ليس تنظيرا ولا احتكار للوطنية، ولكنه همٌّ تعاني منه هذه المؤسسات والتي في أحد اجتماعاتها نوقش عزوف دكاترة الجامعات عن المشاركة فيها، فقال رئيسها: دكاترة الجامعات يضعون يدا على خد في انتظار قرار ترقيتهم!!

على الرغم من ذلك فهناك شموع تضيء النفق، ولن أقع في مغبة الأسماء. ولكني احترم أستاذا جامعيا وأرفع له "الكمة والمصر" لأنه أسس جماعة طلابية كانت النواة لتأسيس جمعية مهنية مستقلة، وتصدر الآن ملحقا شهريا يطرح اهتمامات تلك المجموعة وهمومها. حين يكتب يكتب عن معرفة ومسؤولية، لديه مقال أسبوعي قوي في إحدى الجرائد المحلية. يطل على العالم الرقمي بمدونة نشطة لا تعطيك إلا الفكر والثقافة والمعرفة، يعمل على مشروع وطني كبير ينتظر منه الكثير. وفي كل لقاء أحاول أن أسرب إليه إحباطي فأجده أكثر تفائلا وإيجابية. بالتأكيد هناك نماذج أخرى من النخبة في مجالات عديدة ولكن يجب أن ترفع أصواتها، ولهم في أرسطو مثل حين قال: عزيز علي استاذي أفلاطون، ولكن الحق أعز.

أنوار- جريدة الوطن 25 يناير 2010

مسقط بلا قلب

2010-01-14T12:44:00.010+04:00

حين تزور أية مدينة تأخذ الصورة الأكبر من مركزها "داون تاون" وهو قلب المدينة النابض بالحياة، يحتوي على أهم مؤسساتها المالية وملامحها التاريخية والثقافية والسياحية. فتجد فيها أهم البنوك، والمتاحف والمكتبات، ودور السينما، ومراكز التسوق، وملاعب الأطفال.

وظهرت كلمة "داون تاون" لأول مرة في أمريكا الشمالية في الثلاثينات من القرن التاسع عشر، حيث كانت مدينة نيويورك في الجنوب ومدينة منهاتن في الشمال، فأطلق لقب up وتعني الأعلى على منهاتن، وأطلق لقب down وتعني الأسفل على نيويورك – مثل العلاية والسفالة معنا- ثم تطورت الكلمة حتى سميت نيويورك ب Downtown. ثم عمم المفهوم ليشمل كل حواضر الولايات المتحدة ثم كندا وبعدها انتشرت في كل بقاع العالم ليوصف به مركز تلك المدينة. وإن كان هذا أصل التسمية فهذا لا يعني بالضرورة أن هذا المفهوم اختراع أمريكي، فكل حواضر العالم العربي والإسلامي كانت تضم مركزا للمدينة، أو سورا تنشيء داخله أهم المؤسسات. ونلاحظ ذلك في الولايات والقرى العمانية القديمة التي جعلت "السوق" أهم مركز للتجمع والإلتقاء.
ولكن السؤال الكبير: أين يقع الداون تاون في مسقط اليوم؟ أين هو قلب مسقط؟ لا أعتقد أن روي مكانا مثاليا، لانعدام المسطحات الخضراء والمنتزهات، ولا مطرح لأنك لن تجد مطعما مناسبا تأكل فيه، ولا الخوير فلا متاحف ولا مكتبات!! أين هو ذلك المكان الذي يشبه السولدير في بيروت، وسوق واقف في الدوحة، وذا ووك في دبي؟ أم أن الخصوصية العمانية تقتضي غيابه؟!
وإن لم يكن هناك داون تاون فلنتسائل: أين ستذهب في اجازة نهاية الأسبوع؟ ليست الإجابة بهذه السهولة لشريحة كبيرة من الشباب والعائلات في مدينة مسقط على وجه الخصوص. فحتى الحدائق العامة تفتقر للكثير من الترفيه، وذلك لا يأتي إلا من خلال الفعاليات المتجددة على مدار العام.
إن وجود قلب للمدينة يعطي الفرصة المواتية لتسويق الكثير من الفعاليات والأحداث والأفكار. فمثلا يمكن تنظيم معرض فني في الهواء الطلق، وهو ما سيستقطب شرائح أخرى لا تذهب إلى المعارض الفنية وجمعيات الفنون التشكيلية في العادة، مما سيساهم على انتشارها والارتقاء بالذوق العام للمجتمع. وقد تكون المكان الأنسب لاستضافة فرق عالمية وعرض فعاليات من حضارات أخرى تمتع الجمهور العماني. وحتى حين تستضيف السلطنة أحداثا عالمية سياحية ورياضية ستجد مكانا مناسبا لتنفيذ لفعاليات المصاحبة والتي هي مهمة في حد ذاتها. فمثلا في بطولة الألعاب الآسيوية الشاطئية أقيمت ساعة العد التنازلي على شارع الوزارات، أتوقع من المنطقي جدا اقامتها في مركز المدينة وليس على شارع.
ولسوء الحظ فقد إلغي مهرجان مسقط هذا العام لظروف خارجه عن إدارة المهرجان وبلدية مسقط، فعلى الرغم من بعض الملاحظات التي كانت توجه للمهرجان إلا أنه كان متنفسا للعائلات العمانية قبل الوفود السياحية. فكان رب الأسرة يجدها فرصة مناسبة للتنزه مع أطفاله بكلفة معقولة، الآن إن أراد أن يعيشهم فرحة المهرجان فعليه أن يتوجه إلى دبي أو جدة أو الكويت.
وتنهمك الآن بلدية مسقط في تنظيم حدث رياضي سياحي مهم وهو طواف عمان للدرجات الهوائية، وهي فعالية مبتكرة ستسوق السلطنة على مستوى عالمي، وهي فكرة تستحق من خلالها بلدية مسقط الشكر والتقدير. ولكن هذه الفعالية الكبيرة والعالمية قد لا تكون متنفسيا مثاليا للعائلة العمانية التي كانت تزور مهرجان مسقط. فهل هناك بديل للمهرجان؟ وأين سيكون البديل؟
وجود مركز للمدينة يزوره الناس ويعرفونه يسهل على المؤسسات المعنية بتعليم وترفيه المجتمع تنظيم فعاليات ونشاطات من شأنها ايصال رسالته، ويهدي لمسقط قلبا ينبض بالحياة.

حشر المنذري
جريدة عمان

العلامة التجارية/ استطلاع صحفي

2010-01-06T19:52:00.005+04:00

استطلاع في جريدة الشبيبة أجراه الزميل الصحفي عيسى المسعودي بتاريخ 5 يناير 2010

بين عمرو بن كلثوم وأوباما

2009-12-17T22:34:00.007+04:00

لنا الدنيا ومن أمسى عليها
ونبطش حين نبطش قادرينا
ونشرب إن وردنا الماء صفواً
ويشرب غيرنا كدراً وطينا
عمرو بن كلثوم

بحثت كثيرا عن خبر أو بيان صحفي لأي مؤسسة حكومية أو خاصة بقوة هذه الأبيات فلم أجد، أليست هذه أنجح وسيلة إعلامية اتخذها شاعر قبيلة تغلب الأول ليسوق لقبيلته، ويرفع مكانتها ليس في الجاهلية فحسب بل حتى هذا العصر. من ينكر أن عمرو بن كلثوم رجل علاقات عامة من الطراز الأول؟! حتى أن شاعرا آخر من قبيلة بكر بن وائل اعتبر هذه المعلقة التي ذاع صيتها "بربوجندا"، أي دعاية إعلامية تسوقها قبيلة تغلب فقال: ألهى بني تغلب عن كل مكرمة *** قصيدة قالها عمرو بن كلثوم.
هذا ليس اسقاطا وليس تزلفا من العلاقات العامة، بل دليل على أن هذا العلم والحرفة والموهبة يمارسها الجميع بطريقة أو بأخرى. وليس انحيازا للحضارة العربية، فالبعض يعتقد أن تاريخ العلاقات العامة أبعد من تلك العصور، فالانسان الأول أوجد لنفسه نمطا في العلاقات العامة حيث كان زعماء القبائل يستخدمون معتقداتهم للتأثير على اتباعهم وتوجيههم. وكذلك تحدث أرسطو عن اقناع الجماهير من خلال الحصول على عطفها ورضاها حين تحدث عن البلاغة في فن الخطابة.
ولكن مع تطور كافة العلوم وتداخل مناشط الحياة مع بعضها البعض، ظهر المفهوم الجديد للعلاقات العامة في منتصف القرن الماضي، وأتى المفهوم الأكاديمي الحديث وبدأ في بريطانيا بعد الحرب العالمية الثانية حين أسس معهد العلاقات العامة البريطاني عام 1948، فدخلت بعد ذلك العلاقات العامة كمادة تدرس في الجامعات وكأقسام ودوائر ضمن المؤسسات الحكومية والخاصة.
ولكن ماهي العلاقات العامة؟ يقول لي بعضهم أنها الكذب بطريقة منمقة، ويعتبرها البعض الآخر هي النفاق الاحترافي، وفي أحسن الأحوال يطلقون عليها اسم رواية إحسان عبدالقدوس الشهيرة "أنا لا أكذب ولكنني أتجمل".
من أين نبدأ؟ لنعطي مثالا أقرب ونعود فيه إلى العرب وآدابهم، فقد أخبرت الروايات العربية أن قبيلة بنو أنف الناقة كانوا يخجلون من هذه التسمية، فإن سأل سائل أحدهم ممن أنت؟ قال من بني قريع مبتعدا عن كلمة بنو أنف الناقة، حتى قام الحطيئة بمدحهم في قصيدة قال فيها: قوم هم الأنف والأذناب غيرهم .. ومن يسوي بأنف الناقة الذنبا. فأصبح هذا الإسم موضع فخر لهم واعتزاز.
هذا ما تفعله العلاقات العامة إن أردتم التبسيط، لا تكذب ولكنها تقدم وجهة نظر المؤسسة بطريقة جذابة، وهناك فرق كبير بين اللباقة والكذب. ويعرف قاموس اكسفور العلاقات العامة على أنها "الفن القائم على أسس علمية لبحث أنسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية والقوانين والأخلاق العامة بالمجتمع". وأما الجمعية الدولية للعلاقات العامة فتعرف العلاقات العامة بأنها "وظيفة إدارية دائمة ومنظمة تحاول المؤسسة العامة أو الخاصة عن طريقها أن تحلل مع من تتعامل أو يمكن أن تتعامل لتحقيق التفاهم والتأييد والمشاركة. وفي سبيل هذه الغاية على المؤسسة أن تستقصي رأي الجمهور ازاءها وأن تكيف معه بقدر الامكان سياستها وتصرفاتها وأن تصل عن طريق تطبيقها لبرامج الإعلام الشامل إلى تحقيق المصالح المشتركة".
هل هذا الكلام واقعي؟ وهل العلاقات العامة بهذه الأهمية؟ ماذا لو أخذنا مثالا قريبا جدا وتسائلنا: كيف نجح أوباما ذلك الرجل الأسمر في الجلوس على كرسي الرئاسة الأمريكية؟ إنها العلاقات العامة التي أدارت حملته بشكل ناجح جدا، بل بطريقة مبتكرة جدا. أية شركة علاقات عامة فاشلة كانت ستسعى لاخفاء تاريخ الرئيس المرتقب، وستحاول فبكرة أنه من أصل أمريكي خالص. ولكن إدارة الحملة الناجحة عملت عكس ذلك تماما، أظهرت كل شيء عن حياته السابقة الفقيرة المعدمة والمحرومة، وأكدت على تعددية العرقيات والخلفيات الحضارية التي ينتمي إليها. وكأنها تقدم نموذجا جديدا يبحث عنه الأمريكيون في ذلك الوقت ويتعاطفون معه. وكان شعار الحملة مباشرا وفعالا ومن كلمة واحدة "التغيير". نعم لأوباما تاريخ حافل من التحدي والانجاز وله كاريزما خاصة ولكن لم يكن ليصل إلى البيت الأبيض لولا العلاقات العامة. وتنظر بعض المؤسسات للعلاقات العامة من منظور ضيق جدا حين تقصرها على الأخبار الصحفية أو استقبال الضيوف! هذه الممارسات مهمة جدا، ولكن قبل ذلك كله يجب أن تكون هناك استراتيجية للعلاقات العامة مع تطبيقات احترافية متحلية بالأخلاق والإلتزام المهني، آخذة باعتبارات البيئة التي تعمل فيها ونوع القطاع الذي تمارس فيه العلاقات العامة.
العلاقات العامة الفعالة هي الي تضمن علاقة قوية ومسؤولة بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي. والتميز في أن تكون العلاقات العامة متنبئة بالتغيرات التي ستحصل قبل حدوثها، سواءً كانت سلبية أو ايجابية.
وتظهر في مؤسسات القطاع الخاصة ضرورة وجود علاقات عامة فعالة بشكل جلي، لأنها تتحمل أخطاء جميع أقسام وأفراد المؤسسة، فرسالة خاطئة أو ممارسة سيئة قد تكلف المؤسسة ملايين من الريالات، وستجعل قسم العلاقات العامة في حالة استنفار قصوى.

وما يسطرون!!

2009-11-23T16:52:00.005+04:00

هل انتظرت بلهفة صدور صحيفة أو مجلة عمانية لتقرأ لكاتب عماني عموده الصحفي؟ إن حدث ذلك فهو يعني أنه كاتب عمود حقيقي، أو تربطك علاقة شخصية به، أو أسباب أخرى في علم الله.
تعاني صحافتنا من ندرة المقالات الصحفية العمانية الحقيقية التي تمس الحياة اليومية للقارئ العماني، وتتمتع بعمق في الطرح، وصدق في المغزى، وسلاسة في الأسلوب وقوة في اللغة. والتعميم قبل كل شيء مرفوض، ولكننا ننتظر مدة طويلة حتى يخرج لنا مقالا عمانيا يتحدث عن هموم الناس ليتحدث عنه الناس، يحدث احيانا ولكن بشكل متقطع جدا.
لن أخوض في التقسيمات الأكاديمية لفن المقال، بين صحفي ورأي، وذاتي وموضوعي، ولكن ببساطة اقصد المقالات التي تخرج في جرائدنا ومجلاتنا على أنها أعمدة صحفية، فإن استعرضناها أدركنا أننا في مشكلة حقيقية، ففي أيام كثيرة تبحث عن مقال عماني يتحدث بصوت الناس فلا تجد!

مستبعدين المقالات التي يكتبها "المحترفون" أو المفترض فيهم أن يكونوا "محترفين" من خارج السلطنة، والتي للأسف تنزل أحيانا لتتحدث عن "الفول والطعمية"، والمصيبة أنها توضع في أماكن مهمة، لتبرز لنا قضايا لا ناقة لنا فيها ولا جمل ولا حتى شاة. هذا همُّ آخر ليس هذا مقام نقاشه.
نتحدث هنا عن المقالات التي يكتبها بعض الكتاب العمانيين، والتي تعبر عن مشكلة في عدم التفريق بين المقال الصحفي والأدبي، فتراه يكتب نصا موغلا في الذاتية على أنه عمود صحفي. والبعض يكتب ليقال أنه كتب، فيرسل لجميع من يعرف ومن لا يعرف ليقرأوا مقاله الذي لا يزيدنا إلا هما وغما، ولا يزيد البيئة إلا تلوثا من حبر وورق لا قيمة له. والبعض الآخر يخيل إليه أنه في "سبلة" أو على مكتب مسؤول، فتراه يتودد ويتزلف ويتبتل، ضاربا عرض الحائط بكل القراء. وهناك من يعمل "ترزي" أي خياط، يقص لنا ويلصق من كل مكان، إلا من الواقع العماني، وللأسف في كثير من الأحيان لا يذكر حتى المصدر. والبعض يحاول اختراع العجلة، فيكتب لنا عن البديهيات، كضرورة العناية بأطفالنا، وزيارة أقاربنا، ونظافة مساكننا بدون أن يقدم أي رؤية أو فكرة جديدة.

أخيرا، لكل من يمسك قلما في هذا الوطن، أمل دنقل يحيكيم ويقول لكم: ماذا يمكن أن أكتب فيه.. فالكلمة -إن تكتب - لا تكتب من أجل الترفيه!!

دعما للهوية التسويقية للسلطنة

2009-11-17T15:24:00.011+04:00

حين تسافر إلى الخارج ويسألك أحدهم من أي دولة أنت؟ وتجيب من سلطنة عمان، فيرد عليك السائل بأنه يجهل بلدك، تحس أن بأن شيئا في داخلك قد انكسر، وتتمنى لو تخرج من جيبك خارطة لتريه عمان. ذات مرة سألتني عجوز استرالية عن بلدي، فأجبتها: سلطنة عمان، وأنا انتظر السؤال الثاني عن الموقع الجغرافي بالتحديد، ولكن تفاجأت بالمرأة تقول لي: إن لبلدكم حضارة عريقة، ارتحلتم وحكمتم بقاعا كبيرة في العالم. شعرت بفخر داخلي، موقنا أن هذا البلد له حضارة تستحق أن تعرف.

ولكن حين تعلن أية جهة في السلطنة عن رغبتها في ابتكار شعار أو هوية تسويقية لها أضع يدي على قلبي وأقول "الله يستر"!! والسبب في ذلك هي التجارب العديدة التي خسرنا فيها الكثير من المال وكانت النتيجة سيئة ولم نجني ثمارها حتى اليوم.

لكن هذه المرة لم تكن كذلك، لقد كانت البداية لفهم حقيقي لأهمية الهوية التسويقية ( Brand) للسلطنة، حيث أتت الفكرة في ايجاد هوية تمثل السلطنة بالقطاعات التي يمكن تسويقها. وأعتقد أن أول خطوة في ذلك هو إعطاء هذه المسؤولية لشركة لاندور ( Landor ) المختصة في صناعة وترويج العلامات التجارية. والسبب بسيط جدا، أن أصحاب الاختصاص هم أقدر الناس على العمل في اختصاصهم. واستغرب من كثير من المشاريع الوطنية الكبيرة التي يصر القائمون عليها تعمين كوادرها 100% حتى وإن كانت هذه الكوادر غير مؤهلة وقادرة.

ولإدارة هذه الهوية التسويقية الجديدة انشأت وحدة التسويق والترويج للسلطنة، والتي دشنت شعارها في 25 يناير 2009. وعملت الوحدة مع شركة لاندور على ابتكار هذه الهوية، وكان أمام هذه المجموعة عدة تحديات كما أعربت عنها شركة لاندور في موقعها الالكتروني.

أحدها شكل الهوية ومدى شموليتها لتحتوي عدة قطاعات في آن واحد، لأن السلطنة تزخر بالكثير من المقومات التي يمكن تسويقها. والتحدي الآخر كان في اختيار أحسن القطاعات وأنجحها لتسويق هذه الهوية. وبعد عدة دراسات وصلت المجموعة إلى عدد من القطاعات وهي: التجارة والاستثمار، والسياحة، وتقنية المعلومات، والتعليم.

وأقيمت عدد من ورش العمل ووقعت عدد من الاتفاقيات بين جهات حكومية وخاصة، كما أعدت خطة لمشاركة السلطنة في المعارض الدولية للتسويق للسلطنة. ولكن لايزال هناك الكثير من النخب المتعلمة والعاملة في قطاع الأعمال لا تعرف عن الهوية التسويقية للسلطنة، وحين نضع شعارها على "دشاديشنا" يستغربون ويسألون!!

إن التحديات التي يواجهها العاملون في وحدة التسويق والترويج للسلطنة كبيرة. يتعب خبراء التسويق في بيع منتج واحد، فكيف يمكن أن تسوق لبلد بأكمله؟! إن هذه النواة بكوادرها قليلة العدد، وإمكانياتها التي لاتزال محدودة تجاهد لفعل شيء. ولكن ما اعتقده أن أكبر التحديات التي يواجهونها هي اقناع الكثير من العقول بأهمية هذه الخطوة، وبأهمية الخروج من القوقعة إلى المحيط، وأن كل ريال نضعه في تسويق الهوية هو استثمار ستعود منافعه على هذا الوطن. بعيدا كل البعد عن رسميات الخطاب الخشبي، والتفاصيل التي يدخل فيها الروتين والمجاملات التي تسيء للهوية التسويقية. يجب أن تكون اعتبارات الهوية التسويقية فوق كل الاعتبارات التي ما أفادتنا في شيء.

ولكن الخطأ الأكبر إذا ظن البعض أن الهوية التسويقية للسلطنة هي مسؤولية وحدة التسويق والترويج، إنها مسؤولية جميع الذين ينتمون إلى هذه الأرض. الموظف الذي يتحدث للزوار في معرض السياحة الأوروبي، وموظف السفارة في باريس، ومضيف الطيران العماني في الرحلة إلى مسقط، والشرطي على باب الوصول في مطار مسقط الدولي، وسائق سيارة الأجرة، ومدير العلاقات العامة بالفندق، ومرتادي سوق مطرح، جميع هؤلاء وغيرهم مسؤولون عن تلك الهوية التي إن خدشها أي شيء يلزمنا الكثير من الوقت والمال والجهد حتى نعالجه. إن زائرا غاضبا لموقف واحد حدث خطأً له في السلطنة يعني سمعة سيئة تنتشر في أماكن كثيرة.
ولا يمكن تسويق هذه الهوية بدون الاستثمار في مشاريع عالمية عملاقة، من مهمتها تعريف العالم بالسلطنة ومكانتها.

دورة الآلعاب الآسيوية الشاطئية 2010 والتي ستقام في ولاية المصنعة وستحتضن العالم هي خير مثال على فعاليات تسوق للسلطنة. إن هذه المشاريع تستقطب العالم لعمان، وهي استثمار يبقى نفعه للمواطن العماني. فحسب ما أعلن فإن هذه القرية تحتوي على العديد من المرافق التي ستستخدم بعد نهاية الدورة ويعود نفعها على الجميع. وقد نشرت الصحف مأخرا صور للمباني الانشائية في الموقع والتي توضح أن الوضع جدا مشجع.
الهوية التسويقية بصمتنا إلى العالم، يجب أن تكون واضحة وبراقة، وذلك مسؤوليتنا جميعا.

فرص تسويقية متنكرة

2009-11-15T23:24:00.008+04:00

يحيى الإنسان على هذه الأرض ويسعى في مناكبها ليصل إلى حالة من الرضى والسعادة، وتدخل في تكوين تلك الحالة الكثير من الأمور المادية والمعنوية، فالدين والعلاقات الاجتماعية وأساسيات الحياة وكمالياتها هي ما تشكل تلك الحالة من الرضى، وهذا ما يشرحه هرم ماسلوا بالتفصيل.

وقد تكون المنتجات والخدمات التي توفرها الشركات تغطي جانبا كبيرا من الرغبات والاحتياجات التي تجلب السعادة للبشر، وهكذا هي العلاقة المتبادلة، طلب ما ناحية المستهلكين، وتزويد لهذه الخدمات من ناحية الشركات. ولكن مع وجود منافسين كثر يجب أن تتميز أي شركة لتحصل على عدد أكبر من العملاء وحصة السوق. وإن كانت هذه الشركة شركة متميزة فيمكنها عمل ذلك من خلال قراءة مستقبلية لفرص تسويقية تستطيع من خلالها التميز عن منافسيها.

وتبرز هنا وظيفة التسويق في كونه القادر على تحويل الاحتياجات الاجتماعية إلى فرص تسويقية مربحة. وإن لم يستطيع فريق التسويق مواجهة هذا التحدي والتميز فيه فلا داعي لوجوده. فيجب على فريق التسويق في أي مؤسسة البحث عن فرص تسويقية مبتكرة من خلال العديد من الطرق والممارسات التي ستنعكس كأرباح للشركة. قد يكون أحدها منحنى العرض والطلب، فإن كان هناك نقص في العرض فهذا بحد ذاته فرصة للشركة تستطيع الدخول من خلالها. كما يمكنها الابتكار في خدمات جديدة أو تقديم منتجات معدلة على حسب حاجة العميل، أو التركيز على شريحة معينة في السوق. والعديد العديد من الأدوات التي تهدف لاشباع رغبات واحتياجات العملاء.

وتعد شركة ايكيا " IKEA " أحد أنجح الأمثلة في ذلك، فتاريخها المحكي على موقعها في شبكة الانترنت (www.ikea.com ) - والذي أورده أيضا عملاق التسويق كوتلر في كتابه "كيف تنشئ الأسواق وتغزوها وتسيطر عليها" - يتكلم عن قصة نجاحها لأن صاحبها انجفار كامبراد وجد فرصة تسويقية عظيمة مكنته من الوصول بايكيا إلى واحدة من أكبر سلسلة معارض الاثاث بالتجزئة في العالم، وللأسف لا يوجد فرع لهذه الشركة في السلطنة إلى الآن!

تبدأ القصة مع انجفار بعد نهاية الحرب العالمية الثانية في بلده السويد، وكانت هناك مشكلة متمثلة في ارتفاع اسعار الأثاث، وقد كان السبب في ذلك هي التكلفة التشغيلية لهذه الصناعة. فالشركات المنتجة تفتح صالات كبيرة لعرض أثاثها، ثم تقوم بايصاله إلى المنازل وتركيبه، مما يعني اجور اضافية على العميل. هنا برزت فرصة تسويقية أمام انجفار تقوم على تقديم اثاث عالي الجودة ولكن بسعر منخفض، وهنا ابتكر الاستراتيجية التي تسير عليها أيكيا حتى الآن. فقام بشراء كميات كبيرة من الخشب حتى يحصل على سعر منخفض. وصمم الاثاث بشكل يسهل فكه وتركيبه تمكن العميل نفسه من فعل ذلك، ويتوزع الأثاث في صناديق صغيرة تمكن العملاء من أخذها في سيارتهم فلا داعي ليدفعوا اجرة النقل، كما أنه تفهم احتياجات العملاء في استغلال المساحات وفنيات الديكور. إن هذه الاستراتيجية التي تحرت فرصة تسويقية جعلت أيكيا اليوم علامة تجارية مميزة على مستوى عالمي تجميع بين الجودة العالية والسعر المنخفض.

وهناك الكثير من الأمثلة القريبة، والتي كانت عبارة عن فرص تسويقية لبعض الشركات، فكما نتذكر جميعا كيف قامت شريكة موتورلا للهواتف بطرح جهاز هاتف نقال نسائي الشكل واللون، فلم يكن سائدا وقتها وجود هاتف نقال باللون الوردي، إن استهداف شريحة النساء بهذا الهاتف كان ناجحا جدا في تلك الفترة، ولكن بكل تأكيد قامت شركات أخرى بتقليد موترلا بعد ذلك.

وقبل عدة أيام شاهدت إعلانا لأحد الشركات تتحدث عن جهاز كمبيوتر محمول "لابتوب" يتحمل العمل في الظروف الصعبة، فشكله للوهلة الأولى يوحي لك أنه "لابتوب" دفع رباعي!! ناهيك عن المزايا التي تقاوم الظروف القاسية والصدمات العنيفة، وبكل تأكيد تسهدف هذه الشركة الكثير من القطاعات العاملة في النفط والصحراء وبيئات العمل الصعبة. فهذه فرصة تسويقية رأتها الشركة في شريحة صغيرة في السوق ولكنها مربحة أيضا فعملت على تعديل منتج مخصص لها، لتكون سباقة ومحتكرة أحيانا لهذه الشريحة.

وفي الأسبوع الماضي ظهر برنامج على قناة "ناشنال جيوجرافيك" اسمه "مهرجان السرعة"، وعرض في البرنامج نبذة عن تطوير سيارة نيسان الجي تي أر. والقصة أن هذه السيارة ذات المحرك الصغير والسرعة الكبيرة معروفة جدا في اليابان، ولكن لم تكن معروفة في العالم. وحين عانت نيسان من الركود ومخاطر الخسارة في السنوات الماضية استعانت برئيسها التنفيذي الحالي "كارلوس غصن". أدرك غصن أن هناك فرصة تسويقية يمكن لسيارة جي تي أر أن تصنعها في الأسواق العالمية. لذلك أصدر غصن أوامره بتطوير جيل جديد من هذه السيارة يتفوق على سيارة البورش 911 توربو، وفعلا استطاع مهندسو نيسان تحقيق ذلك، وكشفوا عن الطراز الجديد من نيسان جي تي آر في معرض طوكيو الدولي للسيارات، وأتت السيارة مزودة بمحرك على شكل حرف "V" مكون من 6 اسطوانات وشاحنين توربينيين بقدرة 353 كيلووات/480 حصانا. ويفتخر اليوم كارس غصن بأن سيارته تتميز بتسارع من صفر إلى 100 كيلومتر في 3.6 ثانية، وهي تستهلك وقودا يقل عن بورش 911 بنسبة 30%. وكانت النتيجة أن هزمت الجي تي آر البورش في حلبة بورش نفسها بألمانيا!! وهكذا نجحت نيسان في انجاز ذلك التحدي والفوز بفرصة تسويقية مربحة.

ولمعرفة هذه الفرصة يجب أن تفهم الشركة قبل كل شيء أنها تنتج منتجاتها لعملائها وليس لها. يجب أن يقوم فريق التسويق متمثلا في البحوث التسويقية بدراسة استطلاعية للسوق، تستمع فيها الشركة للعملاء وتتفهم احتياجاتهم ثم تطورها لمنتجات وخدمات. وهناك عدة طرق للبحوث التسويقة، والتي تعتمد على المعلومات الأولية التي تحصل عليها الشركة من خلال عملائها بالاستبيانات والمقابلات والاتصالات. وهناك المعلومات الثانوية التي توفرها الجهات المختصة بجمع البيانات والدراسات السابقة التي أجريت.

ولا تبدو أمور البحوث التسويقية سهلة في السوق العمانية لأسباب كثيرة. فلا توجد احصائيات مفصلة عن الكثير من القطاعات، فإن أردت أن تعرف كم عدد طلاب الكليات والجامعات الذين قيدوا في العام الدراسي الماضي فلا تتوقع أن تفتح موقعا واحد لتجد هذه الاحصائية، بينما يمكن فعل ذلك في الدول المتقدمة بكل سهولة. وحتى عنونة المنازل والمنشآت غير فعالة حتى الآن، كم من شخص يعرف اليوم ما هو عنوانه على وجه الدقة؟! وإن وجد فسيكون على شكل أرقام لا أسماء وهو ما يصعب عملية حفظها.

وأحد الأسباب المهمة كذلك عدم وجود شركات مختصة وكافية لتقوم بعمل هذه الاستبيانات وجمع هذه الإحصائيات. هذه المعلومة في حد ذاتها قد تقدح في رأس أحدهم فكرة، وينشأ شركة بحوث تسويقية تعمل بكفاءة أكبر وبطرق علمية وفي مناخ أكثر شفافية.

عن التدوين العماني

2009-11-11T09:50:00.005+04:00

إن الحديث عن كتّاب الإنترنت والمدونين بشكل خاص يشبه السير في حقل من الألغام، لأن أقلامهم حادة، وحدودهم رمادية!! يعتبرهم البعض مجددوا هذا الزمان، وينعتهم البعض الآخر ب "كلاب الإنترنت" و "مثيري الأتربة". والحقيقة أن مشهد الكتابة الإلكترونية في السلطنة ضبابي جدا. لقد أثير الكثير من الجدل حول كتّاب المنتديات ومسؤولية المشرفين عليها، وصلت حتى أبواب القضاء وأروقة المحاكم.

ولكن أتت المدونات لتشكل واقعا افتراضيا جديدا في الآلية والطرح، فالمدوّن يملك كامل الحرية التقنية ليكتب في مدونته ما يشاء، ولكن التبعات القانونية والاجتماعية والأخلاقية غير واضحة حتى الآن. تختلف اتجاهات المدونات عادة باختلاف اهتمامات أصحابها، قد تكون مدونات سياسية أو دينية أو تجارية أو شخصية خاصة.

ويندرج هذا على المدونات العمانية. لكن التدوين الذي أحاول أن أناقشه هنا هو التدوين الإشكالي، الذي يتعرض لقضايا سياسية أو دينية أو إعلامية أو اجتماعية قد تكون من قبل المسكوت عنه في وسائل الإعلام العمانية التقليدية كالتيلفزيون والإذاعة والصحافة.

وحقيقة العلاقة أنها متوترة جدا بين وسائل الإعلام التقليدية والمدونين على وجه الخصوص، أما الإثبات على ذلك فادخل إلى معظم المدونات العمانية وطالع ما تكتبه عن وسائل الإعلام المحلية، كان آخرها الهجمة التي شنتها المدونات على البرامج التيلفزيونية في شهر رمضان المبارك. وفي المقابل انظر في وسائل الإعلام التقليدية يوما ما وحاول أن تجد أي خبر عن المدونات وأصحابها، وكأنهم لا يشكلون جزءً من هذا المجتمع.

إن الجهتين تشتركان في الصواب والخطأ، فوسائل الإعلام التقليدية برصانتها، والتزامها تفقد بريقها يوما بعد يوم أمام هذا الطوفان من الإنفتاح على المعلومة والتعاطي الشفاف لكثير من القضايا الشائكة، المشكلة ليست في الحرية بل في المهنية قبل ذلك. فلا تزال اللغة المقولبة، والنمطية في الطرح، والسطحية في المعالجة تجعل الإعلام العماني التقليدي أقل مما يطمح إليه جيل الإنترنت.

لكن في المقابل نجد الكثير من المدونين العمانيين "الذين يطرحون قضايا اشكالية" يتقصدون الطرق في الثالوث المحرم: الدين والجنس والسياسة بسبب وأحيانا بدون سبب. يكتبون وهم يرتدون نظارة سوداء فلا يرون إلا الجوانب المظلمة. يقولون للخطأ خطأ بقسوة، ويقولون للصواب خطأ أيضا!! هذا الإغراق في السلبية يسيء لكتاب المدونات، ويلصق بهم صفة الغوغائية.

*نشر في ملحق أنوار

راجعوا علاماتكم التجارية

2009-10-20T23:24:00.005+04:00

يعتقد البعض أن العلامة التجارية هي شعار الشركة، وهذا خطأ كبير، فالشعار أحد مكونات العلامة التجارية، أما المفهوم الحقيقي فإن العلامة التجارية تمثل كل رمز أو سمة أو فعل يشير إلى هوية الشركة من شعار وإعلانات وموظفين ومباني، كلها تصنع تلك العلامة التجارية، وتشكل صورتها في أذهان جميع الجهات التي تتعامل معها.
فأنت عندما تقول سيارة آمنة فكأنك تلمح لسيارة فولفو، لأن هذه الصورة التي رسمتها هذه العلامة التجارية لنفسها في سوق السيارات. قد لا تكون الأسرع، قد لا تكون الأجمل، قد لا تكون بخيارات متعددة في الشكل والأولوان، ولكنها الأفضل في الأمان.

وتعد العلامة التجارية أصل من أصول الشركة ( Assets ) تستثمر فيها الشركة مبالغ مالية طائلة من خلال إنشاء هذه العلامة التجارية وترويجها والمحافظة عليها. فمع هذا الكم الهائل من العلامات التجارية في مختلف المنتجات، كيف يمكن لشركة أن توصل علامتها التجارية إلى مستوى الوعي بها وتميزها ثم الولاء لها؟! مهمة ليست بالسهلة، تحتاج إلى الكثير من الجهد والمال.
ويستغرق الوقت سنوات طويلة لتصل العلامة التجارية إلى القمة، ولكنها عندما تصل يصعب إنزالها. ومثال على ذلك شركة بيبسي في منطقتنا، فكثير من الناس هنا في السلطنة عندما يريدون شرب أي مشروب غازي يقولون نرغب في شرب (بيبسي)! وحين يذهبون إلى الثلاجة يأخذون ديو أو ميرندا أو حتى كوكاكولا. وهذا يعطيك مؤشرا على قوة العلامة التجارية التي أصبحت لصيقة بالمنتج وتعرف به. وهناك الكثير من الأمثلة مثل: كلينكس، ونيفيا.
ولكن يجب على الشركات دائما مراجعة علامتها التجارية، لأن العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على الشركة بشكل عام تؤثر على تلك العلامة. فقد تدخل الشركة خطا إنتاجيا جديدا، أو تتحول من شركة محلية إلى شركة عالمية، أو تتحد مع شركة أخرى، أو قد تفقد علامتها التجارية بريقها مع الوقت، لذلك يجب أن تعدل العلامة التجارية.
أنشأت جامعة جريفث الاسترالية في بداية السبعينيات، وكانت جامعة يقصدها الأستراليون في ولاية كوينزلاند وغيرها من الولايات الاسترالية. وكانت تعبر عن نمط التعليم في ذلك الوقت المتسم بالصرامة والجدية. وكانت العلامة التجارية للجامعة تمثل هذا المفهوم، وكان شعار الجامعة عبارة عن أسدين متقابلين كحال معظم الشعارات ذات السمة البريطاينة الذي يدل على القوة والإلتزام. ولكن مع الوقت فتحت استراليا أبوابها للمبتعثين للدارسة في جامعاتها، وجريفث كانت أحد تلك الجامعات التي وصل فيها عدد الطلاب الأجانب أكثر من عدد الطلاب الأستراليين. هذا التغير الذي طرأ على الجامعة جعلها جامعة دولية أكثر منها جامعة استرالية. ومع هذا التغيير بدأت أشياء أخرى تتبدل، منها تخصيص مراكز لاستقبال هؤلاء الطلاب، ووجود مدرسين من مختلف الجنسيات ليتفاهموا مع الطلبة الجدد، واضافة فعاليات ومرافق تحتفي بثقافات الآخرين، وبدأت تنكسر تلك الصرامة في جزئيات اللباس والحضور والكثير من التفاصيل. عندها أدركت جامعة جريفث ضرورة إعادة بناء هويتها التجارية حتى تتوافق مع هذه المتغيرات، فقامت بتغير العديد من القوانين واضافت الكثير من المرافق حتى تتماشى مع الهوية الجديدة، بعد ذلك قامت بتغيير شعار الجامعة من أسدين متقابلين إلى رسم مبسط لكتاب مفتوح، وفي هذا تعبير عن هوية الجامعة الجديدة في توفيرها للتعليم بطريقة سهلة ولجميع الطلبة من مختلف مناطق العالم.
لم تقم جامعة جريفث بتغيير الشعار فحسب، بل أنجزت الكثير من الخطوات التي من شأنها رسم علامة تجارية جديدة، فالخطأ الجسيم إن تم تعديل العلامة التجارية من خلال الشكل فحسب. نعم إن الأمور الفنية جدا مهمة، ولكن العلامة التجارية تدخل في جوهر عمل المؤسسة، والتغيير يجب أن يشمل كل القطاعات، مثل الإدارة والموظفين وخدمة العملاء والدعاية والإعلان.
وتأخذ إعادة بناء الهوية التجارية طابعا مباغتا للمنافسين في بعض القطاعات من الأعمال، ففي ظرف أيام قليلة تبدل الشركة ألوانها الخارجية بعد اجراءات التغيير الداخلية، مثلما فعل البنك الوطني العماني حين أعاد بناء علامته التجارية مؤخرا، فبسرعة كبيرة غير شكله الخارجي في مختلف اللوحات الإعلانية وماكينات السحب، وقاد عملية التغيير بحملة إعلانية كبيرة كان شعارها: من أجلك.. من أجل الوطن.
وتأخذ العملية وقتا أطول في قطاعات أخرى مثل قطاع الطيران، فقد استغرق الطيران العماني وقتا طويلا حتى غير الشكل الخارجي لهويته الجديدة، فحتى وقت قريب كانت العديد من الطائرات لا تزال بالألوان القديمة للشعار، وقد يعود ذلك لأن الطائرات تعمل بشكل متواصل خارج أوقات الصيانة.
تمشي المؤسسات بشكل عام والشركات بشكل خاص وهي تحمل علامتها التجارية على كفها، تخشى عليها مما قد يخدشها، لأن أي خدش بسيط يعني خسائر جمة.

"التويتريون" يغردون في مسقط

2009-10-18T23:55:00.004+04:00

الإنترنت يغير حياة الناس كل يوم أسرع مما نتصـ.. عفوا.. سأعود للكتابة بعد قليل.. ( 30 ثانية).. عدت لكم.. المعذرة كنت "أغرد" في موقع ( Twitter.com ) وأخبرهم أني أكتب مقالا لجريدة عمان عن الذين يكتبون لهذا الموقع، "رائد رايد" يرى أن "التويتريون" هوه الإسم الأنسب حين نصف كتاب ذلك الموقع، "بدر الهنائي" لا يوافقه الرأي لأن الكثير من (أعضاء المجموعة) لا يكتبون باللغة العربية!! أما "بلو- تشي" فهو مشغول برفع صور حملة المدونين العمانيين ضد H1N1. "مسقطي" يحب الشوارمة التركية. "ماكوراني" تشرب شاي ليبتون.

هل تعتقدون أن هذا حوار شخصي، وأن هذه البداية سيئة جدا لمقال!! نعم قد تكون كذلك في المجمل، ولكن عن موضوع كـ "تويتر" البداية جدا منطقية. هذا الموقع يغير حياة الناس في العالم وفي عمان أيضا في هذه اللحظة وكل لحظة.
قد يكون هذا الكلام أكثر من رائع وواقعي لمرتادي مواقع الشبكات الإجتماعية مثل تويتر، والفيس بوك، وهاي فايف وغيرها، وقد يكون ممل جدا وغير مجدي لمن هم بعيدون عن هذا العالم. ولكن عدم الحديث عن هؤلاء لا يعني أبدا أنهم لا يتحدثون هناك، فالكتابة في تويتر لا تتوقف على الإطلاق.
فكرة موقع ( Twitter ) - ومعاناها باللغة العربية (التغريد) وشعاره عصفورة زرقاء – أن كل مشترك يمكنه كتابة رسالة شخصية تصف ما يفعله الآن في عدد حروف لا يتجاوز 140 حرفا. ولكن من يهتم بك إذا كنت تتعشى في مقهى بسيط بروي، أو في مطعم بفندق خمس نجوم؟!

تويتر يقول أن هناك الكثيرين ممن يهتمون بهذه المواضيع الاجتماعية البسيطة، وهذا ما نشاهده من خلال المحادثات التي لا تتوقف، فمن المحرج جدا أن تتصل بصديق لتقول له أنك غير قادر على النوم، ولكن إن وضعته على صحفة تويتر قد يكون موضوعا للنقاش لمدة ساعة كاملة!!
وتطور وضع هذا الموقع من يوم تدشينه عام 2006 وحتى الآن بظهور عدد جديد من الإمكانيات كالبحث وتحديد نقاط الارسال وغيرها من الخصائص التي كان لمستخديمها الفضل الأكبر في ابتكارها، اضف إلى ذلك العدد الكبير من التطبيقات على أجهزة الهاتف النقال بشكل عام وبلاك بيري وآي فون بشكل خاص.
يقول ستيفن جونسون في مقال بعنوان "كيف سيغير تويتر طريقة عيشنا" ترجمته مؤخرا زوان السبتي في ملحق الجسر: " التطور الرئيس لتويتر جاء من خلال المستخدمين الذين وظفوه لأداء مهام لم يحلم بها مخترعوه. باختصار، المذهل في تويتر هو ليس ما يفعله لنا وإنما ما نفعله نحن به"!
هذه العلاقة اتسمت بأسلوب تسويقي مبتكر، يجعل العميل يحدد احتياجاته من المنتج، وتلبي الشركة تلك الاحتياجات لتوصل العميل لمرحلة الرضى. وكأن العميل هو من يصمم المنتج والشركة تنفذ التصميم!
وبتويتر يصبح الإنترنت واقعا حقيقيا عوض أن يكون واقعا افتراضيا، ويجعل كل شخص مشاركا في صنع الحوار العام!! أي أسلوب جديد في الإعلام هذا!! والذي يطرح نقاشا لقضايا وأحداث أثناء حدوثها، لا بعد نهايتها. وفي أحد المؤتمرات عن التعليم في أمريكا فتح المنظمون صفحة في تويتر عن المؤتمر ووضعوا شاشة تظهر الرسائل التي يرسلها المشاركون على الصحفة أثناء عرض أوراق العمل، فاحتدم نقاش على شاشة تويتر بين الحاضرين في المؤتمر والجمهور في الخارج من خلال تلك الرسائل القصيرة!! هل تتخيلون مستوى التفاعل؟!

ما يحرضني على الكتابة عن تويتر بشكل خاص أنه انتقل فعلا معنا هنا في عمان إلى واقع حقيقي من خلال الملتقى الأول لكتاب تويتر ( Tweet Meet Oman ) والذي كان يوم الخميس الماضي في أحد مقاهي مسقط. وجهة الدعوة للحضور من خلال موقع تويتر وتفاعل الحاضرون، وعند السابعة مساءً حضر قرابة 30 شخصا من "المغردون" وتبادلوا وجهات النظر حول قضايا مختلفة. الجميل في الأمر أن الفعالية كانت تغطى في نفس الوقت على تويتر، كان الحاضرون يشاركون البقية الأحداث الدائرة في تلك الفعالية من موقع الحدث لحظة بلحظة!!
وهذا يكسر الصورة النمطية للكتابة في الانترنت بالسلطنة، فبعد أن كان كتاب الإنترنت "أشباحا" لا تعرف هوياتهم وأسمائهم ، أصبحوا اليوم بشرا عاديين يلتقون في تويتر على الإنترنت ويشربون القهوة بشخصياتهم العادية مساءً. لا يمكن أبدا تجاهل هذه الظاهرة، بل يجب توظفيها بشكل صحيح في العديد من قضايانا المحلية كالتعليم والإعلام والصحة والأعمال وغيرها.
بالأمس ناقش بعضهم فوز أوباما بجائزة السلام حال صدور الخبر، وتفاعل كثيرون مع الخبر بالتعليق السلبي أو الايجابي. إن هذه السرعة في وصول المعلومة وردات الفعل جعلت الكثير من الشخصيات العامة تضع لها اشتراكا خاص مثل أوبرا وينفري والملكة رانيا والشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.
يشكك البعض في إمكانية هذه التقنية على الصمود طويلا، ويعتبرونها "موضة" ستنتهي بعد بعض من الوقت، ولكن كم من الوقت؟ لا يجزم أحد بذلك. أما التأثير الذي تحدثه كل يوم فهو آخذ في الزيادة والإنتشار. بعض الشركات العمانية أدركت ذلك فوضعت لنفسها مكانا في تويتر، أذكر منها (الطيران العماني) والذي يشارك في الكثير من الحوارات ويرد على الكثير من تساؤلات المشاركين، قد تكون العملية متعبة ومكلفة ولكنها فعالة بكل تأكيد لأن تفاعل الجمهور يؤكد وصول الرسالة.
الآن يجب أن أعود لتويتر لأخبر الزملاء هناك أني فرغت من كتابة المقال، وأنا على يقين أن حوارات كثيرة درات خلال كتابتي لهذه الكلمات!!

حشر بن خميس المنذري
Hasher5@hotmail.com

الإعلان التيلفزيوني

2009-10-14T23:23:00.006+04:00

ظهر أول إعلان تيلفزيوني في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1941. حيث دفعت شركة بولوفا " Bulova " لصناعة الساعات مبلغا قدره 4 دولارت لإعلان مدته 10 ثوانٍ في محطة نيويورك ستيشن قبل مبارة للبيسبول. وكان الإعلان عبارة عن صورة للساعة متداخلة مع خارطة لأمريكا، وظهر تعليق صوتي يقول " تمشي أمريكا على وقت بولوفا".

تطورت صناعة الإعلان التيلفزيوني بشكل متسارع مع تطور أدوات التصوير والصوت والمونتاج والأفكار الإخراجية إلى جانب الإنفتاح العالمي الذي عزز التنافسية بين الشركات، حتى أصبحت الإعلانات التيلفزيونية إنتاجا إبداعيا يستشف منها الحالة الثقافية والاقتصادية والاجتماعية في تلك الفترة التي أنتج فيها الإعلان. فالإعلان الذي قدمته الفنانة مارلين مونرو لشركة كوكاكولا يوحي لك مباشرة أنه من منتصف القرن الماضي من خلال ألوانه والموسيقى والفكرة التي يطرحها.

وفي المقابل تأتي نانسي عجرب لتنجز إعلان آخر لكوكاكولا قبل عدة سنوات تستشف منه التغير الذي حصل ليس في تقنيات التصوير والإنتاج فحسب، بل حتى على المستوى الثقافي والفني الذي حدث في العالم، واختلاف السوق الذي قدم فيه المنتج بين أمريكا والشرق الأوسط الأكثر محافظة.
إن للإعلان التيلفزيوني ألق خاص، فهو يجمع بين الصوت والصورة في آن وحد وبجودة عالية، ولذلك فهو أكثر رسوخا في عقل المستهلك إن قدم بشكل جيد. وتستخدم الشركات الإعلانات التيلفزيونية للتعريف عن خصائص منتجاتها وعروضها الجديدة. أو تستخدمه لرفع الوعي والولاء لعلامتها التجارية. لا ينسى المسوقون الحملة الإعلانية التي قامت بها شركة آبل لتدشين أول كمبيوتر ماكنتوش شخصي عام 1984، حيث توجت الحملة بإعلانها التيلفزيوني الشهير للعداءة التي تحمل المطرقة وتكسر عصر الرهبة الإلكترونية، ثم ختم الإعلان بعبارة: " في 24 من يناير ستدشن آبل كمبيوتر ماكنتوش، وسترون لماذا عام 1984 لم يعد كعام 1984".
ولكن تواجه الإعلان التيلفزيوني الكثير من المعوقات هذه الأيام. فتكلفة الإنتاج التيلفزيوني باهظة الثمن، حيث تحتاج إلى فريق كبير ممن يعملون في التسويق والإخراج والمونتاج والتمثيل والصوت وغيرها. هذا إلى جانب التكلفة العالية لحجز مساحات زمنية إعلانية في القنوات الكبيرة والتي تحقق نسب مشاهدة عالية. هذا إلى جانب العدد الهائل جدا من القنوات الفضائية التي تتوزع فيها الشرائح المستهدفة. وكذلك الكم الهائل من الإعلانات المتلاحقة في نفس الوقت أو الفاصل والتي تجلب للمشاهدين الملل، وببساطة يكبسون على الزر ليشاهدوا قناة أخرى!! أو يستغلوا فترة الإعلانات في الرد على مكالماتهم أو رسائل هواتفهم أو حتى الذهاب إلى دورة المياه. فقد ذكرت إحدى الإحصائيات أن منسوب المجاري في مدينة شيكاجو الأمريكية يرتفع عند بدء فقرة الإعلانات في محطات التلفزة الرئيسية.

وفي العالم العربي يعتبر شهر رمضان الوقت المفضل لدى معظم الشركات لتضع إعلاناتها التيلفزيونية لسببين، الأول هو الاقبال الشديد لدى المستهلكين على الشراء في شهر رمضان وقبل عيد الفطر للمواد الغذائية والملابس ومختلف البضائع. كما أن الأوقات التي يقضيها المشاهدون أكبر أمام الشاشة في شهر رمضان أكثر بكثير من بقية أوقات السنة، وذلك لتخمة الفضائيات العربية بالمسلسلات والبرامج المخصصة لهذا الشهر الفضيل.

طارق نور أحد رواد صناعة الإعلان في مصر والعالم العربي أقدم على تجربة غريبة وجديدة، حيث افتتح قناة "القاهرة والناس" لمدة شهر رمضان الكريم فقط، حيث أقفلت المحطة بعد عيد الفطر مباشرة على أمل اللقاء بجمهورها في رمضان القادم. وقد قدمت هذه القناة مجموعة من الأعمال الدرامية إلى جانب قدر كبير من الإعلانات التيلفزيونية، كما تميزت بإعلانات القناة نفسها في طرحها لأسلوب مغايير لطرق الإعلان التيلفزيوني العربي التقليدي. لقد كانت تلك التجربة مربح لطارق نور كما صرح بنفسه، لأنه يدرك تماما أن الشركات المتنافسة تخصص نسبة كبيرة من ميزانيتها للدعاية في هذا الشهر، وهذا ما جعله يستكفي عن تشغيل القناة وستجداء الإعلان في بقية أشهر السنة.
وأما على مستوى السلطنة فلايزال الإعلان التيلفزيوني متأخرا وغير تنافسي من جميع النواحي، فالشركات لا تعلن تيلفزيونيا لأنها لا تستطيع تحديد القنوات الأكثر مشاهدة من قبل جمهور السلطنة، وإن استطاعت التحديد فستواجه التكلفة العالية جدا في تلك القنوات العالمية المشهورة.

وفي حديث مع أحد المخرجين في تيلفزيون سلطنة عمان لام فيه شركات القطاع الخاص لأنها لا تعلن في التيلفزيون مما لا يساعد هذا الجهاز الحيوي على التطور والخروج بشكل أكثر جاذبية. أعترضت أنا بدولي وقلت أن المعادلة مقلوبة، يجب أن يستقطب التيلفزيون العماني المشاهدين وعلى أثره ستعلن الشركات في التيلفزيون. إن نوعية البرامج وطرق جذب المشاهدين وصناعة الهوية التجارية الإعلامية هي مسؤولية التيلفزيون المحضة، ولا تدعم الشركات التيلفزيونات حتى تنجح، بل تعلن فيها وتدعمها لأنها ناجحة وفيها نسبة مشاهدة كبيرة.

ولذلك نرى أن هناك كم كبير من الشركات العمانية تعلن في التيلفزيون تحديدا في شهر رمضان المبارك، وخصوصا في فترة ما بعد الإفطار، لأن الشركات تعرف أن نسبة المشاهدة للتيلفزيون كبيرة في ذلك الوقت. كذلك عند نقل مباريات لمنتخبنا الوطني، تكون هذه الفرصة التي تتسابق عليها الشركات لتعلن في فواصل المباريات أو حتى في الشريط السفلي للشاشة.

التسويق- حرب لا تضع أوزارها

2009-09-30T01:36:00.006+04:00

في حديث مع أحد المشتغلين بتدريس مفاهيم وأسس القيادة العسكرية قال ان عددا من مناهجهم تستقي نظرياتها من كتاب قديم جدا جمع في القرن السادس قبل الميلاد وهو كتاب «فن الحرب» الذي ألفه الفيلسوف العسكري الصيني سون توز.
ليس من الغريب أبدا أن يستقي العسكريون نصائح ذلك القائد الذي حقق انتصارات مجيدة لمملكة تشي وهو الاسم القديم للصين. ولكن المثير للإعجاب أن كتاب سون توز يعد منهجا تستقي منه الكثير من العلوم المدنية والتجارية نظرياتها وتطبيقاتها. وحتى على مستوى الدول يعد سون توز ملهما لها في نهضتها، فالصين موطن سون توز أصبحت قوة اقتصادية غزت أسواق العالم بمنتجاتها التي أنهكت منافسيها، تطبق استراتيجيات سون توز في غزو الأسواق الخارجية. وفي ثمانينات القرن الماضي عقدت العديد من الشركات اليابانية ورش عمل تتأمل فيها نصائح هذا الكتاب لتطبيقها في تلك الشركات.

كل تلك الأشياء تجعل من البحث في كتاب ذلك القائد متعة مقرونة بالمعلومة. وبالعودة إلى الكتاب يجد القارئ مجموعة من النصائح المتفرقة، ويعلل ذلك في أن المخطوط الأصلي لهذا الكتاب الثري تأثر بالعوامل الطبيعية وتآكلت أجزاء كثيرة منه. ولكن على الرغم من ذلك تظل روح القائد سون توز حاضرة في كل جملة وفكرة يحتويها الكتاب.
وفي مقارنة لتعليمات سون توز لقادته العسكريين مع نظريات علم التسويق يخيل إليك أحيانا أنه كان يقصد مديري التسويق على وجه الخصوص حين وضع كتابه. فالأسواق التجارية تكون في معظم الأحيان ساحة معركة، ينطلق فيها الرصاص من كل حدب وصوب. ففي حالة وجود منافسين هذا يعني وجود أعداء، وإن دام السلام قليلا فمقتضيات العلاقة بين المنافسين والأعداء تستحضر الحرب الباردة والساخنة بين الحين والآخر. ولدخول أية معركة قصيرة السجال أو حرب طويلة الأمد تحتاج إلى خطة استراتيجية. فبعض الدراسات تقول ان 40% من الأعمال التجارية تفشل في سنتها الأولى، وأن 80% من هذه الأعمال تخرج خارج السوق بعد مرور 5 سنوات من دخولها. أليست هذه النتائج نتائج حروب ومعارك؟!!
جيرالد مايكلسون أحد أهم المسوقين الذين بحثوا في مخطوط فن الحرب، وقد اصدر مايكلسون كتابا بعنوان «سون توز: فن الحرب للمديرين (The Art of War for Managers)» يستعرض فيه الكثير من النظريات التي استقاها من كتاب توز والذي صنفه كمؤسس لاستراتيجيات الحرب والأعمال على حد سواء. ويوصف مايكلسون بخبرته الطويلة في قطاع التسويق الاستراتيجي، وقد دعته الصين مرتين ليتحدث عن التطبيقات الممكنة لنظريات سون توز في إدارة الأعمال والتسويق على وجه الخصوص.
وبالبحث في شبكة الإنترنت تجد الكثير من المصادر التي تتحدث عن كتاب فن الحرب وتأثيره في التسويق، وبالصدفة وجدت ترجمة عربية كاملة وضعها أحد المهتمين بهذا الموضوع بشكل مجاني على الإنترنت بعد أن قام بترجمة الكتاب، واستوقفتني بعض الجمل والأفكار التي تؤسس لنظريات كبيرة في التسويق.
فمن مقولات سون توز: «استخدم الامكانيات العادية لعمل نتائج استثنائية تقود إلى الانتصار. الجيوش المنتصرة هي التي تبحث عن النصر قبل البحث عن المعركة». ألا توحي لك هذه العبارة بأن سون توز يتحدث عن المزايا التنافيسية، حيث إن الشركات الناجحة هي التي تجد لنفسها ميزة تنافسية تؤدي إلى نتائج ايجابية في معدل مبيعاتها وأرباحها، قد تكون هذه الميزة هي السعر المنخفض، أو خدمة الزبائن، أو قوة العلامة التجارية، أو حتى فهم أكبر لثقافة السوق.
ويقول أيضا في أحد تعليماته: «في ميدان المعركة لا تذهب الكلمة المنطوقة بعيدا بما يكفي، لذا وجب التأسيس لاستخدام الطبول والأجراس. كما تصعب رؤية الأهداف التقليدية بوضوح كاف، لذا وجب التأسيس لاستخدام الأعلام والرايات». من الطبيعي جدا أن الكلمة المنطوقة بشكل عادي لن تذهب بعيدا في ميدان المعركة، كما أن الإعلان العادي لن يعرف في ازدحام السوق بعدد كبير من الإعلانات التي يخرجها المنافسون كل يوم. وهذا يعني أنك بحاجة لطرق مبتكرة جديدة قال عنها سون توز طبول وأجراس، وتأتي في التسويق على شكل إعلانات مبتكرة.

إحدى شركات صناعة الأدوات الرياضية تفهم ذلك المبدأ جيدا، وحين أرادت أن تعلن في مدينة طوكيو المكتظة بالناس والسيارات والإعلانات وكل شيء، أتت على إحدى أكبر البنايات وأنشأت ملعبا لكرة القدم بشكل عمودي على جدار البناية، وربطت لاعبين بالحبال وتركتهما يتدليان من أعلى سقف البناية وأخذا يلعبان كرة القدم بشكل عمودي، كل الذين كانوا يعبرون في الشارع توقفوا للمشاهدة والتقاط الصور!! أليست هذه هي الطبول والرايات المختلفة التي يتكلم عنها سون توز!! وحين يقول: «تصعب رؤية الأهداف التقليدية بوضوح كاف» ألا يوحي لك هذا بأهمية المعلومة في حرب التسويق؟ وكيف يمكن أن نصل إليها؟ طبعا الجواب الآن في البحوث الاستراتيجية والتسويقية. ألا يتحدث توز وكأنه مدير في وكالة تسويق عالمية؟! ولكن لماذا الحرب في التسويق؟ في كل قطاع تجاري هناك عدد من اللاعبين الأساسيين الذين يحصلون على أكبر نسبة من حصة السوق، فمثلا في مجال المشروبات الغازية، هناك أصناف وعلامات تجارية كثيرة جدا، ولكن أهم لاعبين هما شركة بيبسي وشركة كوكاكولا. والعلاقة بين هذين اللاعبين الكبيرين هي تنافسية، يحمي وطيسها في الحملات التسويقية، والتعاقدات التجارية الكبيرة، ورعاية الفعاليات الرياضية، والإعلانات التجارية. وقد يتضح ذلك أكثر للمستهلك العادي من خلال الإعلانات التجارية التي نطالعها كل يوم.

إعلان تجاري في القرن الثاني الهجري

2009-08-16T02:02:00.001+04:00

غادر سليمان البغدادي في القرن الثاني الهجري العراق إلى مكة المكرمة في تجارة يبيع فيها الخُمر السوداء، ولكن النساء في مكة لم تقبل على شراء تلك الخمُر فكادت أن تبور تجارته، فذهب إلى الشاعر ربيعة بن عامر والملقب بـ "مسكين الدرامي" والذي انقطع إلى العبادة زاهدا في الدنيا. فشكى التاجر سليمان البغدادي للدرامي مصيبته، وتعهد البغدادي بأن يتصدق على الفقراء والمساكين إن بيعت خمُره، وهكذا وافق الدرامي على مساعدته بأن أنشد شعرا يقول فيه: قل للمليحة بالخمار الأسود... ماذا فعلتِ بناسكٍ متعبد// قد كان شمر للصلاة ثيابه... حتى وقفت له بباب المسجد// ردي عليه صلاته وصيامه.. لا تقتليه بحق دين محمد. فانتشرت هذه الأبيات بين ألسن الناس، وراحت النساء تطلب الخُمر السوداء ليكنَّ على القدر من الجمال الذي تحدث فيه الشاعر والذي يصل حد الفتنة!!
لم أقرأ هذه القصة كما وردت في كتاب الأغاني لأبي فرج الأصفهاني، بل أنظر إليها كما طرحتها إحدى وكالات الإعلان في المنطقة العربية في مطبوعة مختصة بشؤون التسويق. وقد أوردت القصة على شكل إعلان مكتوب على رقعة جلدية، والأبيات مطرزة بخيوط الذهب على خمار أسود كما كانت تفعل العرب في معلقاتها على أستار الكعبة. طرحت الشركة عدة أفكار، فالعنوان يقول أن هذه القصة تجمع بين الدين والإغراء والإثارة، وتتسائل إن كانت شبه الجزيرة العربية أكثر تساهلا في هذه القضايا (التابوهات) قبل 1300 عام!!
على أية حال أنا ألتقط الخيط من مكان آخر، وأقول أن هذه القصة تؤكد قدم الممارسات التسويقية في الثقافة العربية وإن كانت بشكل ارتجالي وغير مدروس. ولكن لا ينكر أحد تفوق العرب والمسلمين في التجارة وانشغال جزء كبير من سكان هذه المنطقة القديمة بها. ولو لم تكن لهم ممارسات تسويقية لما تمكنوا من بيع بضائعهم في ما وراء البحار، ولولا قدرتهم التفاوضية لما استطاعوا استيراد بضائع الهند والسند ليقيموا علاقات تجارية مع ذلك الجزء من العالم. فالتجار العرب والمسلمون تمكنوا من نشر الإسلام في دول شرق آسيا بدون سيف أو قتال، وما كانوا ليهتدوا لذلك إلا من خلال معاملة متميزة مع زبائنهم (خدمة العملاء) ووكلائهم (المبيعات) وحكام تلك المناطق (العلاقات العامة) الذين أعجبوا بسلوكهم التسويقي الذي كان مدفوعا بواجبات وتعاليم اسلامية، فاختارت شعوب تلك المنطقة الإسلام طواعية. لا أريد أن أحمل الفكرة أكبر من طاقتها، ولكن هذه الحقيقة التي نستنتجها.
فلا تتتعارض قوانين التسويق مع منظومة الدين والقانون والأخلاق، فالتسويق علم ككل العلوم البشرية، تحكمه أخلاقيات العلم والمهنة، والتجاوز فيه جريمة لا يمكن أن يبررها الربح المادي. وممارسات البعض هي تعبر عن فهمهم الخاطيء واستغلالهم السيء لعلم التسويق.
وفي هذه القصة مثال جيد فالتاجر البغدادي لم يغش هذه الخُمر ليقول أنها من الحرير!! ولم يتعهد بتبديلها إن تمزقت ثم ينكث عهده. بل اكتشف أنه في مشكلة تسويقية لم تكن في حسبانه، فهو لم يراعي اختلاف السوق بين بغداد والحجاز من الناحية الاجتماعية ونمط الحياة (بحث السوق). ولكنه تدارك الأمر فعرف مكانة الأدب مع العرب فاتجه إلى شاعر (وكالة تسويقية). وهذا الأخير عرف أن من يلبس هذا الخمار هن النساء (الشريحة المستهدفة)، وأدرك أن للغيرة فعل السحر لدى النساء (سلوك المستهلك) فأنشد تلك الأبيات.
إن تلك الأبيات اجتمعت لتكون إعلانات ناجحا بامتياز، لم يغير من المنتج ولكن أبرز الكثير من جمالياته. والثقافة العربية مليئة بتلك الأمثلة والشواهد التسويقية التي تستحق الدراسة.
الكثير من الأمثلة التي يمكن أن نضعها في هذا السياق، وذلك ليس بغرض التفاخر التاريخي، ولكن لأن ذلك يؤسس لنمط تسويقي عربي مستقل، يأخذ بالحسبان كل مكونات الثقافة العربية التي تضيع في كثير من الإعلانات المترجمة.

Pepsi vs Coke

2009-06-14T01:38:00.005+04:00

بيبسي & كوكاكولا

عملاقان يتصارعان في سوق المشروبات الغازية، ويتميز الإثنان بأكبر شبكة توزيع في العالم. قلما تجد مكانا مأهولا بالسكان لا يحتوي على هاذين العملاقين!! علاقة من نوع مختلف بين الإثنين تؤكد أن كل من يريد أن ينجح يجب أن يجد لنفسه عدوا يقاتله. حرب طاحنة على مدى تاريخ هاتين الشركتين، بعض تلك المعارك الإعلانية تثير الضحك والسخرية.. أترككم مع مجموعة من الإعلانات التي تحاول فيها بيبسي تحطيم كوكاكولا.. ولكن كوكاكولا تجتر من العلم الأمريكي ألوانه الأحمر والأبيض لتكون علامة مميزة لثقافة تلك الإبراطورية.. أترككم مع الإعلانات

نأكلهم ونشربهم كل يوم

2009-05-29T00:06:00.016+04:00

نستهلك الكثير من المنتجات ولا نتسائل عن ذلك الذي فكر فيها لأول مرة، عمل عليها، جربها وطورها، وفي أحيان كثيرة أخذت اسمه لتجعله في ذاكرة أجيال وأجيال.. ولكن كيف بمنتجات نرتبط بها إلى حد كبير، حتى تدخل أفواهنا وتستقر في معدتنا!! ببساطة هؤلاء الناس في الاسفل يعرفون بطوننا بمنتجاتهم التي ابتكروها، على الأقل نتعرف عليهم هنا!!

* للأمانة وصلتني الصور بالبريد الإلكتروني وأنا أعدت ترتيبها

في قلب الإعلان

2009-05-21T00:32:00.001+04:00

هل فكرت أن تظهر يوما في إعلان لشركة؟ أنا فكرت ثم ظهرت ولي جملة من الأسباب أراها منطقة. لعلكم شاهدتم هذا الإعلان (في الأعلى) الذي أظهر فيه ترويجا للباقات الجديدة التي طرحتها شركة النورس في سوق الاتصالات العمانية. أتت ردات الفعل متباينة ، بين معجبين ومجاملين، وساخرين، وغاضبين، ولكل أسبابه!!
ويأتي السؤال البريء في صغيته والخبيث في دلالاته، لماذا يظهر مدير علاقات عامة في شركة اتصالات في أحد إعلاناتها!! هل خلت شركات الدعاية والإعلان من ممثلين في الإعلانات؟ أم أن شركة اتصالات بحجم النورس أحبت أن توفر حفنة من الريالات فطلبت من أحد موظفيها الظهور في الإعلان؟ لا أعتقد أبدا أن هذه الأسباب منطقية!!
النورس.. تبتكر في كل مرة، ليس في المنتجات والخدمات التي تقدمها بل أيضا في الأسلوب الذي تعمل به. هناك الكثير من الأمثلة التي انتهجتها النورس بتفرد في هذا القطاع الحيوي. وحين أتت إلى الإعلان تتسائل النورس عن عدم الإستفادة من طاقات عمانية عاملة في الشركة تمثل هذا المجتمع في شكله ورغباته وسلوكياته.
أما لماذا وافقت أنا لأظهر في هذا الإعلان، فهو أني درست التسويق، وأعمل فيه الآن، وأتعامل مع الإعلانات وصياغتها بشكل يومي، ولكن اكتشفت في لحظة أني لا أعرف ما هو الشعور الذي يتملك الظاهر في الإعلان أثناء التصوير وبعد ظهور الإعلان النهائي في السوق؟ وكيف يمكن أن يعبر بوجهه وجسمه عن رسالة الإعلان؟ وما هي ردات الفعل التي تصله؟ وغيرها الكثير!!
أنظر إلى الكثير من الإعلانات في السوق، لن نذكر الأسماء ولكن تفحص تلك الإعلانات هل تحس أن الذين يظهرون فيها عمانيين؟!! لا.. لأنهم ليسوا كذلك.
قصة هذا الإعلان أن يكون الظاهر فيه بملامح عمانية، يمثل شريحة الشباب، وبعيد عن الرسمية المفرطة، لذلك أظهر بلحية ثقيلة، وكمة وليس مصر. يتقاسم الإعلان مع الشخصية التي تظهر فيه مكونات مشتركة، وهذا ما يشكل علاقة معينة بين الشخصية والمنتج الذي تعلن عنه.
يظهر هذا الإعلانات في الجرائد المحلية والمجلات والمطبوعات العمانية، كما يوزع على شكل مطويات في الكليات والمعاهد، ولأنه عن الإنترنت فهو يظهر في مواقع الشبكات الاجتماعية، كالفيس بوك، الهوتميل، كورة، ومواقع أخرى.

آه يا الأسمر يا... زين للاتصالات

2009-05-01T11:40:00.002+04:00

هذا أحد الإعلانات التي أعتبرها ناجحة في قطاع الاتصالات بمنطقتنا!! إن فكرة استخدام شخصية مشهورة كعبدالكريم عبدالقادر وفي السوق الخليجية على وجه الخصوص فكرة متميزة تحسب لشركة زين للاتصالات. ولكن كيف وصل القائمون على هذا الإعلان إلى هذه الفكرة، بالتأكيد أن الأمر احتاج إلى الكثير من التفكير والبحث.

أراهن أن مصممي هذه الدعاية لشركة زين لمعت في ذهنهم عبارة (آه يا الأسمر يا... زين) مباشرة في أغنية عبدالكريم عبدالقادر القديمة والتي صورت عام 1973، فلعبوا على هذا التشابه بين هذا المقطع من الأغنية والعلامة التجارية للشركة. ولكن الأمر أكبر من مجرد استخدام لذلك المقطع، فجوهر الفكرة يعتمد على نظريات تسويقية تستخدم فيها شخصية مشهورة ( Celebrity ) لايصال رسالة المؤسسة إلى الجماهير وذلك يخضع اشتراطات كثيرة. فيجب أن تكون هذه الشخصية مشهورة حقا ومعروفة للعملاء بقدر عالي (High Recognition )، ويجب أن يكون تأثيرها ايجابي، ولها علاقة بالعلامة التجارية.

وهكذا يتضح بأن لا يكفي أن تكون الشخصية مشهورة حتى تكون القرار الصائب لتعلن عن منتج ما. فمثلا ميخائيل جوربتشوف رئيس الاتحاد السوفيتي الأسبق والذي انهار الاتحاد في عهده ظهر في دعاية لبيتزا هت. وهي تظهر جوربتشوف برفقة حفيدته يدخل إلى محل للبيتزا هت ويبدأ الناس في الاختلاف على إدارته لشؤون الاتحاد، فأحدهم يقول أنه سبب الفوضى الاقتصادية، والآخر يعارضه محتجا بأنه جلب الديمقراطية لروسيا، وتنهي العجوز المجادلة بالحسم أنه هو الذي أتى ببيتزا هت لهم.
علقت الكثير من الجماهير على هذا الإعلان، وقال أحدهم أن الاتحاد السوفيتي أنهار لأن جوربتشوف كان مشغولا بأكل البيتزا عوضا عن إدارة شؤون البلاد بالشكل الصحيح.

قد لا يكون من المنطقي أن يظهر رئيس اتحاد سابق ومنهار في دعاية للبيتزا. ولكن لعبتها نايكي بشكل صحيح عندما وقعت عقدها مع تايجر وود بطل الجولف العالمي، فقد أدت هذه الصفقة إلى ارتفاع نسبته 9% في مبيعات نايكي حسب ما صرحت به بعد أن ظهر وود في حملتها الدعائية.
وهكذا يتعلق الناس بهذه الشخصيات العامة ويحاولون تقليدهم حتى في المنتجات التي يقتنونها أو يستخدمونها، وتصبح تلك الشخصية جزءً من العلامة التجارية للشركة.

إعلانات مسيئة.. فيلعن أبو التيدا

2009-04-16T15:43:00.017+04:00

الحزن جميل جدا
والليل عديم الطعم بدون هموم..
والناس خريف يمطر
والايام على الذل سموم ..
أهلا بدعاة الموضوعية
جارتنا اسرائيل.. حبيبتنا!!

"مظفر النواب"

عربي بدوي خليجي يخرج من أحد الفنادق الفاخرة، يحيطه الحرس وتتبعه النساء متجها إلى سيارة فارهة. تستوقفه سيارة نيسان تيدا..
يذهب ليصرخ في وجهها:
"خربتي بيتي الله يخرب بيتك..
وصقور ينقروا فيك ليل ونهار
والشمس الحامية تذوبك ذوب"
يضربها بنعاله فتفتح له خزان تعبئة الوقود كأنها تهزأ منه.. فهي لا تحتاج إلى الكثير من نفطه!!
يختم حديثه بقوله : " يلعن أبو التيدا"

هذا هو الإعلان الذي ظهر لحملة ترويج سيارة نيسان تيدا في اسرائيل.

يخطأ البعض حين يعتقد أن الإعلان وسيلة تافهة تلجأ إليها الشركات لترويج منتجاتها!!
إن الإعلان صناعة كبيرة تعتمد على العلم والفن، تستعين بالتاريخ وعلم الاجتماع والفلسفة والرسم والموسيقى وغيرها من العلوم والفنون لتخرج لنا بوسيلة هامة من وسائل التأثير والإقناع.

هذا الإعلان يعطي أكثر من رسالة، وهو قد يكون ناجحا جدا في تل ابيب وقد يؤدي الى ارتفاع مبيعات شركة نيسان ويرفع منحنى الايرادات من السوق الإسرائيلية، لأن الشعب هناك عنصري بالفطرة ضد العرب والمسلمين.

ولكن هل هو إعلان أخلاقي؟ هل يمكن عرضه في أي سوق آخر غير السوق الإسرائيلية؟ هل يخدم نيسان على المدى الطويل؟ إنه يأجج مشاعر العنصرية والحقد والتعصب. يخرج الإعلان بهذه الصورة انطلاقا من الاطار العنصري الذي يضع فيه المجتمع الصهيوني العرب، والذي يخالف حتى قوانين الأمم المتحدة. هكذا يظهر أمير النفط البدوي الهمجي البذيء والغير متحضر، يشتم ويعتدي على ممتلكات الآخرين.

لا أعتقد أن هذا الإعلان خرج من نيسان الأم في اليابان، بل هو إعلان قامت به إحدى وكالات الدعاية والإعلان في تل أبيب لحساب نيسان- اسرائيل، والتي انتجته بعد دراسة للسوق الإسرائيلي والنتيجة التي أفضت بها هي الكراهية والعنصرية التي يحملها المجتمع والمستهلك الاسرائيلي تجاه العرب والتي يمكن أن تستغل وتوجه لاستفزاز المستهلك الاسرائيلي بشراء هذه السيارة المعادية للأعراب الهمجيين والجشعين.

ولكن هذا لا يبرر أبدا المسؤولية الاخلاقية التي تتحملها نيسان الأم، ووجوب متابعتها لكل ما يلمس علامتها التجارية. ولا أعتقد أبدا أن نيسان مستعدة للتضحية بالسوق الخليجية والعربية مقابل السوق الإسرائيلية. فقد تكون نيسان هي علامة السيارات رقم 2 في الخليج بعد تويوتا. ولا أعتقد كذلك أن نيسان تحب أن تصنف من العلامات التجارية التي تشجع على العنصرية!!

ألا ترون أن هذا الإعلان يأخذ أكبر من بعده التجاري؟ هناك بعد سياسي وأخلاقي واجتماعي لا يغيب عن تفاصيل هذا الإعلان، وأكثر من رسالة موجهة يمكن أن تخبرنا بطبيعة ذلك المجتمع ومفردات ذلك السوق. ولكن إن كانت اسرائيل دولة لقيطة، سرقت الأرض وأراقت الدماء بدماء باردة في المجازر، هل نستغرب منها إعلان كهذا؟! لا غرابة.

الثقافة.. هرم ماسلو المقلوب

2009-02-18T16:42:00.006+04:00

ديباجة:
تقفر الأسواق يومين ..
وتعتاد على النقد الجديد!!
يسكت المذياع يومين
ويعتاد على الصوت الجديد!!
أمل دنقل

****

أقامت الجمعية الاقتصادية العمانية محاضرة قبل مدة بعنوان مستقبل اقتصاديات دول منطقة الخليج العربي في ظل الأزمة المالية التي تعصف بالاقتصاد العالمي ألقاها الدكتور وديع أحمد كابلي، كانت المحاضرة قيمة وممتعة في الوقت نفسه. ولم يكن من المستغرب أن تقام تلك المحاضرة في قاعة النادي الثقافي، ولكن المثير للغرابة والدهشة هو ذلك الحضور الكبير الذي شهدته القاعة، حتى أن كراسيها ضاقت عن استيعاب الحضور، لأنه يقارن بينها وبين الفعاليات الثقافية التي تقام في نفس القاعة وتعاني نخبوية الحضور، وتجاهل الجمهور.

وتدور الأسئلة: قصيدة شعر أمام رغيف خبز، أيهما نختار؟! وهل المؤسسات الاقتصادية أقدر على جذب الجمهور من المؤسسات الثقافية؟ أم أننا بحاجة إلى مهندسين وتجار لا كتابا وشعراء؟ أم أن كل هذه الأسئلة هي تقديم لنظرة برجماتة لقضايا شائكة؟ أم أنها مواجهة لحقيقة واقعية لحال المجتمعات والدول في هذا العالم المتعولم.
ولوضع هذا النقاش في اطار علمي بعض الشيء نلجأ إلى أحد النظريات السكيلوجية والتي وضعها عالم النفس إبرهام ماسلو ثم استعارتها العلوم الأخرى كعلم الاجتماع والإدارة والموارد البشرية والتسويق. وهي نظرية التحفيز الإنساني والتي تفترض أن الناس يسعون إلى تحقيق مستوى أعلى من الاحتياجات كلما حققوا مستوى اساسي منها في مخطط هرمي معتدل. أولا القاعدة السفلى العريضة وهي الاحتياجات الفسيولوجية المهمة للبقاء على قيد الحياة كالطعام والشراب. ثانيا الحاجة للأمن، ثالثا: الحاجة للمجتمع، رابعا: الحاجة للتقدير، خامسا في رأس الهرم: إدراك الذات.

والتصور المعتدل للهرم يقول بشكل واضح "مس قلبي ولا تلمس رغيفي". ولكن أين يقع الدين في هرم ماسلو هذا؟ وفي أي سلمة نضع الثقافة والأدب؟ وإن كان معتدلا فلماذا يضرب الناس عن الطعام ( وهو في أسفل الهرم) لكي يحققوا ذاتهم ( وهي في أعلى الهرم). ألا تقلب هذه النظرة الهرم رأسا على عقب!!
ولكي لا نظلم هذه النظرية فهي تعطي تفسيرات جيدة للسلوك الإنساني لكنها من المستحيل أن تنطبق في كل الظروف ومن كل الزوايا.

وتظهر أحيانا بعض الأصوات الغريبة التي تقلل من العلوم الإنسانية على حساب العلوم التطبيقية، وأذكر حوارا مع أحدهم قارن بين التاريخ والهندسة فقال: ما الجدوى من دراسة التاريخ؟ أحداث مرت بظروف وتفاصيل مختلفة فما الحاجة لاستدعائها الآن والبحث فيها والتنظير لها؟ أما الهندسة الميكانيكية فهي تنتج الآلات وتغذي المصانع.
هذه المقارنة خاطئة تماما، فكما أن الهندسة الميكانيكية مهمة، فللتاريخ نفس الأهمية في حياة البشرية. يقول غوته: الذي لا يعرف أن يتعلم دروس الثلاثة آلاف سنة الماضية يبقى في العتمة. وأي عتمة! إن علماء الدين والكتاب والشعراء والفنانين هم ذاكرة أي أمة، وهم مدونون لحضارتها لتأتي حضارات أخرى لتكمل على ذلك السلم اللولبي في تاريخ الحضارة الإنسانية. إن مجتمعا لا يضم كتابا وأدباء ومثقفين هو مجتمع مبتور ومختل حتى وإن ضم المهندسين والمصنعين والتجار، وليس بالخبز وحده يحيى الإنسان.

الجزيرة الرياضية.. التسويق يتكلم

2009-01-29T14:09:00.010+04:00

"إن لم تكن القيادة العليا في أي مؤسسة مقتنعة بضرورة التركيز على المستهلك والاهتمام به، فلا يمكن تنفيذ أي فكرة تسويقية في بقية أقسام المؤسسة"

كوتلر أكير

على المسوق الناجح أن يمتلك عيون صقر، ودهاء ثعلب، يلمح الأشياء سريعا ويربطها ببعضها ليخرج بأفكار جديدة تتحول إلى منتجات وخدمات يقدمها إلى الجمهور بصفقات رابحة.

وفي عالم ما بعد العولمة ترتبط الأحداث ببعضها، وترتبط معها مصالح الناس، واهتماماتهم وفعالياتهم. وتتقاطع خطوط الاقتصاد مع السياسة والرياضة والثقافة والسياحة والمجتمع وكل نواح الحياة الأخرى.

حمى رياضية اجتاحت المنطقة بشكل عام وبشكل خاص كان سببها كأس الخليج، والتي وصلت حتى غير المولعين بالساحرة المستديرة. هوس جماهيري عام اكتسح مسقط على مستوى الخصوص لاحتضانها ذلك الحدث الرياضي، الذي أتى بكل أبعاده الرياضية والوطنية والسياسية وبكل تأكيد الاقتصادية.

وتمشي كل بطولة رياضية يسبقها ويحاذيها ويبقى بعدها التسويق. وانتهجت دورات كأس الخليج في السنوات الأخيرة خطا تجاريا جديدا ساهم في تطوير الدورة على جميع المستويات.

وكان التسويق حاضرا في كل مراحل خليجي 19 ، ولولا التسويق لما كان كل ذلك الزخم الرياضي والإعلامي للبطولة. وتبدأ القصة مع بيع حقوق النقل الإعلامي والتجاري والتي حصلت عليه قناة الجزيرة (جزاها الله عنا كل خير)، والذي أدى إلى تداعيات أخرى سياسية واقتصادية واعلامية. فقد حصلت قناة الجزيرة الرياضية على حقوق البث وهي ليست صاحبة أعلى عرض مالي، ولكنها قدمت مشروعا متكامل بمواصفات تنافسية مالية وتقنية واعلامية على حسب تصريحات اللجنة المنظمة، أدت إلى فوزها بحقوق البطولة، لعل أحدها تلك التقنيات في النقل والتصوير، لعل أبرزها تلك الكاميرا العنكبوتية وكأنها تطير في كل اتجاه!

لقد دفعت قناة الجزيرة مبلغا ماليا يقارب العشرين مليون دولار لشراء حقوق البث والتسويق، وهذا الرقم يتضاعف في التجهيزات والتقنيات والكوادر التي سخرتها الجزيرة الرياضية لخدمة هذا الحدث الاستثنائي في دول المنطقة.

ولكي تعوض الجزيرة الرياضية جزءً من هذا المبلغ قامت ببيع حقوق الإعلان لعدد من الرعاة والمعلنين، تتمثل في مجموعة كيوتل للاتصالات كشريك اتصالات رسمي للبطولة وتأتي تحت كيوتل النورس العمانية، والوطنية الكويتية وفي الجانب الآخر شركة سوني، ونايكي.

كما قامت ببيع حقوق البث التلفزيوني لقنوات رياضية في الكويت والسعودية والبحرين واليمن وقناة الدوري والكأس القطرية. وحصلت مشكلة أخرى من عدم البيع لقناة أبوظبي الرياضية ودبي الرياضية أو رفض هذه الأطراف الأخرى الشراء من الجزيرة.

ليس هذا المقام لمناقشة اللغط التسويقي والإعلامي الذي حصل، والمداخلات الإعلامية التي كان أبطالها إعلاميين رياضيين معروفين، ولكن الجزيرة أدارت البطولة تسويقيا بشكل احترافي، بعيدا عن المجاملات والاعتبارات الأخرى فامسك الجزيرة حقوقها في البث والتسويق بقبضة حديدية منعت بها كل المحاولات لاستغلال الحدث من قبل القنوات الأخرى التي لم تشتري الحقوق،
وهذا ما أثار حفيظة البعض والذين يرون أن دورة كأس الخليج دورة ودية وأخوية ولا تأخذ بشكل تجاري. الجزيرة لها وجهة نظر أراها صحيحة وتخدم الدورة. فمتى تعاملنا مع هذه البطولات على أساس تجاري وتسويقي فستكون أكثر تنظيما واحترافية على المستوى الفني والاقتصادي والتسويقي.

ولأن الجزيرة شبكة عالمية اليوم تدرك ما يمكنها القيام به، وما يتعذر عليها توفيره. فهي تضم نخبة متميزة من الإعلاميين والمحليين والفنيين، ولكن فريق تسويقها صغير، وعدد موظفيها لا يكفي لإدارة فعالية بهذا الحجم. هنا قامت الجزيرة بالاستعانة بأحد أكبر الشركات الأوربية في النقل التلفزيوني. وفي الجانب الآخر أحضرت شركة (ميديا برو) الأوربية لإدارة الفعالية. هنا الجزيرة تتفهم أهمية التخصصية، لم تكابر الجزيرة وتدعي بأنها تستطيع فعل كل شيء، بل أعطت الخبز لخبازه، ولكنها هي التي كانت في الواجهة دائما والجميع يعمل تحتها.

لم تكن تغطية الجزيرة للحدث رياضيا فحسب، بل سياسيا واجتماعيا وسياحيا وتسويقيا، ظهرت بعض المشاهد من مدن عمانية ولقطات من العاصمة مسقط وكأننا نراها لأول مرة، عين الجزيرة اقتنصتها فأمتعتنا.

دروس تسويقية كثيرة نفذتها الجزيرة في مسقط، وكان النجاح حليفها، وهنا يحق لنا التسائل ببراءة: هل تعلمنا شيئا من هذه الدروس. فلولا الجزيرة وأخواتها لما كان لهذا الحدث الزخم الذي ظهرت به.
إن واقعنا العماني يفتقد إلى هذه الحرفية في التعامل، ووسائل إعلامنا تستثمر بالقطارة، تفرحنا كل مبادرة، ويحبطنا الفشل دائما.

ملاحظة: الصور،، أحمد الشكيلي، موقع البطولة، الصحف المحلية

الشمعة لن تفي بالغرض.. نحتاج عمود إنارة

2009-01-01T14:21:00.012+04:00

أتسائل كثيرا.. لماذا نكتب؟ وهل تغير الكلمة الواقع الذي نعيش فيه، الواقع العماني على وجه التحديد. أطالع كل صباح جرائدنا فلا تشدني حتى العناوين، وأنظر في فضاءات الانترنت العمانية فيزعجني ذلك التطرف في السلبية والرفض والسوداوية.

يقول أحمد شوقي:
سقراط أعطى الكأس وهي منية.. شفتي محب يشتهي التقبيلا
عرضوا الحياة عليه وهي غباوة.. فأبى وآثر أن يموت نبيلا
نحن لا نعرف اسم قائد مركز الشرطة الذي نفذ حكم الإعدام في سقراط ولكن أفكارسقراط وكلماته ومعارفه بقيت إلى اليوم تنفع العالمين، كلما أتأمل هذه الأبيات أدرك قوة الكلمة وأنها الحقيقة الباقية.

لقد أطلعت على الكثير من المدونات العمانية في الآونة الأخيرة ووجدت أنها مشتغلة بالثالوث المحرم: الدين، السياسة، الجنس. أختلف مع الكثير من المدونين العمانيين في طروحاتهم وأساليبهم، ولكنني سعيد بهم حقا لأنهم يعبرون عن أفكارهم ويطرحون آرائهم وهذا شيء صحي معناه أننا نتطور على رغم اختلافنا، فمرحبا بالاختلاف.

اقتحم عالم التدوين ب "عمود إنارة" واخترت هذا الاسم لأنه قريب إلى قلبي وعقلي، فهو عنوان المقال الصحفي الأسبوعي الذي كنت أكتبه في جريدة "الأسبوع" أيام كنت آكل خبزي من الصحافة.

قد تتسائل لماذا عمود إنارة؟ عزيزي القارىء، بكل تأكيد قد جربت السير في الشارع ليلا، ستجد أن أعمدة الإنارة تلعن الظلام لتنير الشوارع، وحين يخفت ضوء عمود يرسل خيوط النور عمود آخر. هكذا دواليك دواليك حتى يخرج صبح جديد، فلماذا اليأس : "إن الليل زائل".

ملاحظة مهمة: عزيزي القاريء إن كنت تبحث عن الإثارة والتشويق فأنت في المكان الخطأ، إن "عمود إنارة" لا يعدك بكشف الأسرار كما يفعل "عماني ممنوع من الكلام" ولن يتوغل في الرفض السياسي كما يقترفه "ليت لي جناح" ولن يعري المجتمع ويجرحه كما تفعل "جمجمة معاوية" ولن يغرق في سفسطة وجودية كالتي يسبرها "دوتشي".

ذلك أن السياسة لم تعد تغريني على المستوى الشخصي، ليس لأني زاهد فيها معاذ الله، بل نظرا لعدم وجود قنوات سياسية أو مدنية أو نقابية يمكن أن نتحرك فيها بشكل حقيقي، غير الكلام الذي أعدناه مرارا وتكرارا حتى أصبح من نافلة القول. لا أتقصد الإحباط لأي أحد، ولكنني أفضل في هذه المرحلة أن أطرح مجموعة من المعارف التي ألقيت على مسامعنا في صفوف الدراسة، وأعرض عددا من التجارب التي خضناها في مجال التسويق والتجارة والتي أجدها الأقرب إلى تخصصي وعملي، أضيف إليها مجموعة من القراءات في الأدب والفن والرحلات لأشتبك معكم في حوارات أقرب للعصف الذهني منها إلى أي شيء آخر. لن يستقصد "عمود إنارة" التابوهات المحرمة عنوة، إلا إن أتت في سياق الحديث فأهلا بها ومرحبا.

كف بيضاء أمدها لتصافحكم تحت عمود الإنارة.

صداع الرأسمالية أم غيبوبتها

2008-12-29T23:49:00.004+04:00

جريدة عمان

القسم الاقتصادي

ماذا يحصل في العالم؟ إن حق لنا أصلا أن نتسائل، فنحن على الهامش في صناعة الأحداث، ولكننا وسط دوامة التأثيرات، فنحن أول من يغرق وآخر من يتعافى. يعطس (وول ستريرت) فنمرض نحن!!
آمنا منذ عقود أن الشيوعية فكريا والاشتراكية اقتصاديا أنظمة اثبتت فشلها، ولكن صدقوني لو كان كارل ماركس أبوالشيوعية وصاحب المادية الجدلية على قيد الحياة لأصابته حالة من الضحك ولرفع صوته شامتا مستهزءًا بالرأسمالية التي وقف ضدها ونظر كثيرا لنهايتها وهو يرى مؤسسات رأسمالية عتيدة تتهاوى، وحكومات لبرالية تسابق الزمن لانقاذ ما يمكن انقاذه.
حين كنا على مقاعد الدراسة الجامعية الأولى بكلية التجارة والاقتصاد في جامعة السلطان قابوس كانت جميع الكتب الدراسية تأتي من الولايات المتحدة الأمريكية، والحق يقال أنها أفضل ما في السوق من حيث المادة العلمية والأكاديمية وطريقة العرض والاخراج. ولكنها كانت تسوق للرأسمالية على أنها الدين الوحيد لاقتصاد العالم، وبالمناسبة فالرأسمالية لا تفرق كثيرا بين الأنبياء ومدراء التسويق. فصدقنا أن الرأسمالية تمتلك الحل لكل معضلة اقتصادية، وأن مفكريها لديهم الاجابة لكل سؤال، ابتداءا من الكلاسيكي آدم سميث صاحب نظرية "الأيادي الخفية"، وانتهاءً بعراب العولمة توماس فريد مان. ولكن هذا الزلزال الأخير الذي هز الاقتصاد العالمي الذي تقوده الرأسمالية أخرج الكثير من التسائلات وشكك بكفاءة النظرية الرأسمالية في حد ذاتها.
ولنوازن بين عواطفنا السلبية تجاه الرأسمالية نتيجة ما تمر به من أزمة راهنة هذه الأيام، وبين النجاحات التي حققتها الرأسمالية في الكثير من البلدان والقضايا، نورد القالب العلمي الذي تضع فيه الرأسمالية نفسها، فالنظرية تقول أن الرأسمالية نظام اقتصادي يرتكز على فلسفة اجتماعية وسياسية، وهي تنتهج تنمية الملكية الفردية والمحافظة عليها، حيث تكون المصانع والمزارع وكل وسائل الانتاج مملوكة ملكية خاصة لفرد أو شركة تعمل بهدف تحقيق الربح. أما الإنتاج والتوزيع وتحديد الأسعار فتكون محكومة برغبات الناس حسب قانون العرض والطلب. ويقوم أصحاب وسائل الانتاج بتشغيل العاملين وإدارة وسيلة الانتاج لاستغلال الموارد الناضبة في الأرض بكفاءة للحصول على ربح مادي.
وهناك عدة أنواع للرأسمالية، كالرأسمالية الصناعية والرأسمالية الخدمية والرأسمالية المالية. نحن هنا بصدد الحديث عن الرأسمالية المالية وهي الاسثتمار في النشاطات المالية كالبنوك والاقراض وسوق الأسهم والسندات وغيرها، لأنها هي التي ورطت الرأسمالية ابتداءً بمشكلة الرهن العقاري، وانتهاءً بإفلاس البنوك وانهيارات أسواق المال.
ولو حاولنا تبيسط أزمة الانهيارات في أسواق المال العالمية التي حصلت فنلخصها بتصور لمجموعة من البشر يلعبون على مائدة قمار، هم لا ينتجون أي شيء فقط يقامرون بالأموال التي تتبخر ويقع ضحيتها غالبا صغار المستثمرين. وبقانون المضاربات هذا لم تعد قيمة أسهم الشركات والسندات المالية مرتبطة بانتاج المؤسسة وأرباحها، بل خاضعة لقوانين العرض والطلب على الأسهم كسلعة مستقلة غير تابعة للمؤسسة المصدرة لها. ويمكن لشركة أو مؤسسة أن تخسر رأس مالها بانهيار أسهمها في سوق المال دون الارتباط بانخفاض انتاجها أو ربحيتها، وبذلك تكون شاشة سوق المال خاضعة لعامل نفسي بحت تؤثر عليه اشاعات يروجها البعض لجذب العرض والطلب والذي يرتبط بمشاعر المضاربين والمستثمرين أكثر من أي شيء آخر.
في المقابل أظهرت هذه الأزمة النفاق السياسي والاقتصادي لرواد النظرية الرأسمالية، فالدول اللبرالية الكبرى كانت تروج لأسطورة السوق الحر الذي يجب أن لا تتدخل فيه الحكومة أو أية جهات أخرى للتصحيح، على اعتبار أن العرض والطلب كفيل بتصحيح الوضع تلقائيا. ولكن رأينا في المقابل كيف أقر الكونجرس الأمريكي 700 مليار لانقاذ المؤسسات المالية، فلماذا يتدخلون هنا في قوانين العرض والطلب! أم أنها سياسة المكاييل!
ساركوزي بدوره انتقد الرأسمالية المالية واقترح مراجعتها والبحث عن مخارج للازمة الراهنة، وهذا ما دار في اجتماع وزراء مالية مجموعة الدول السبع الكبار، من محاولة لتأمين على الودائع وضخ سيولة في المؤسسات المالية. وكأنه تأميم لمؤسسات رأسمالية خالصة!
ولكن الحمد لله على لطفه، ففي خضم تلك الانهيارات المالية العالمية إلا أن اقتصادنا العماني لم يتأثر، وهذا التصريح ظهر في وسائل الإعلام على ذمة عدد من المسؤولين معنا، فعلى الرغم من أن دول خليجية مجاورة تأثرت اقتصادياتها تأثرا كبيرا، وعلى الرغم من أننا نعيش في عصر العولمة الاقتصادية الذي ترتبط فيه كل أسواق المال والتعاملات المالية، وعلى الرغم من اللون الأحمر الذي صبغت به شاشة سوق مسقط للاوراق المالية، إلا أننا لا نزال بخير والتصريح مرة أخرى على ذمة المسؤولين!!
إن الأزمة التي تمر بها الرأسمالية حاليا ليست اقتصادية خالصة، بل لها مسببات سياسية أيضا، وفي الولايات المتحدة على وجه التحديد، فهل هي حالة صداع عرضي في الرأسمالية ستتشافى بعده بأخذ بعض الأدوية السياسية والاقتصادية؟! أم أنها الغيبوبة التي ستكسر ظهر النظرية، وتؤسس لصياغة جديدة لاقتصاد العالم؟!

حشر بن خميس المنذري

أعطني تسويقا.. أعطيك شعبا مثقفا

2008-12-29T23:34:00.003+04:00

شاعر المليون مثالا

جريدة عمان

شرفات

انتخب أحمد شوقي أميرا للشعراء ، ولا يشكك أحد بشوقي صاحب الديباجة الشعرية الفريدة، ولكنه للأسف انتخب بدون خشبة مسرح ليزرية، ومن غير قناة مفتوحة على مدار الساعة، وبلا إعلانات ملونة على صفحات الجرائد تحمل صوره، ومن غير فرقعات إعلامية صاخبة. بالتأكيد شوقي يستحقها وأكثر، فهو علامة بارزة في الحضارة العربية. ولكن اليوم غير البارحة، فنحن في عصر إبهار الصورة والحدث، نحن في عصر التسويق.
استغرب الكثيرون غياب لقب أمير الشعراء عن تميم البرغوثي، وشاعر المليون عن ناصر الفراعنة، ولكن لم يلاحظ أحد أن الأطفال في مسقط يحفظون مقاطع الفراعنة!! ويرددون قصيدة ناقتي يا ناقتي حتى وإن لم يفهموا معظم معانيها!!
ما هذه الانتفاضة التي حصلت في الوعي بالشعر الفصيح والنبطي ليس في سلطنة عمان بل في العالم العربي من المحيط إلى الخليج؟! إنه سحر التسويق، الذي مكن القائمين على هذه البرامج من إيصاله لبيت المشاهد العربي، وفي المقابل سوقت البرامج الشعر والشعراء والمنظمين والشركات.
ولنأخذ شاعر المليون مثالا لتحليل العملية التسويقة التي نجح بها هذا البرنامج. وهنا لست مخولا للحديث عن المستوى الشعري والجدارة الأدبية للمشاركين أو لجنة التحكيم أو البرنامج ككل، فهذا الباب يطرقه الشعراء والنقاد وعلماء اللغة وفحولها، ولكنني معني بالعملية التسويقية التي خرج بها البرنامج. وهنا استغرب من الهجوم الذي شنه الكثير من الكتاب والصحفيين على البرنامج معتبرينه إساءة في حق الشعر العربي والتراث القومي.
ما حصل أن القائمين على البرنامج طبقوا أساسيات العملية التسويقة مستخدمين أحدث وسائل التسويق.
1: بحث التسويق: حللوا السوق العربي، واكتشفوا سحر الإعلام وصناعة الأبطال في العقلية العربية، فالعرب دائما يبحثون عن بطل، فصبغ البرنامج بلون التحدي والمنافسة. واكتشف البرنامج الموروث اللغوي والشعري للمنطقة العربية فقرر أن تكون هي المنتج الذي سيسوقه من خلال الشعراء المتنافسين. وتأكد من الفجوة في الطلب على هذا المنتج، فلا توجد برامج منافسة بهذا المستوى والفكرة التي قد تهدد بمنافسة للبرنامج
2. أ. التجزئة: حيث يجزء السوق إلى شرائح معينة على اساس ديمغرافي وجغرافي ونمط حياة وحتى مستوى فكري معين.
ب. الإستهداف: ثم حدد البرنامج الشريحية المستهدفة وهي على مستويات متعددة فالفئة الأولى هي فئة المتابعين والمحبين لهذه النوعية من البرنامج، أما الفئة الثانية فهي الشركات التي ستعلن في البرنامج.
ج. التثبيت: ثم ثبتت صورة المنتج في أذهان المتابعين، كونه برنامج الشعر الأول.
3. المزيج التسويقي أو التسويق التكتيكي:
أ.المنتج: حيث حدد البرنامج المنتج وهو الشعر والشعراء الذين يتنافسون على الحصول على اللقب.
ب. السعر: لكل شيء سعره، فمع أن هذا البرنامج سيكلف مبالغ طائلة ستتكفل بها الجهة المنظمة لعل أقلها المليون الذي سيمنح للشاعر الفائز. في المقابل سيكون العائد كبيرا من خلال التصويت باتفاقيات مع شركات الاتصالات، والإعلانات في البرنامج.
ج. الترويج والتوزيع: وهنا يختلط الاثنان في هذه الحالة، حيث وضعت ميزانية ضخمة لتسويق البرنامج من خلال عدة قنوات تسويقية كقناة فضائية خاصة، وباتفاقيات مع قنوات فضائية أخرى تنقل المنافسات النهائية، كما خصصت موقعا على شبكة الانترنت به نتائج المسابقات ومقاطع الشعراء، ولقاءات مع لجان التحكيم. كما دشنت مجلة باسم البرنامج تتابع بصورة أعمق الصدى الذي يثيره البرنامج.
وبكل ذلك سجل البرنامج هويته التجارية كعلامة مسجلة، فالشعار الصوري واللفظي صار معروفا باسم البرنامج، وكانت لديه رسالة تسويقة أوصلها. وأتت نتائج الحملة الإعلانية، فحين لم يكن الشعر النبطي من اهتمامات الأكثرية من متابعي البرنامج، أصبح على رأس القائمة في اهتماماتهم، لأن العملية التسويقية صنعت سوقا لهذا المنتج، واقنعت شريحة كبيرة بأنها تحتاج له وعدم متابعتها للبرنامج ابتعادا عن حدث الساعة.
ناصر الفراعنة لم يحصل على شاعر المليون، ولكنه تسويقيا هو كان الرابح الأكبر. فقد قمت بدراسة سريعة على محركات البحث في الانترنت: " Google " و "Yahoo " و " YouTube " بكتابة كلمة البحث "شاعر المليون" لأجد أكثر النتائج تشير لناصر الفراعنة. ففي "YouTube " تجد كل قصائد ناصر التي شارك بها إلى جانب كبير من التعليقات وردود المتصفحين والعديد من القضايا التي أثارها ناصر. لا استطيع القول بتفوق الفراعنة شعريا، والمأخذ الذي يأخذه الكثير من النقاد عليه هي الديباجة السجعية الصوتية التي تفقد البيت الشعري أكثر معانيه، ولكن تسويقيا هذه الديباجة هي التي نجحت.
البعض يهاجم البرنامج ويتهمه باشاعته للعصبية القبلية، والتحيز القطري على حساب الإبداع الشعري، ولكن في الحقيقة هذا حاصل في كل مجلات الإبداع. انظر إلى كرة القدم على سبيل المثال، هل لأن منتخب آخر يلعب أفضل من منتخبنا سنشجعه؟ لا أعتقد، والبرنامج لم يضرب أحدا على يديه حتى يرسل "مسجات" ليصوت. البرنامج أغراهم بالتصويت وهم اختاروا أن يصوتوا بمحض ارادتهم.
في المحصلة سوق البرنامج الشعر النبطي وجعل الناس تتحدث عنه وتبحث فيه، وسوق لكثير من الشعراء وجعلهم نجوما مشهورين ومعروفين، وسوق لكثير من المعاني العربية والبدوية الأصيلة. وفي مقابل ذلك سوق للعاصمة أبوظبي كونها راعية البرنامج، وجعلها علامة بارزة في الثقافة العربية.
ويطرح السؤا الكبير: هل يمكن تسويق الفعاليات الثقافية التي تشتكي معنا في السلطنة من قلة الحضور والتمويل؟ نعم، يمكن لو سوقت بالشكل الصحيح. إن كنت تريد مخرجا حقيقيا، فيجب أن تضع ما يكافيء المخرجات المنشودة، فالفعاليات الثقافية معنا تعاني مشكلة في التنظيم قبل التسويق. فالمؤسسات الثقافية تعمل بشكل منفصل، ويختفي التنسيق فيما بينها. أعتقد أن أولى خطوات التسويق الصحيح هو وضع كل المؤسسات الثقافية تحت شعار ثقافي واحد "هوية تسويقية واحدة" تتعاون فيه كل المؤسسات لخدمة هذا الشعار وتسويق الفعاليات من خلاله. بعدها يمكن أن تأتي خطوات التسويق الأخرى. وهذا كان واضح من خلال "مسقط عاصمة الثقافة العربية" فكل الفعاليات كانت تحت "شعار تسويقي واحد" مكن من تسويق الفعاليات بشكل أفضل.
قد يتهجم البعض على هذه الفكرة، ويعتبرها فكرة برجوازية عفنة متخيل أننا بالتسويق نعامل الشعر معاملة الطماطم. ولكن الحقيقة أن هذه النظرة هي الواقعية والتي يمكن أن تعيد لشعر ولثقافة بشكل عام شيئا من مكانته. وهل كان الشعر العربي في ذروته وازدهاره إلا قائما عليها في بلاط الخلفاء ودواوين الأمراء؟!!
ومثال على ذلك بحث نشر في السنة الماضية عن مسرح بريطاني كان يعرض مسرحيات كلاسيكية لشكسبير، ولكن المسرح أغرق بالديون وبقلة الزوار والذين يعتبرون زبائن في هذا المقام. فما كان من القائمين عليه إلا الذهاب بهذه المشكلة إلى شركة متخصصة في التسويق. وقبل كل شيء قامت هذه الشركة بدراسة السوق، ووجدت أن هناك طلبا على هذا النوع من المسرحيات عند شريحة معينة من الجمهور. استهدفت تلك الشريحة المحتملة، وأوصلت رسالة المسرح لها، ثم شكلت قاعدة بيانات لعملائها، وعملت على توفير خدمات اضافية ترضيهم. بعدها بفترة وجيزة عاد الربح إلى المسرح وحقق نتائج مالية باهرة، لأن التسويق حل المشكلة. ختاما بكل ثقة يمكن القول: أعطني تسويقا.. أعطيك شعبا مثقفا.

حشر بن خميس المنذري
جامعة جرفث – قسم التسويق
كوينزلاند – استراليا

صناعة الهوية التجارية

2008-12-29T23:21:00.003+04:00

قف وانظر لما حولك من أدوات وأشياء، السيارة التي تركبها، معجون الأسنان الذي تستخدمه، الحذاء الذي تلبسه، وحتى الماء الذي تشربه كلها تشترك في حملها لعلامات تجارية تلتصق بحياتنا وتغلفها من كل جانب.
بعد بحث عن ترجمة لكلمة " Brand " في عالم التسويق لمقابلتها في اللغة العربية كانت النتيجة هي "العلامة التجارية" أو "الهوية التجارية"، ولكن أعتقد بأن هذه الترجمة يشوبها بعض القصور.
على كل حال في هذا المقام سنستخدم هذه الترجمة بعيدا عن اشكالياتها اللغوية لنقترب أكثر من دلالاتها التسويقية. يقول أهل التسويق أن "العلامة التجارية" أو "الهوية التجارية" هي الاسم أو الصفة أو الرمز أو التصميم أو مجموع كل هذه الأشياء التي تهدف لتعريف سلعة أو خدمة معينة بغرض تمييزيها عن غيرها من منافسيها. وفي مجتمعنا العماني وعدد من مجتمعات المنطقة العربية يعرف عامة الناس العلامة التجارية بكلمة "أصلي" أو "ماركة" وهم هنا يقصدون أنها علامة تجارية معروفة وموثوقة.
وقد يعتقد البعض خطأ أن العلامة التجارية هي الشعار، إن تصميم شعار جيد دون الأخذ بكافة مكونات العلامة التجارية هو وضع طلاء للشفاه على "غريلا" كما يسخر أحد مدراء شركة لاندر العالمية للتسويق.
ولتقريب الصورة أكثر سنتسائل سؤال بسيطا ومنطقيا، لماذا نشتري منتجات بعينها دون غيرها؟ ليس السعر هو المحدد لهذا الاختيار في أغلب الأحيان، بل هو قيمة هذا المنتج لدى المستهلك. الأمر لا يتعلق بكم من النقود لديك، بل ماذا يعني لك هذا المنتج وما هي أهميته بالنسبة لك أنت شخصيا، وعن كم من النقود والبدائل تستطيع أن تتخلى لكي تقتنيه. فقد تجد شاعرا دخله المادي متدني، يشتري قلم باركر "Parker " بأربعين ريالا، وفي الوقت نفسه ستجد محاسبا في شركة عالمية يستخدم قلم عادي قيمته نصف ريال. إن راتب المحاسب هنا أكثر بكثير من الشاعر، ولكن لا يعني له القلم أي شيء بخلاف تنفيذ مهمة كتابة المعاملات المالية، ولكن هناك علاقة حميمة بين الشاعر والقلم تجعله يتخلى عن 40 ريالا تعني له أكثر بكثير مما تعني للمحاسب. ولذلك فالشاعر سيسعى لاقتناء قلم ذو سمعة معروفة وأداء مميز ومضمون كقلم باركر. ولكن كيف يعرف المستهلك المنتجات ذات الجودة العالية والأداء العالي؟ هنا تأتي الحاجة لوجود علامة تجارية يعرفها الزبون مسبقا قبل عملية الشراء.
وهكذا فالعلامة التجارية هي اتفاقية بين الشركة والزبون، تتعهد فيها الشركة بالإيفاء بالوعود والأداء التي عرفت به هذه الشركة من خلال منتجاتها أو خدماتها. ولذلك تنظر الشركات للهوية التجارية كأصل من أصول الشركة "Asset " وفي المقابل فهي تنتظر منها تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية: الحصول على أكبر عدد من حصص السوق، زيادة الولاء للمنتج من قبل الجمهور، والحصول على قيمة فرق العائد من المنتج ذو العلامة التجارية مقارنة مع المنتج العادي الرخيص الذي لا تميزه علامة تجارية.
ويختار الزبائن علاماتهم التجارية لأسباب متعددة اقتصادية واجتماعية وبيئية وسياسية من الشركات التي تنتجتها. فقد لا يكون السعر والجودة محدد للاختيار، فإسرائيل تنتج العديد من البضائع عالية الجودة بأسعار جيدة، ولكنها لا تلقى رواجا في الدول العربية لأسباب سياسية ودينية تجعل المستهلك العربي ينفر من هذه العلامة التجارية. ومثال آخر، كنت أستخدم عطرا لعلامة تجارية معينة، أكتشفت لاحقا أن هذه الشركة هي شركة سجار أصلا وتنتج السجار تحت نفس الإسم فأقلعت عن استخدامه. المنتج ممتاز، وأنا مقتنع بأدائه وسعره، ولكن معلومات اضافية عرفتها عن المنتج أثرت على صورته الذهنية سلبا لدي كمستهلك.
ومن أشهر النظريات الأكاديمية في علم التسويق هي نظرية عدالة العلامة التجارية " Brand Equity " التي وضع أسسها عملاق التسويق كيفن أكير، فمعرفة العلامة التجارية تنقسم إلى أولا: وعي الجمهورالمستهدف بالعلامة التجارية ومعرفتهم باسمها أو دلالاتها: ، ثانيا: صورة العلامة التجارية في ذهن الجمهور المستهدف. وتنبثق من هاذين الشقين المهمين عناصر أخرى تكون العلامة التجارية.
وتعتمد العلامة التجارية على وسائل الإعلام والإتصال التقليدية في إيصال رسالتها وبناء هوية تجارية قوية ثم تثبيتها في أذهان الجمهور المستهدف، كالتيلفزيون والإذاعة والصحف والمجلات واللوحات الإعلانية. كما إنها مؤخرا استخدمت وسائل الاتصال الحديثة كالإنترنت والهاتف النقال لإيصال هذه الرسالة. فحين ينتقى الزبون عادة بضاعته، فأنه يذهب للمنتج المعروف لديه مسبقا والمخزن في ذاكرته، وغالبا ما يكون على شكل علامة تجارية ترسخت في ذهنه عن طريق وسائل الاتصال.
بعض الشركات تستخدم استراتيجية باهضة الثمن ولكنها أكيدة الفعالية ومناسبة لذلك النوع من المنتجات التي تسوقها، وهي بناء الهوية التجارية للجمهور عن طريق تجربتهم للمنتج. فشركة أبل " Apple " للإلكترونيات والبرمجيات أنشأت 100 قاعة عرض بإمكان الجمهور من خلالها تجربة منتجات الشركة.
هاورد سشيلتز صاحب سلسلة مقاهي ستاربكس العالمية، لديه كلمة شهيرة " المنتج يعني التجربة" فهو يرى أن الناس لا تذهب لستاربكس حتى تشرب قهوة فحسب، بل تذهب للاستراخاء، والاستمتاع بالجو المحيط، وحتى الموسيقى هناك، والخدمة المتميزة التي يقدمها العاملون كل ذلك يصنع العلامة التجارية لستاربكس وليست القهوة فحسب. وهكذا احتلت ستاربكس مكانة في عقول زبائنها على أنها مكان يجمع الناس للاستمتاع بالحديث مع بعضهم بصحبة فنجان قهوة. وهكذا نرى جليا أن الهوية التجارية صارت أقل ارتباطا بالمنتج الحقيقي، وأكثر قربا من علاقات المستهلكين بالمنتج. ولذلك فالعلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين اصبحت أكثر تعقيدا هذه الأيام لعل أحد اسبابها المنافسة الشديدة من قبل عدد كبير من العلامات التجارية في نفس الصنف من المنتج، وكذلك أن المستهلكين أصبح لديهم دراية أكثر بالعلامات التجارية وأصولها وحقيقة نشأتها ورسائلها.
إن آخر أحلام مدراء الهويات التجارية أو العلامات التجارية هي وصول المستهلك إلى حالة ولاء كامل للمنتج. فحين يتخيل المستهلك نوعا معينا من المنتجات تقفز علامتهم التجارية إلى ذهنه مباشرة، ويقتنيها دائما ويخبر عنها أصدقائه ويدافع عنها إن تعرض أحد لها.
وليست العلامة التجارية مقتصرة على الجمهور الخارجي للشركة – الزبائن- وإنما الجمهور الداخلي أيضا وهم الموظفين، فالعلامة التجارية إن كانت قوية وفعالة فإنها تشعر الموظفين بانتماء أكبر إلى مؤسستهم وتحفزهم لبذل المزيد. والعلامة التجارية مهمة لجميع الشركات والمنظمات مهما صغر حجمها لأنها تعني بواقع الشركة ومستقبلها.
والعلامة التجارية استراتيجية تسويقية ناجحة لكل المنظمات حتى الغير ربحية، فالأمم المتحدة واليونسكو وغيرها منظمات غير ربحية ولكن لها هوية تجارية. وحتى الأشخاص قد يكونوا هوية تجارية كما أسلفنا، فحين تشتري ديوانا لنزار قباني فأنت على ثقة أن تجد قصائد راقية، وحين تقول علي الحبسي فأنت تتوقع أداءا رياضيا متميزا.
وفي سلطنة عمان وبعد دخول الكثير من المشاريع الضخمة في قطاعات السياحة والاتصالات والخدمات، ظهرت قوة للعلامات التجارية، وبدأت الكثير من الشركات تبني علامات تجارية تنافس بها. ولكن نجد في أحيان كثيرة تشويش في فهم عدد من الشركات حتى الكبيرة لمفهوم العلامة التجارية أو الهوية التجارية وتختصرها في كثير من الأحيان في الشعار والألوان والأخبار الصحفية دون تأسيس حقيقي لها في كل تفاصيل الشركة.
أما المشاريع الصغيرة فللأسف تهمل العلامة التجارية ولا تحاول صنعها في مراحل نشأتها الأولى، فحين يعتقد أصحاب المشاريع الصغيرة أن العلامات التجارية حكر على الشركات الكبيرة فهم يرتكبون خطأ تسويقيا فادحا، فالمشاريع الصغيرة يجب أن تستفيد من صنع علامة تجارية بالتدريج. وإن كانت الآلية مختلفة هنا، ففي المشاريع الصغيرة يكون الاعتماد في صناعة العلامة التجارية قائم على صاحب العمل بشكل شخصي. فالطريقة التي يتعامل بها مع زبائنه، وإدارته لمشروعه، وترتيبه لخدماته وإيفائه بوعوده يجعله يصنع علامة تجارية تنمو شيئا فشيئا حتى تترسخ في أذهان زبائنه.
للعلامات التجارية سحر خفي ينظم العلاقة بين الإنسان والجماد، ولا يمكن بنائها بين يوم وليلة، بل هي حصيلة الكثير من التخطيط والإدارة والتسويق، وهي إلتزام في الوقت ذاته حين تكون العلامة التجارية الكف التي تحمل سمعة الشركة.

حشر بن خميس المنذري
جامعة جريفث – قسم التسويق
استراليا

ثورة جوجل: عصر ما بعد العولمة

2008-12-29T01:55:00.001+04:00

جريدة عمان

تكتب في موقع البحث " مفاتيحي" فيجيبك جوجل: تجدها فوق الثلاجة حيث تركتها بالأمس، مع صورة توضيحية وخارطة شارحه. هذا هو الإعلان الذي ظهر على صفحات الإنترنت مأخرا، قد يكون إعلانا ساخرا وتخيليا اليوم، ولكنه ليس عن "لوحة المفاتيح" ببعيد غدا. إنها ثورة جوجل.. عصر ما بعد العولمة.
والقصة تبدأ مع "لاري بيج" وهو طالب أمريكي حين كان عمره 24 عاما وحين التقى بطالب آخر اسمه "سيرجي برين" وعمره 23 عاما في جامعة ستانفورد بالولايات المتحدة الأمريكية عام 1995،التقيا على مقاعد الدراسة في قسم علوم الكمبيوتر. اختلفا في كثير من القضايا والنقاشات التي دارت، المفارقة حصلت عندما اتفقا، فلم يغيروا وجه العالم فحسب بل حتى عقله وقلبه!
في تلك الفترة كانت الانترنت حديث الطلاب في الجامعة فمنذ أن انطلقت خدمات الشبكة العنكبوتية حدث السباق المحموم بين الشركات والمؤسسات ليكون لها مواقع وصحفات على الشبكة، ولكن "لاري" "وسيرجي" فكرا بطريقة مختلفة، فشبكة الإنترنت تبيض كل يوم آلاف المواقع من مختلف بلدان العالم وباتجاهات وتخصصات متنوعة، كيف يمكن لمستخدمي الشبكة الوصول إلى هذه المواقع دون أن يعرفوا عنوانها الصحيح؟ فإن أخطأ المستخدم في حرف أو نقطة فلن يصل إلى الموقع المطلوب.
الحل كان في محرك بحث، يقوم بالبحث عن البيانات في الانترنت بعدة معايير مختلفة. اجتمع الإثنان وركبوا أول محرك بحث في غرفة "لاري". على الرغم من بساطته إلا أنه كان حديث الحرم الجامعي في ستانفورد. لم ينتظروا كثيرا، فكان لهم مكتبهم المستقل، وبدأوا يعقدون الصفقات مع الكثير من الشركات. وأتى التأسيس لشركة حقيقية تقوم على أسس تجارية وتسويقية، فكانت "جوجل" وهذا الإسم في حد ذاته أولى النجاحات ، فجوجل يعني الرقم واحد وعلى يمينه مئة صفر، والإسم يعبر عن رؤية الشركة ومهمتها، وفيه رمزية كبيرة لعدد وحجم المعلومات والنتائج التي تظهر لك على صفحات جوجول الجبار.
نمت الشركة وأبرمت صفقات مع عدة شركات كبرى، في داخل أمريكا وخارجها، ثم انتقلت الشركة إلى مقرها الجديد في كلفونيا والذي يعد بيئة مثالية للعمل يحلم بها كل موظف. فإن كنت تعمل لحساب جوجل فأنت حر في أن تحضر سريرلك إلى المكتب، أو أن تلعب "بلايستيشن". بكل تأكيد لن يقفلوا عنك "الماسنجر" أو أي برنامج محادثة آخر. فليس المهم كيف تقضي وقتك، المهم أن تنجز عملك. وفي مملكة جوجل تجد سلسلة من الأسواق والمطاعم بمختلف الأذواق، تقدم وجبات مجانية للعاملين على مدار 24 ساعة. وهناك منتزهات ومستشفى ورياض للأطفال ومسابح وسينما وغيرها.. إنه الحلم.
يعتقد البعض أن جوجل موقع يجلب لك باقي المواقع، ولو كان كذلك لكانت العملية بسيطة!! ولكنها ليست كما تبدو. إن جوجل يتميز عن غيره من مواقع البحث في طريقة عمله تقنيا وتسويقه تجاريا وانتشاره اجتماعيا. فجوجل لا يوفّق بين الكلمات المدخله في البحث والكلمات الموجودة على الشبكة بشكل اعتباطي، بل يفعلها بمعادلات رياضية وديمغرافية عجيبة. فالنتائج التي تظهر لك وأنت تمتلك لغة عربية في جهازك غير تلك التي تظهر لسمتخدم آخر يستخدم اللغة الصينية في جهازه وإن كان موضوع البحث نفسه.
جوجل تعدت كونها موقع على الشبكة أو محرك بحث للبيانات، جوجل أصبح علامة تجارية رائدة في العالم، بل من أقوى العلامات التجارية . وأصبحت مقياسا لنجاح المنظمات والشركات وأهمية الأخبار والأشخاص. فإن كنت تمتلك فندق في سلطنة عمان، و أتى أحد المستخدمين وكتب: سلطنة عمان+حجز فندق. وظهر موقع فندقك في أول القائمة فبكل تأكيد أنت تمتلك شركة ناجحه ويقصدها الناس بكثرة. إذا جوجل هي شركة تبيع منتجات بطريقة أو بأخرى.
وحين اصبح الناس أقرب من الإنترنت وزاد عدد الفئات التي تستخدم الشبكة ظهرت اهتمامات ورغبات جديدة لدى المستخدمين. فلم يعد البحث عن مواقع شركات أو منظمات يشغل كل المستخدمين. كما ظهرت تخصصية أكثر في البحث. قامت جوجل بتمديد علامتها التجارية ووسعتها لتشمل منتجات أخرى جديدة توافق رغبات مستخدمين جدد.
فدشنت جوجل خدمة البحث عن صور" Google Image" ، ثم خدمة البحث عن مقاطع مرئية " Google Video"، ثم "Google Scholar" للاستخدامات والبحوث الأكاديمية، وبعده "Google Earth" الذي شغل بال المستخديمن حين ظهر، فأنت تستطيع أن ترى سيارتك التي تقف أمام بيتك بوضوح من خلال هذا البرنامج.
وكطبيعة أي عمل تجاري فقد ظهر منافسون جدد لجوجل مثل "You Tube" و"Fire Fox" ولكن جوجل تغلبت على ذلك من خلال الاستحواذ والتبني لهؤلاء المنافسين الجدد بشراء هذه الشركات وتطويرها وضمها تحت مظلة جوجل. وهي تزيد وتطور منتجاتها كل يوم.
لكن كم هو كريم هذا الجوجل! فهو يقدم كل خدماته بالمجان للمستخدمين، وفي المقابل في لغة التجارة ليس هناك شيء بالمجان، جوجل ليست مؤسسة خيرية ولا حتى متبرع كريم. والسؤال المنطقي هنا: من أين تأتي جوجل بأرباحها الخيالية كل عام؟ فهي تقدم لنا كل المعلومات بالمجان، ولا نحتاج إلى الاشتراك أو الدفع.
في الحقيقة جوجل شركة ربحية ولكن في نفس الوقت لها استراتيجية تسويقية في أن تعطي منتجاتها بالمجان للمستخدمين حتى يعلنوا الولاء الكامل لجوجل. فكان الحل هكذا: تقوم الشركات والمنظمات التي تظهر نتائجها واعلاناتها بدفع الفاتورة بدلا عن المستخدمين العاديين للشبكة. وهذه الشركات المعلنة، تدفع لجوجل لأنها تعلم مدى تأثير نتائجه على مبيعاتها.
ولكن المتصفح لجوجل يرى الصفحة الأولى "واجهة الموقع" بسيطة يغمرها البياض، فأين تضع جوجل إعلاناتها، إن النتائج التي تظهر في حد ذاتها إعلانات إن كانت ذات غرض تجاري، كحجوزات الفنادق، وسيارات الأجرة، ومطاعم البيتزا ومواقع الشركات العالمية والصغيرة وغيرها. كما تظهر العديد من الإعلانات في الصفحات التي تمر من خلال موقع جوجل.
هذه الديباجة ليست إعلانا مجانيا لجوجل، وليست سردا لنجاح شركة من الشركات، بل هو مدخل لحديث حضاري وثقافي يمس كل الشعوب والثقافات التي تلامس صفحات الإنترنت. "كل ما يتعلق بالنتائج" هذا هو الشعار اللفضي الذي تحرص دائما جوجل على تجسيده، وبه نجحت في الاستحواذ على النسبة الساحقة من مستخدمي الشبكة. وكانت النتيجة أن الشركة حولت إسمها إلى فعل اعتمدته كبريات القواميس الإنجليزية وأشهرها قاموس اكسفورد ، فكلمة "Google " في الإنجليزية اليوم تستخدم كفعل يعني إبحث في الشبكة.
هذا مد حضاري وثقافي لشركة تأسس لثقافة جديدة وهي بساطة وسهولة الحصول على المعلومة، فاليوم الباحث والصحفي والسياسي والمصمم والمسوّق والشاعر وكل المهن والهوايات تكون أكثر نجاحا ومتعة مع جوجل. لأن جوجل جعل المعلومات والبيانات تأتي بكبسة زر، وبذلك ساهم جوجل في اثراء البشرية بالمعلومات في سهولة ويسر.
وللثقافة مساحة ممتازة على الشبكة وجوجل يخدمها بطريقة ممتازة. فمثلا لو وجدت مقطع من قصيدة "سلاما كله قبل..كأن صميمها شعل" ولم تعرف باقي القصيدة أو قائلها، فاكتب فقط هذا البيت في جوجل فتخرج لك قصيدة محمد مهدي الجواهري معنونة ببريد الغربة ولو بحثت أكثر ستجد مناسبة القصيدة وحياة الشاعر وأشهر قصائده. وإن أردت مقطعا شعريا نادرا لأمل دنقل بصوته فاكتب: شعر+صوتيات+أمل دنقل يظهر لك المقطع الصوتي لتحمله على جهازك وتستمع إليه متى أردت. أكثر من ذلك أكتب: فيديو+ معاوية الرواحي، تجد معاوية على الشبكة يقرأ قصيدة بالصوت والصورة. أليس ذلك رائعا!!. أكتب: صحيح البخاري، مقدمة ابن خلدون، المنفلوطي، كتاب في جريدة، أبو مسلم البهلاني، محمود دوريش، عبدالرحمن منيف، غازي القصيبي، عبدالله العريمي، عبدالعزيز الفارسي. تظهر لك النتائج فيما تريد معرفته وتقودك لعوالم أخرى تنهدش حين تعرفها.
فعلا هذا الإختراع العجيب كسر احتكار المعلومة، وجعل النشر أكثر بساطة والتسويق أكثر متعة، يجب أن نعترف أن جوجل غيّر حياة البشر وتعاملهم مع المشاكل والحلول، فيخيل إليك أن في جوجل جواب لكل سؤال بسهولة ويسر. المسألة تتعلق بواقع ثقافي فرضته جوجل، حين تصبح الإنترنت بساط الريح الذي يحملك إلى أي مكان وجوجل هو المارد الذي يصنع الحلول.
ولكن ليست كل الصورة وردية، فهناك جوانب أخرى قاتمة يجب أن ننظر إليها، مع الإعتراف بالمفاهيم الجديدة التي وضعها جوجل فهناك مفاهيم أخرى ضيعها. فهذا الأختراع العجيب جعلنا أكثر كسلا واهمالا، فسرق منا متعة مطالعة الكتب، والبحث عن الثقافة السهلة الجاهزة والمعلبة. ولكن أكثر من ذلك فجوجل ليس بريئا من عقلية التاجر البرجماتية، فقد ظهرت تقارير عديدة في أوروبا تحذر من جوجل، وتتهمة ببيع بيانات المستخدمين الخاصة إلى الشركات والمنظمات التي تدفع أكثر وفرض هيمنة واحتكار عالي على قطاعات كبيرة من المعلومات. وبذلك يفقد جوجل مصداقيته في حفظ بيانات المستخدمين. كما أن جوجل متهم بانتهاك الكثير من الخصوصيات بحجة أن المعرفة للجميع، وفي الوقت ذاته يفرق بين المستخدمين ويكيل بعدة مكاييل. وهذا يتضح جليا من خلال الخبر الذي أوردته وسائل الإعلام الأسبوع الماضي من أن وزارة الدفاع الأمريكية قد أمرت جوجل بحذف عدد من الخرائط على برنامجها "جوجل ايرث" لأنها تظهر قواعد عسكرية أمريكية وتكشف فيها نقاط المراقبة. وقد قامت جوجل فعلا بحذف الخرائط. وعلى ذمة الكاتب محمد حسنين هيكل أن جوجل لا تظهر الخرائط العسكرية والمواقع الإسترائيلية بنفس الوضوح الذي تظهر به "المغلوب على أمرهم".
والسؤال الذي يطرح نفسه: هل ستستجيب جوجل لأوامر أو طلبات جهات أخرى انتهكت جوجل خصوصيتها؟ فالكثير من المتخصصين يطرحون فرضية أن جوجل يتعامل بشكل مباشر مع الوكالات الاستخبارية الأمريكية إن لم يكن موظف عندها. كما أن جوجل يتدخل في تحديد النتائج والأخبار التي تظهر على خلفية سياسية أو أيدلوجية معينة. مما يساعد على ايصال معلومة معينة يراد لها أن تصل، ويحجب معلومة أخرى أكثر مصداقية من الظهور لأن أياد خفية لا تريد لها أن تظهر.
على الرغم من كل ذلك يبقى جوجل محرك البحث الأكبر الذي يتعامل مع المشاكل بسرعة ويجد الحلول لها، ولكن من يدري فالتقنية المتسارعة ربما تسرق شيئا من حصة جوجل التسويقية والثقافية أيضا.

حشر بن خميس المنذري
قسم التسويق - جامعة جريفيث
استراليا

التسويق.. أن يربح الجميع

2008-12-29T01:17:00.002+04:00

جريدة عمان

تطالعنا الصحافة العربية على وجهه الخصوص بمقالات أدبية تهاجم الشركات وتضع التسويق والإعلان في أولى خطوط المواجهة، وكانت النتيجة أن أصبحت مفردات كالتسويق والإعلان مفردات سيئة في قواميس الأدباء العرب!
كثير من كتاب الأعمدة يهاجمون مفاهيم تسويقية ويحاكمونها محاكمة ظالمة بسبب ممارسات تسويقية خاطئة، وهم من حيث لا يعلمون يسيئون لقوانين بشرية اجتماعية يمارسها الناس العاديون وتكون ذات قيمة إنسانية عالية. فلا يعيب نظريات التسويق الاستغلال السيء لها من قبل البعض.
التسويق علم كغيره من علوم إدارة الأعمال، يقوم على نظريات وأخلاقيات ولكن دخول الجانب المالي فيه واستغلال بعض الشركات والمنظمات للتسويق كشماعة للغش والكذب والتحايل أعطى التسويق مفهوما سلبياً في ثقافتنا العربية.
والتسويق هو عملية اكتشاف احتياجات ورغبات المستهلك وترجمتها إلى سلع وخدمات ثم إتاحة استخدامها إلى أكبر عدد من المستهلكين. أو كما يحلو للأكاديمين تعريفه بعملية التخطيط والتنفيذ لتطوير وتسعير وتوزيع وترويج السلع والخدمات والأفكار وذلك بهدف خلق عملية التبادل التي تؤدي إلى إشباع حاجات وأهداف الفرد والمنظمة. ولكن في النهاية يقوم التسويق بتحويل احتياجات انسانية واجتماعية إلى فرص مربحة. هل من العيب أن يسدي لك أحدهم خدمة مقابل مبلغ من المال؟!! الإبداع في التسويق تنبأه بهذا المنتج أو الخدمة وتلبيها للمستهلك حتى من قبل أن يطلبها أو يعرف أنه يحتاجها أو يحبها.
وإذا عدنا إلى التسويق كمفهوم فكري فهو قديم قدم الحضارة على هذه الأرض، وستجد علاقات الإنسان الأولى قائمة على التسويق بطريقة أو بأخرى. لقد حدثت الثورة في علم التسويق في القرن العشرين حين وُثقت نظرياته علمياً وأكاديمياً. ففي بداية القرن الماضي كانت هناك مشكلة في التصنيع حين لم تكن تكنولوجيا الإنتاج بذلك القدر من الفعالية. لكن بعد الحرب العالمية الثانية قفزت التكنولوجيا التصنيعية قفزات طويلة أدت إلى وفرة في الإنتاج غطت على استيعاب الأسواق الضيقة للتوزيع فبرز دور التوسيق في محاولة للوصل إلى أسواق جديدة. وفي نهاية السبعينيات من القرن العشرين ظهر المفهوم الموسع والمنظر للتسويق. واستعان هذا العلم بأدوات من علوم أخرى كعلم الإدارة والمالية والنفس والإجتماع والفن والطبخ وغيرها.
يقول أحد خبراء التسويق وهو بول جي هوفمان: "أحد الأوهام أن تعتقد أنه بإمكانك بناء بلد بتشييد مصانع. لن تستطيع. إنك تصنعه ببنائك أسواقاً". وهذا واقع صحيح فإن أنتجت منتجا ولم يباع فهو قطعة بالية تضعها في متحف، وبذلك لا يتطور الاقتصاد ولا تنمو الدول. وللتسويق استراتيجيات مختلفة وليست كلها كشركة كوكاكولا التي تريد أن يشتري كل الناس مشروبها الغازي. فمرسيدس بينز مثلا تقوم استراتيجيتها على بيع سياراتها إلى عينة خاصة تتمثل في مشترين أثرياء يرغبون في سيارات هندستها جيدة وفخمة. ومثال آخر مع الدكتور جامبل الذي صمم شامبو هيد آند شولدر خصيصا للأشخاص الذين يعانون من مشكلة القشرة في شعرهم.
وتستطيع أن تتخيل العالم بدون تسويق، فلا تعرف عن المنتجات الموجودة أصلا أو الجديدة، وإن ذهبت لتشتري مشروباً غازياً فعليك أن تبحث علبة علبة حتى تعرف المنتج الذي تريده، وتخيل أن لاعلامات تجارية معروفة، فكيف ستتأكد بأن الحقيبة التي تشتريها أصلية. التسويق يؤدي خدمة جليلة للشركات والمجتمع على حد سواء.
وإن كان هناك فهم خاطيء من عامة الجمهور لحقيقة التسويق، فإن هناك خطأ مضاعف في الفهم من قبل أصحاب الأعمال والشركات للوظيفة الحقيقية للتسويق لأن المنطق يفترض معرفتهم التامة لماهيته وفوائده. فالكثير من الشركات ورجال الأعمال يتوهمون بأن التسويق هو عملية البيع، وهذا غير صحيح، فالبيع يحدث بعد انتاج المنتج. أما التسويق فيبدأ قبل صناعة المنتج ويستمر حتى نهاية عمره، فقبل الإنتاج أنت بحاجة لبحث في السوق، ثم استهداف للجمهور، ثم تثبيت صورة المنتج وغيرها من استراتيجيات التسويق الطويلة. والمشكلة الثانية حين تعتقد بعض الشركات ومدرائها أن التسويق عبارة عن قسم منفصل، التسويق أهم بكثير من أن يترك لقسم التسويق لوحده. كل أقسام المؤسسة تشترك في العملية التسويقية من خلال كفاءتها في أداء عملها ونظرتها الشمولية للمؤسسة. فإن قمت بشراء هاتف نقال من شركة وحصل خطأ في الفاتورة وجعلك قسم المالية تنتظر كثيرا فإن ذلك سيأثر مباشرة على تسويق الشركة.
لقد اجتمعت على مقاعد الدراسة مع زميل استرالي يعمل في قسم التسويق بمصلحة الضرائب الاسترالية. فسألته مازحاً جاداً ما حاجتكم إلى التسويق في مصلحة الضرائب، فالناس يجب عليهم دفع الضريبة قانوناً وبدون تحفيز لأن عدم دفعهم مخالفة قانونية تكلفهم الكثير. فرد بثقة: نعم هم سيدفعون على كل حال، ولكن من خلال قسم التسويق نجعلهم يدفعون وهم مبتسمين، وذلك يسهل علينا الكثير من الأعمال والأعباء التي سنتكلفها من خلال المطالبات والشكاوي والمتابعات. تأملت في كلامه وبحثت فوجدته يتحدث من منظور علمي وعملي مستندًا على الكثير من النظريات والتطبيقات. وتسائلت تسائلاً بريئاً: كم من الوزارات الخدمية والمؤسسات الحكومية لديها أقسام تسويق؟ وهنا يجب التفريق بين التسويق والعلاقات العامة، فعلى الرغم من التقارب الشديد في الهدف، إلا أن آليات العمل مختلفة ولا يجب خلطها.
وللإنصاف هناك عدة جهات حكومية في السلطنة لها أقسام تسويق ناجحة وبارزة على الرغم من وجود العديد من التحديات أمامها، ولعله ومن الإنصاف أن نذكر بعضا منها كالهيئة العامة للمناطق الصناعية "واحة المعرفة"، المركز العماني لترويج الاستثمار، وزارة السياحة، بلدية مسقط، وغيرها من المؤسسات الحكومية التي تعمل بعقلية السوق وتبتعد عن الروتين والبيرقراطية. كم نتمنى أن تنتهج كل المؤسسات والقطاعات الحكومية هذا النهج، وتتعامل مع المواطنين كزبائن لخدماتها تسعى دائما لحوز رضاهم وتشكيل علاقة شراكة معهم. ذلك سيكفل فاعلية أكبر في العمل، وحل سريع للمشاكل التي قد تظهر.
على الرغم من كل ما سبق إلا أن الصورة السوداء لدى البعض لا تزال قائمة تجاه التسويق جراء تجارب سيئة اتهم فيها التسويق، ولكن الحقيقة أن التسويق مفهوم تجاري مهم لجميع المؤسسات الخاصة والحكومية، والأفراد وحتى الأفكار. يكون التسويق الحقيقي حين تتحقق صفقة مرضية لمختلف لأطراف، ويخرج الجميع باعتقاد الربح.

حشر بن خميس المنذري
قسم التسويق – جامعة جريفث
استراليا

سيماهم في مشترياتهم

2008-12-27T00:22:00.002+04:00

جريدة عمان

تشتعل نار الأسعار، ولا تطفئها تفسيرات الاقتصاديين ولا تبريرات الحكوميين ولا شكوى المستهلكين. وفي المقابل نرى أعداد المتسوقين في ازدياد، ورواد المحلات التجارية في ارتفاع ونمو. فلماذا يستمر الناس في الشراء على الرغم من ارتفاع الأسعار؟!!
ويطل علينا مصطلح "الثقافة الاستهلاكية" ليبرر لنا أسباب هذا النمو في الشراء والاقتناء دون تفسير علمي أو نفسي حقيقي. ويزعم بعض الكتاب أن هذه الثقافة وفدت إلينا من عالم الماديات الجديد المتلخص في العولمة التجارية والتسويقية. وبهكذا تصور يكون التسويق هو كبش الفداء الذي يضحى به، فالثقافة الاستهلاكية قفص يسجن فيه التسويق بدون محاكمة.
ولتقريب وجهة النظر التي تطرح هنا نتسائل كمستهلكين عاديين، لماذا نشتري الطعام والملابس والعطور؟ لو كان لتلبية الحاجة العملية نفسها لكان الأمر أكثر بساطة ويسرا. فإن كان شراءنا الطعام لدرء الجوع فلماذا لا نشتري طعاما واحدا، فنأكل خبزا كل يوم، فهو وجبة غذائية جيدة، وتفي بالغرض. ولكننا نأكل أصنافا مختلفة من الطعام في اليوم الواحد بل في الوجبة الواحدة. وإن كان القصد من الملابس الستر فنوع واحد وشكل ثابت يكفي. المسألة ليست في تلبية الجانب العملي من طلب المنتج، الحقيقة أننا نشتري لأننا نحتاج إلى أن نستهلك ولأننا نجد أنفسنا في المنتجات التي نشتريها.
قل لي ماذا تشتري.. أقل لك من أنت، فمثلا لو أحضرنا مجموعة منتجات: عطر دهن عود، مسبحة، نقال نوكيا، نظارة قراءة، سيارة برادو دفع رباعي، كتاب رياض الصالحين، فإن هذا الشخص من المحتمل جدا أن يكون مدير مدرسة متقاعد. وفي المقابل: عطر بوس، نظارة بوليس، بنطلون جينز لي كوبر، قهوة ستاربكس، نقال اي-فون، سيارة رياضية، فمن المحتمل جدا أن يكون هذا الشخص مهندس اتصالات.
وأدخل إلى محلات البيع الكبيرة، وانظر في عربات المتسوقين، منها تستطيع تخمين عدد أفراد الأسرة، ونمط معيشتهم، وهواياتهم، وحتى توجهاتهم.
إذا فمعظم المنتجات التي نشتريها ترتبط ارتباط كليا أو جزئيا بشخصياتنا وتعبر عنها بطريقة أو بأخرى. ليس المسألة ثقافة استهلاكية مثلما يصفها البعض، فقد نشتري أنا وأنت "دشداشة" بنفس السعر، ولكن الفرق في اللون والملمس والتصميم، هذه الفروقات تعبر عن شخصياتنا.
ولنتخيل العالم كله بذات الطعم وذات اللون وذات الرائحة.. كم ستكون الحياة مملة!! وتخيل كذلك العالم بدون تسويق ولا إعلانات، فحين تمضي لشراء علبة "شامبو" وفي حياتك لم تعرف شيئا عن هذا المنتج، فكيف ستشتري؟ ستجد نفسك أمام أسماء وأشكال مختلفة ولن تصل لقرار شراء، إذا فالمستهلك يحتاج للتسويق ولإعلانات ليميز بين هذه المنتجات والعلامات ليجد نفسه في البضائع والخدمات التي يشتريها.
ثم من قال أن الرأسمالية الجديدة هي التي جلبت ثقافة التسوق غير المبرر؟؟!! عرفت الدكتور تيري لسنتين في جامعة جرفث باستراليا الرأسمالية، دكتور في التسويق وله أبحاث ودراسات أكاديمية في الجامعات ومهنية في سوق العمل، وحتى الآن لا يمتلك تيري هاتف نقال لأنه يرفض أن يخرب الهاتف النقال جدوله وحياته.
في المقابل ستجد فلاحا صينيا في دولة ومجتمع اشتراكي يعود من العمل يحمل حزمة خضروات بيد، والهاتف النقال بيد أخرى يهاتف كل الذين يعرفهم ومن دون سبب حقيقي غير السلام عليهم.
وقبل أيام قليلة مضت كنت اتابع أحد برامج قناة الجزيرة الوثائقية عن هافانا عاصمة كوبا، وقد ذكر التقرير أن الناس تتهافت على اقتناء البضائع الاستهلاكية التي كانت إلى وقت قريب ممنوعة في كوبا، وقد ضرب التقرير مثالا على مزيل رائحة العرق، الذي تهافت الكوبيين على شراءه لأنهم حرموا منه سنينا، هل للعولمة دور هنا أيضا أم أن الناس ترغب في الاقتناء دائما.
ويشكل المستهلكون لمنتج معين أو علامة تجارية معينة مجتمعا خاصا بهم على الرغم من اختلافهم جغرافيا واجتماعيا وأيدلوجيا، ولكن هناك قاسم مشترك يجمعهم وهو انتمائهم واستهلاكهم لنفس المنتج أو العلامة التجارية. وأعرف جميعة أو تجمع في السلطنة لمقتني سيارات "بورش" الرياضية، فمن المحتمل أن هؤلاء يتقاسمون صفات مشتركة في طريقة الاستهلاك على أقل تقدير. وتوفر الإنترنت اليوم مساحة كبيرة لهذه المجتمعات، فتجد مثلا مواقع لعشاق المنتجات التقنية، يعرضون الجديد دائما، ويقيمون كل الأجهزة ويناقشون أصغر التفاصيل عن التكنلوجيا التي يستهلكونها. وقس عليها باقي المنتجات والخدمات.
لن يتوقف الناس عن الإقتناء والشراء ما دامت لديهم قدرة مالية مرتبطة بقوانين العرض والطلب. ومن الطبيعي أن تكون الأولويات في المقام الأول ثم يأتي الترف والترفيه في المقام الثاني. ولكن حتى الترف لبعض المستهلكين يعتبر من الأولويات لمستهلكين آخرين.
لو دققتم النظر كثيرا لاكتشفت أن المنتجات التي تشترونها هي مرآة تعكس صورتكم، فانظروا ماذا تشترون.

حشر بن خميس المنذري
Hasher5@hotmail.com

وُلِد ليشتري

2008-12-26T00:01:00.006+04:00

في عالم الأعمال تجد اللونين، الأبيض في تجارة اللبن، والأسود في تجارة السلاح، وبين هذا وذاك مساحة لا بأس بها من الرمادية. أعمال تقدم عليها الشركات ورجال الأعمال جاعلين الربح جوهر الأولويات، ويقابلهم في الجبهة الأخرى الأخلاقيون ومؤسسات العمل الإجتماعي.
وفي دائرة الرمادية هذه مشاريع تجارية تستهدف شريحة يراها المسوقون مهمة ويجب استهدافها ويختلف الأخلاقيون معهم معتبرينها قاصرة وغير قادرة على التمييز. استهداف الأطفال تسويقيا قضية معاصرة لها جوانب عدة توسع من تدرج الرمادية.
الشركات تعهد إلى المسوقيين بهذه المهمة لأنهم الأقدر عليها. وللمسوقين مبرراتهم في استهداف شريحة الأطفال بمنتجاتهم وإعلاناتهم. فمن وجهة نظرهم أن من الضروري معرفة مستهلك المنتج حتى يمكن ايصاله له بالشكل الصحيح. فاستهداف الجميع في منتجات تستخدمها شريحة معينة مضيعة للوقت والمال بالنسبة للشركة وتزعج المستهلك أيضا. وفي المنتجات التي يستهلكها الأطفال فمن الطبيعي استهدافهم بالتسويق والإعلانات بالدرجة الأولى. ويمثل الأطفال شريحة مستهلكة لا يمكن تجاوزها، وطبقا للبحث الذي قام به (ماك نيل) فقد قام الأطفال بشراء ما قيمته 6 مليار دولار في عام 1989 ، وتضاعف الرقم ليصل إلى 23 مليار في عام 1997، وأما في عام 2002 فقد وصل الرقم إلى 30 مليار دولار استهلكها اطفال دون سن الثانية عشر. وفي مقارنة سريعة نتسائل: كم كان مصروف الجيب لطفل قبل 20 سنة، وكم هو مصروفه اليوم؟ أطفال الأمس لم يكن في أحلامهم امتلاك هواتف نقالة، ولا بلايستيشن، ولا دمية تتكلم وتطلب غدائها حين تجوع!!
ويرى المسوقون أن دموع الأطفال طلبات، وإن لم تلبى فهي تتحول لأوامر لا يمكن تجاهلها. وأعد الباحث (هورجان) دراسة في عام 2004 أكد فيها أن العائلات الأمريكية تصرف ما قيمته 75 بالمئة من دخلها على احتياجات الأطفال. وظهرت عدة دراسات في أوروبا وأمريكا زعمت أن الأسر اليوم تتمع بجو أكبر من الديمقراطية والتي تتيح للأطفال حرية أكثر في اختيار المنتجات التي يستهلكونها، بل يشارك الأطفال وأحيانا يقررون خيارات على مستوى الأسرة كلها، كالمطعم الذي سيتناولون فيه وجبة العشاء نهاية الأسبوع، ولون الصبغ لجدران غرفهم.
والأكثر من ذلك أن هذه الشريحة الصغيرة بعمرها الكبيرة باستهلاكها لا تطلب منتجات وحسب، بل تطلب علامات تجارية محددة، وأطفال اليوم هم زبائن الغد. وهذه أحد أهم الأسباب الذي تجعل الشركات تسهدف الأطفال، بل ينتجون منتجات خاصة للأطفال حتى يوصلوا علامتهم التجارية ويرسخونها في ذهن الطفل، حتى يعلن ولائه منذ الطفولة وإلى أن يصبح مستهلكا مستقلا ماليا. وشركات مثل ماكدونالز العالمية تتبع هذه الاستراتيجية التسويقية من خلال عرض وجبات خاصة للإطفال وإعطائهم ألعابا طبع عليها شعار الشركة، وابتكار شخصيات كرتونية ومهرجين ليصلوا إلى صداقة بين علامتهم التجارية والطفل.
كما أن العديد من الدراسات أثبتت أن الأطفال من أوائل المستخدمين للتقنيات الجديدة، فشريحة كبيرة من الأطفال تستخدم الإنترنت وتقنيات الألعاب الجديدة. فالأطفال يمثلمون 14 في المئة من نسبة مستخدمي الأنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية، وهنا نلاحظ اتجاه العديد من الشركات لاستهداف الأطفال تسويقيا عبر مواقع الإنترنت.
وفي الخندق المقابل تقف العديد من المؤسسات الاجتماعية والأخلاقية في مواجهة "شياطين التسويق" الذين تراهم يستهدفون شريحة الأطفال الغير قادرة على التمييز بين الجيد والضار. وترى هذه المؤسسات الاجتماعية أن أي عمل اقتصادي يكون في المجتمع يجب أن يتعرض للتدقيق والفحص تحت منظومة الأخلاق. فالربح ليس المعيار الصحيح لتقييم المشاريع التجارية فحسب، فالمخدرات تجارة مربحة جدا، ولكنها تدمر المجتمع وتسحق التنمية. وأولى القضايا التي يواجه بها الأخلاقيون المسوقين هي نظرة المسوقين للأطفال على أنهم بطاقات إئتمان تمشي على الأرض. وهذه النظرة المادية تدخل في نفس الطفل الكثير من العقد كالأنانية والعناد والترف المعيشي. وهناك مثال ظهر على الشاشات العربية يقرب هذه الفرضية، فأحدى شركات الدواجن خرجت بالإعلان التالي: أب يقود سيارته ليوصل إبنه إلى المدرسة، ثم تحدث الطفل بصوت حزين، وشفاه مرتجفه: أبي أنا لا أحب أمي، الأب: لماذا؟ لأنها لا تحضر لي (س) من الدجاج! انتهى الإعلان.
ثم إن استهداف الأطفال لا يراعي المقدرة الشرائية للأسرة، فالطفل إن رأى منتجا وسط هالة من البهرجة سيطلبه دون أي سؤال عن ثمنه مما يكلف الأسرة دفع فاتورة ثقيلة قد لا تكون مستعدة لها، أو حرمان الطفل وكبت رغباته مما قد يسبب عقدة أخرى له.
والإعلان هو أكثر الطرق التي يتسلل من خلالها المسوقون، وشركات المؤكولات السريعة ضربت بالأخلاقيات عرض الحائط وسوقت أطعمة هي سموم في حقيقتها لشريحة بريئة هي الأطفال. فطبقا للدراسة التي اجراها (لين جيثري وفرازاو) عام 2001 فقد ثبت أن تجارة المؤكولات السريعة هي ثاني أكبر صناعة تعلن في أمريكا، وفي المقابل فإن السنوات الأخيرة أوضحت أن عدد ضحايا سمنة الأطفال في تزايد كبير وكان سببها زيادة استهلاكهم من المؤكلات السريعة والمشروبات الغازية. فالعلاقة واضحة بين زيادة نسبة الإعلانات للمأكولات السريعة في السوق وزيادة نسبة السمنة لدى الأطفال في المجتمع. ويقترح المدافعون عن حقوق الطفل ضد عمليات التسويق التي تستدف الأطفال عدة قوانين يجب أن تطبق على الشركات والإعلانات. أولا يجيب أن تشير الشركات للإعلانات التجارية بكلمة "إعلان" حتى يميز الطفل أن هذه دعاية معينة وليست حقيقة راسخة. ثانيا يجب أن يبتعد المسوقون عن اللعب على المشاعر والأعراف الإجتماعية المقدسة، كالعلاقات الأسرية، والكلمات النابية وغيرها. وكما أن الشركات تعلن لاستقطاب الأطفال لمنتجاتهم، ففي المقابل يجب أن تعلن للأطفال عن مضار السمنة وغيرها من الأمراض الذي يسببها شره الإستهلاك.
وأخيرا يجب أن تكون الإعلانات واضحة الشرح، وتحدد إمكانيات المنتج والعمر الذي يتناسب لاستهلاكه. وكما أن هناك أطراف أخرى يجب أن تتساعد للحفاظ على سلامة صحة الطفل الجسمانية والنفسية كالحكومات والأسر.
إذا لكل فريق أسباب ومسوغات، ولا تزال الرمادية تغطي أجزاءا من المشهد، ولكن لكل قضية سلبياتها وإيجابياتها. فالشركات تقوم بخدمة للزبائن وتحصل في المقابل على أجر، تبتكر الطرق والقنوات لإيصال المنتج بفعالية أكبر وربحية زائدة، ولكنها قد تدخل في بعض الأحيان إلى خط لا ترضى عنه المؤسسات الإجتماعية لأنه يضر بالصالح العام للمجتمع.

حشر بن خميس المنذري
قسم التسويق- جامعة جرفث
استراليا

أوتوجراف

2008-10-16T18:34:00.002+04:00

ماذا يمكن أن أكتب فيه!!
فالكلمة – إن تكتب – لا تكتب
من أجل الترفيه
(والكي بورد) الصامت تنهدل الكلمات عليه ،
تحيّيه
و تطرّز كلّ مثانيه !

فخطى الكتاب المحمومة أدمت كلّ دواليه !

أمل دنقل بتصرف